Игрок из Мексики воспользовался бонусом, выполнил требования по отыгрышу и внес депозит в размере 100 долларов в соответствии с инструкциями. После того, как казино отменило их снятие средств, они запросили снятие депозита в размере 100 долларов, но им сказали, что минимальный вывод составляет 400 долларов. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я получил бонус в размере 50 песо от мистера фортуны или бу-казино, что тоже самое.
Я спросил в чате, сколько мне нужно сыграть, чтобы вывести средства, и они сказали мне 3000 песо, поэтому я играл в выигрыш и проигрыш, и я достиг этой суммы, я снова связался с чатом, и они сказали мне, что мое требование по ставкам уже составляет 0 долларов, так что Я уже мог вывести, что мне нужно было внести только 100 долларов песо, я сделал депозит и через 2 дня мне сказали, что отменили вывод, потому что я сыграл в 10 раз больше, чем они мне дали бонус (то есть более 500 долларов) когда в чате мне говорили совсем другое. Теперь я хочу вывести 100 долларов, которые я внес, и они говорят мне, что минимум для вывода составляет 400 долларов.
Уважаемый язале24,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Не могли бы вы объяснить, каков ваш текущий баланс, который можно снять, и что представляет собой оспариваемая сумма (896 мексиканских долларов)?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мой аккаунт не подтвержден
Я уже отправил документацию, но мне не дали ответа,
Мне говорят, что вывод был отменен, потому что
«Я поставил более 10% бонуса, зачисленного на мой счет», когда они сказали мне обратное через чат, в чате мне сказали, что когда я поставил 3000 долларов (с бонусом 50 долларов я выиграл и проиграл до этой суммы ) мне сказали, что я могу снять, мне нужно было только внести депозит в размере 100 долларов.
Мой текущий баланс составляет 100 долларов (что не позволит мне вывести, потому что они говорят, что минимум 400).
Причиной спора является
(796 долларов выигрыша и 100 долларов на депозит)
Спасибо за объяснение.
Если вы получили бонус в размере 50 мексиканских долларов, любая ставка выше 5 мексиканских долларов будет означать, что вы нарушили это правило во время игры, когда бонус был активен. Не могли бы вы объяснить, если вы нарушили это правило более одного раза, насколько вам известно?
Наша позиция в отношении нарушения правила максимальной ставки подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
«Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые используют правило максимальной ставки против игроков время от времени».
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
