ГлавнаяЖалобыMr Fortune Casino - Вывод игрока был отложен.

Mr Fortune Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 300 R$

Mr Fortune Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 21.06.2024 | Разрешено : 23.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии запросил вывод средств 12 июня, но трансфер не был завершен. Несмотря на отправку писем в поддержку, ответа не последовало. Казино изначально отклонило вывод средств, поскольку ставки превышали разрешенный лимит согласно условиям бонуса. Изучив журналы игр и приняв во внимание долгосрочное участие игрока и потенциальную реальную ошибку, казино восстановило ее выигрыш и обработало вывод средств. Игрок подтвердил получение средств, тем самым разрешив вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Запрос на вывод средств был сделан 12.06, перевод не был завершен. Я отправил письмо в поддержку и не получил ответа.

Прикреплено фото запроса с суммой и номером ссылки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Sula0616,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я понимаю, но с момента запроса на вывод прошло десять дней, а при обращении в службу поддержки по электронной почте так и не ответили.

В разделе аккаунта нет места для отслеживания статуса запроса. После запроса в казино ничего не регистрируется.

Я рад, что взял отпечаток Ордена.

Я жду контакта для рассмотрения запроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Получили ли вы выплату с момента вашего последнего сообщения? Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я до сих пор не получил платеж и не связался с казино.

С момента запроса на вывод средств прошло 16 дней.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Sula0616, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Sula0616,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Fortune Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Mr Fortune, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Катарина, приятно познакомиться и спасибо за внимание.

Я доступен, если вам нужна какая-либо информация для решения этой проблемы.

Спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали ваш запрос.


Наша команда проверила вашу учетную запись и установила, что запрос на вывод средств, сделанный 12.06.2024, был отклонен 13.06.2024.


Письмо было отправлено 13 июня 2024 г. sulapanccioni@gmail.com , уведомив их о том, что запрос на вывод средств был отклонен из-за ставок, превышающих 10% от суммы бонуса, пока ставка была активной.


В Условиях получения бонуса указано следующее:

Следующие действия по отыгрышу запрещены до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:

4. Ставка более 19 BRL на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшей из двух) в игровом автомате.

Если при проверке вашей деятельности по ставкам будет обнаружено, что вы выполнили одно из вышеперечисленных действий, ваш выигрыш будет удален.

Применяются Общие положения и условия.


Изучив вашу игровую активность, мы обнаружили, что 12 июня 2024 года были сделаны ставки на сумму 4 бразильских реалов.

Эту информацию можно проверить в истории транзакций учетной записи и истории игр, которые могут быть предоставлены по запросу.


Условия, относящиеся к каждому бонусу, доступны и их можно просмотреть на специальных бонусных страницах нашей платформы казино.

Настоящие Условия и положения отображаются на видном месте в каждой рекламной акции, чтобы игроки могли ознакомиться с ней, прежде чем подать заявку на акцию.

Кроме того, они также отправляются по электронной почте каждому игроку после подачи заявки на повышение.


Предоставляя прозрачную и легкодоступную информацию, мы стремимся к тому, чтобы наши игроки были хорошо информированы и могли принимать обоснованные решения относительно использования своих бонусов.


Мы призываем всех игроков внимательно прочитать и понять условия, связанные с каждым бонусом, чтобы обеспечить положительный и приятный игровой процесс.


Если потребуется что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями,


Господин Представитель Фортуны

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Во-первых, я не получил никакого письма от поддержки об отказе.

Второе: ставки на 4 реала были сделаны 12 июня. Как? Если бы я запросил сумму в тот день.

Третий: почему мой баланс в 300 реалов не вернулся на мой счет?

Я сниму свои ставки.

Я хорошо знаю лимиты ставок, и во всех слотах, в которые я играю, они не превышают 2 реалов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Sula0616,

Спасибо за ваш ответ.

Дорогой мистер Форчун Казино,

спасибо за ответ и объяснение. Мы серьезно относимся к упомянутым вами обвинениям. Не могли бы вы предоставить лог игры за установленный период времени, пожалуйста? Вы можете отправить его на мою электронную почту: katarina.d@casino.guru .

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Катарина,


Мы отправили историю игр и электронное письмо на адрес katarina.d@casino.guru.com как просили.


Если необходима дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями,


Представитель г-на Фортуны

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Катарина, доброе утро

Просто чтобы вы лучше поняли суть дела...

