Хорошо, кауэмарал. Давайте не будем затягивать это без надобности и закроем вопрос.
Собрав всю необходимую информацию и доказательства, мы закрываем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением бонусных условий казино - была превышена максимальная сумма ставки при игре с бонусом, что дало вам несправедливое преимущество (значительный выигрыш, выигранный одним игроком). этих ставок). Ваши оспариваемые средства представляют собой выигрыши, полученные запрещенным способом. Кроме того, вы даже потеряли весь этот выигрыш, поэтому на вашем счету не осталось средств от этого выигрыша. Поэтому оспаривать, по сути, вообще нечего. Однако даже если вы соблюдаете все бонусные правила казино, вы сможете снять только максимальную сумму вывода в размере 500 BRL.
Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями.
Что касается ваших утверждений о незнании максимальной суммы ставки или о том, что что-то несправедливо - в предыдущем сообщении вы упомянули, что в других казино максимальная сумма ставки устанавливается системой. Это указывает на то, что вы знали об этом, потому что, если я не ошибаюсь, об этом нигде не упоминалось, пока вы об этом не упомянули. Более того, правила для этого конкретного бонуса (ссылка предоставлена казино выше) по-прежнему общедоступны и полностью доступны на сайте казино (раздел «Акции»). Они все еще здесь, и их легко найти. Честно говоря, это скорее несправедливо по отношению к казино — нарушать правила казино (вероятно, сознательно), а потом даже подавать жалобу и ждать, пока казино выплатит такую сумму.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо, команда Mr Fortune Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Alright, kaueamaral. Let's not drag it unnecessarily out and close the matter.
After gathering all the necessary information and evidence, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions - the maximum bet amount while playing with a bonus was exceeded, which gave you an unfair advantage (significant winnings won by one of these bets). Your disputed funds represent winnings earned in a prohibited way. In addition, you even lost all those winnings, so no funds from those winnings were left in your account. Therefore, there is basically nothing to be disputed at all. However, even if you complied with all the casino's bonus rules, you would be able to withdraw only the maximum cashout amount of 500 BRL.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
As for your claims about not knowing about the maximum bet amount or that something is unfair - in your previous post, you mentioned that in other casinos, the maximum bet amount is enforced by the system. It indicates that you were aware of it because, if I am not wrong, it was not mentioned anywhere until you mentioned it. Moreover, the rules for this specific bonus (the link was shared by the casino above) are still public and fully available on the casino website ("Promotions" section). They are still there and easy to find. To be honest, rather it is unfair toward the casino to breach the casino's rules (likely consciously), and then even submit a complaint and wait for the casino to pay out such an amount.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Mr Fortune Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: