Выигрыш игрока был ограничен из-за максимального лимита бонусного выигрыша. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я выиграл деньги, когда впервые играл на Mr Fortune. Я еще немного поиграл со своим выигрышем, а затем, наконец, попросил вывести деньги. Теперь мы ходили туда-сюда по электронной почте о снятии средств, и сегодня пришел ответ, что, поскольку я выиграл с моими бонусными деньгами, они не могут выплатить мне мои 350 евро, но они изменили их только на 100 евро. Я больше никогда не буду играть на этом сайте. Они крадут деньги у игроков и дают хромое оправдание после очень долгого времени.
I won money when i played for the first time on Mr Fortune. I played little more on my winnings and then finally asked for a withdrawal. Now we have gone back and forth by emails about the withdrawal and today came answer from then that because I won with my bonus money they cannot pay my 350 euros to me but they changed it to only 100 euros. I will never ever play on this site again. They are stealing money from players and gives a lame excuse after a really long time.
Привет, Анника Холмстром72,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Mr Fortune. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Какой именно бонус вы использовали? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello AnnikaHolmstrom72,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Fortune Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What kind of bonus did you use exactly? Did you ever deposit into the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Моя учетная запись проверена в Mr Fortune к 25 апреля. Я заплатил в первый раз 5 евро, чтобы получить бонус в размере 7 евро, а после этого я несколько раз платил 10 евро, чтобы поиграть еще. Я новый игрок на этом сайте, но я никогда не вернусь туда снова. Кажется, у них странные правила, и им нравится отнимать деньги у клиентов. Мы отправили электронные письма туда и обратно с г-ном Фортуной, и последнее письмо, которое я получил, было, когда они сказали мне, что они изменили мой запрос на снятие средств с 350 евро на 100 евро и что они удовлетворили этот запрос, и деньги скоро будут на моем банковском счете. Это было несколько дней назад.
My account is verified at Mr Fortune by 25th of April. I paid first time 5 euro to get 7 euro bonus and after that I have paid 10 euro a few times to play some more. I am a new player at that website but I will never return there again. They seem to have odd rules and like to take money away from customers. We have sent emails back and forth with Mr Fortune and the last mail I got back was when they told me that they changed my withdrawal request from 350 euro to 100 euro and that they granted that request and money will be shortly at my bank account. That was a few days ago.
Привет, Анника Холмстром72,
Не могли бы вы переслать ваше сообщение с казино, а также ваш депозит/бонус и ставки на адрес nikolas.b@casino.guru?
Обратите внимание, что если вы использовали бездепозитный бонус, он мог быть ограничен максимальным выигрышем, если 100 €, как это обычно бывает.
Hello AnnikaHolmstrom72,
Can you please forward your communication with the casino and your deposit/bonus and betting to nikolas.b@casino.guru?
Please note that if you used a no deposit bonus, it could have been limited to a maximum win if 100€ as it usually is.
Привет, Анника Холмстром72,
Я еще не получил от вас никаких писем. Пожалуйста, направьте запрошенную информацию в течение следующих 7 дней, в противном случае мы будем вынуждены отклонить жалобу.
Hello AnnikaHolmstrom72,
I haven't receive any e-mail from you yet. Please forward the requested information within the next 7 days otherwise we will be forced to reject the complaint.
Привет, Анника Холмстром72,
Я до сих пор не получил от вас ни одного письма. Обратите внимание, что жалоба будет закрыта, если в течение следующих 7 дней появится обновление.
Hello AnnikaHolmstrom72,
I still haven't receive any e-mail from you. Please note that the complaint will be closed in case there will be now update within the next 7 days.
Dear AnnikaHolmstrom72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.