MrFortune предлагает бесплатные вращения, в которых я получил сумму в 12 реалов.

Ролловер, если не ошибаюсь, 55х.

Я завершил перенос, и мой баланс составил примерно 430 реалов... Казино сделало скидку в 100 реалов, я не знаю почему, и у меня осталось 330 реалов.

Я сыграл еще 30 реалов и запросил вывод 300 реалов.

У меня нет электронного письма, объясняющего, почему в выводе средств было отказано. Разве сумма в размере 300 реалов не должна быть возвращена на мой баланс и не должно ли появиться сообщение в казино с объяснением этого?

спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой мистер Форчун Казино,

мой е-маил katarina.d@casino.guru . Не могли бы вы отправить его повторно, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Катрина,


Письмо и вложения были отправлены согласно запросу.


С наилучшими пожеланиями,


Представитель г-на Фортуны



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой мистер Форчун Казино,

Я еще ничего не получил. Скажите, пожалуйста, сможете ли вы отправить его повторно? Мой адрес электронной почты katarina.d@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Катарина,


Электронное письмо и вложения были отправлены повторно в соответствии с запросом.


Если оно не получено, пожалуйста, укажите альтернативный адрес электронной почты для его отправки.


С наилучшими пожеланиями,


Представитель г-на Фортуны

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой мистер Форчун Казино,

большое спасибо, я получил от вас письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой мистер Форчун Казино,

после тщательного изучения предоставленного вами игрового журнала становится ясно, что нарушение произошло в середине игры. Однако ставка в 4BRL, о которой вы упомянули в предыдущем сообщении, произошла только дважды, и выигрыша по этим ставкам нет. Также важно отметить, что предыдущие ставки были на 0,4 BRL, и вполне возможно, что более высокие ставки были сделаны по настоящей ошибке. Также учтите, что этот игрок провел на вашем сайте значительное количество времени.


Дорогая Sula0616,

Подскажите, пожалуйста, вы играли на мобильном устройстве или на компьютере?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро


Игра на мобильном устройстве


Благодарный

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Sula0616,

Спасибо за ваш ответ.

Дорогой мистер Форчун Казино,

Сможете ли вы пересмотреть свое решение на основании фактов, которые я предоставил в драгоценном сообщении, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,



Благодарим вас за терпение, пока мы пересматривали этот вопрос.



После дополнительного анализа и рассмотрения мы можем согласиться с тем, что имевшая место нерегулярная игра, скорее всего, была результатом настоящей ошибки.



Поэтому мы приняли решение восстановить выигрыш игрока на сумму 300 BRL и обработать его вывод.



Обратите внимание, что перед обработкой платежа игроку необходимо будет предоставить соответствующие документы для проверки KYC.



Если для разрешения этой жалобы потребуется что-то еще, сообщите нам об этом.


С наилучшими пожеланиями,

Мистер Форчун


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Я уже отправлял Вам документы, но только что отправил их еще раз,

Я с нетерпением жду вашего ответа, если вам нужно что-нибудь еще.

Спасибо

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро


Обновление ситуации...

Я отправил следующие документы:

Водительские права, подтверждение адреса, общая регистрация и селфи.

Я получил электронное письмо от Fortune Verifications с просьбой предоставить документы.

Я отправил документы еще раз через сайт, а также по электронной почте.

Они ответили, что получили документы и рассмотрят заявку на вывод средств.

Анализировать???

Снова?

Сложный

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Sula0616,

Спасибо за ваше сообщение.

Пожалуйста, поймите, что проверка или более известная как «Знай своего клиента» (KYC) — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Вот почему иногда это занимает некоторое время. Теперь давайте подождем еще несколько дней, пока этот процесс завершится.


Дорогой мистер Форчун Казино,

спасибо за ваше сообщение и за пересмотр этого дела. Сможете ли вы прикинуть, сколько времени займет процесс верификации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Обратите внимание, что вывод средств игрока был успешно обработан сегодня.


Если с нашей стороны потребуется что-то еще, сообщите нам об этом.


С наилучшими пожеланиями,

Казино MrFortune


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой добрый день


Подтверждаю получение суммы.


Я хотел бы поблагодарить Casino Guru за внимание и поддержку.


Спасибо также господину Фортуне за внимание.


С наилучшими пожеланиями


Сула




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Sula0616, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто собирается связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях