ГлавнаяЖалобыMr.Cat Casino - Аккаунт игрока заблокирован после проверки личности.

Mr.Cat Casino - Аккаунт игрока заблокирован после проверки личности.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 155

Количество: 505 USD

Mr.Cat Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 22.05.2024 | Не разрешено : 26.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, пассивный регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из России сообщил, что его аккаунт был заблокирован после того, как он предоставил все необходимые проверочные документы. Он не смог вывести свои средства в размере 505 долларов. Мы обратились в казино, но после первого обращения они перестали отвечать и не предоставили никаких полезных доказательств. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый день, я в отчаянии, данная компания заблокировала мой аккаунт после того, как я предоставил все документы на проверку и отказывается выводить средства в размере 505$.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, морфеймал!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr.Cat Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? В чем причина блокировки аккаунта?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Я делал депозиты и ставки, все было хорошо, пока я не сделал заявку на вывод средств! Сегодня я пытался зайти на сайт казино, но меня не пустили в систему. В лайв-чате мне сказали, что мой аккаунт заблокирован, 16.05 я отправил документы для проверки на почту и непосредственно на сам сайт казино, на почту отправил им фото паспорта, селфи с паспортом, выписку из банка. с указанием моего места жительства и скриншотов депозитов. На их сайте есть три уровня проверки. Первые два одобрены, сегодня пришло время проверить полную проверку третьего уровня. Скриншоты общения со службой поддержки прилагаю.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я просто не понимаю, это второе казино за две недели, которое просто закрывает счета, такого хаоса я давно не видел, или есть какая-то конкретная модель обращения к игрокам из России, я в полном отчаянии (

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, морфеймал!

Вы вносили депозит у своего платежного провайдера – это на ваше имя?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый день, я сделал депозит с помощью криптокошелька Metamask.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо морфеймалу за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, морфеймал !

Меня зовут Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.


Я связался с представителями Mr.Cat Casino по их официальному адресу электронной почты и в настоящее время жду их ответа. Я надеюсь, что они скоро ответят, и мы сможем продвинуться к решению данной проблемы.

Заранее благодарим за терпение в этом вопросе!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой морфеймал ,

Хотя представитель казино первоначально ответил на мое электронное письмо и выразил готовность помочь, дальнейшее общение прекратилось, и никаких полезных доказательств предоставлено не было. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.

Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( jakub.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях