Mr Bit Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Я попросил это казино самоисключить меня навсегда, чего они не сделали. Они разрешили повторно открыть мою учетную запись дважды после того, как запросили постоянное самоисключение, и разрешили мне вносить депозит несколько раз после того, как мой первый постоянный запрос на самоисключение противоречил их соглашению с держателем лицензии.

Привет Джастинмак1,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bit Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Когда именно вы запросили самоисключение? Вы специально просили об этом или упомянули только о закрытии аккаунта? Они подтвердили, что ваша учетная запись закрыта, или ответили каким-либо образом?

С нетерпением жду вашего ответа и, пожалуйста, держите нас в курсе, если будет что-то новое по делу. Вы также можете отправить мне любой соответствующий снимок экрана или доказательство по адресу nikolas.b@casino.guru.

С уважением,

Ник

Первоначально запрашивалось полное закрытие казино и постоянное самоисключение 13 и 14 декабря через чат. Этого не было сделано. На следующий день они получили электронное письмо от VIP, в котором говорилось, что учетная запись может быть закрыта только на 7 дней, затем на 30 дней, затем на 90 дней навсегда только после 4 запросов. Я не согласен с этим и противоречит их соглашению с держателем лицензии. Затем мне было разрешено вносить депозит несколько раз после первоначального запроса на общую сумму 425 канадских долларов. Только после отправки этой информации в комиссию по азартным играм Кюрасао это казино согласилось навсегда заблокировать мою учетную запись, но они отказываются возмещать средства, внесенные в период с 14 декабря по 12 января. Я много раз просил даже VIP-менеджера исключить меня навсегда, и они отказались это сделать.

Уважаемый justinmac1,

Есть ли у вас сохраненные снимки экрана или письма, в которых вы просили об исключении? Это было бы очень полезно для дела. Если да, перешлите его на nikolas.b@casino.guru.

С уважением,

Ник

Я отправил вам по электронной почте скриншот сообщения

Уважаемый justinmac1,

К сожалению, мне не удалось найти ни одного письма от вас. Не могли бы вы отправить его еще раз на nikolas.b@casino.guru или, если это не сработает, вы можете попытаться загрузить скриншоты и здесь. Любая личная информация будет скрыта.

С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый justinmac1,

Мы не слышали от вас какое-то время. Я также нашел ваше первое электронное письмо, отправленное нам, в папке со спамом. После проверки мы пришли к выводу, что, к сожалению, оснований для возврата средств со стороны казино нет.

Существует большая разница между закрытием аккаунта и постоянным самоисключением. Если вы не зависимы от азартных игр (о чем казино спрашивало вас в ваших письмах, и вы ответили, что нет), ваш аккаунт может быть закрыт только на ограниченное время. Однако это закрытие можно отменить, просто войдя в свою учетную запись казино. Вариант постоянного самоисключения предназначен для игроков, зависимых от азартных игр. В вашем конкретном случае казино закрыло вашу учетную запись, и вы могли снова открыть ее в любое время.

Извините, но мы ничего не можем сделать в этом случае, так как казино действовало по своим правилам и условиям. Мы можем вам чем-нибудь еще помочь? В противном случае жалоба будет отклонена.

С уважением,

Ник

Уважаемый justinmac1,

Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.

Теперь жалоба будет отклонена по вышеуказанной причине.