Спасибо. Дело в том, что казино отображает это по-другому: где - (минус) означает мой выигрыш, а + - мои проигрыши. Если вы посмотрите на время, то увидите, что после ставки -9 мой баланс фактически увеличился на 9 евро.
Хорошая новость в том, что казино признало свою неправоту:
«Спасибо за ваше терпение, пока мы рассматривали вашу жалобу.
После тщательного рассмотрения вашего дела мы установили, что при аннулировании вашего выигрыша произошла ошибка из-за предполагаемого нарушения условий нашего бонуса.
Приносим искренние извинения за любые неудобства или разочарования, которые могло причинить вам это недоразумение.
В качестве решения по вашей жалобе сообщаем, что ваш выигрыш в размере 497,00 евро будет восстановлен, а ваш платеж будет обработан как можно быстрее. "
Поэтому они вернули мне деньги обратно. поэтому я думаю, что жалоба может быть решена.
Thank you. The case is the the casino displays it in a different way: where - (minus) means my winnings, and + my losses. If you look at the time, you will see that the after the -9 bet, my balance actually increased by 9 EUR.
A good news that the casino admitted that they were wrong:
" Thank you for your patience while we investigated your complaint.
After a thorough review of your case, we have identified that there was an error in voiding your winnings due to an alleged breach of our bonus terms and conditions.
We sincerely apologize for any inconvenience or frustration this misunderstanding may have caused you.
As a resolution to your complaint, please be informed that your winnings amounting to 497.00 EUR will be reinstated, and your payment will be processed as swiftly as possible."
So they returned my money back. so I think the complaint could be resolved.
Автоматический перевод:
