Игрок из Малайзии столкнулся с проблемами при выводе $1970 после выигрыша более крупной суммы, поскольку казино отклонило запрос на вывод из-за дополнительных требований проверки. Несмотря на отправку запрошенных документов, счет остается недоступным, а казино ссылается на необъяснимые опасения по поводу риска.
Привет
У меня там был верифицированный аккаунт, но после того, как я однажды выиграл большую сумму, у меня было 1970, и я хотел снять часть. Они отклонили мой вывод и попросили пройти дополнительную проверку. Я отправил им все по почте. Мой аккаунт не закрыт навсегда и не будет открыт "Из-за того, что третья сторона автоматически обнаруживает проблемы с рисками на вашем счете", они даже не могут объяснить, что это, просто украли 1970$
Дорогой tiean9,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет Доминика
Уважаемый tiean9, спасибо за предоставленную информацию.
Объяснило ли казино, почему ваш счет закрыт?
Есть ли какие-либо обновления по счету?
Привет
Никаких объяснений не последовало, они сразу же закрыли тему и не захотели сотрудничать.
То, что вы видите на скриншоте, — это все, что они сказали о закрытии моего счета.
Аккаунт закрыт навсегда, это последнее и единственное обновление....
Большое спасибо, tiean9, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, tiean9,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr.Cat Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Mr.Cat Casino,
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Сотрудник Stefan сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
