Игрок из Италии запросил вывод, но он еще не получен. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Вывод средств ожидается с 6 февраля. Он все еще находится на рассмотрении.
Дорогой Марио,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я вижу, что у вас уже была жалоба на это казино в прошлом. Прежде чем двигаться дальше - правильно ли я понимаю, что предыдущая жалоба была решена, а эта касается нового отзыва?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо за подтверждение, Марио. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Был ли он таким же, как раньше?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Как и раньше, они кредитуют свой текущий счет. Да, бонус был, но с этой точки зрения все ок... эти деньги можно вывести, набрав необходимый игровой объем...
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Да, мне сообщили, что как только вывод будет принят, я получу деньги. Сказать, что это может занять до 21 рабочего дня... немного долго... правда?
Большое спасибо, Марио, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Марио,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей Mr. Slotty Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам решить эту проблему с выводом средств.
Уважаемый г-н Слотти казино, не могли бы вы объяснить, что вызывает такую задержку запроса Марио на вывод средств, пожалуйста?
Мы хотели бы попросить Mr. Sloty Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
"Привет,
Мы действительно приносим свои извинения за задержку, иногда процесс вывода средств занимает немного больше времени, чем ожидалось, все зависит от текущего объема снятия средств и банковской процедуры. Существует целая процедура вывода и некоторые шаги, которые нельзя пропустить, поэтому требуется время, чтобы проверить всю историю игры, и если все выглядит хорошо, ответственный отдел сравнивает ее с нашей страницей игры. положения и условия, чтобы проверить, соблюдались ли они с самого начала. А еще есть банковская процедура, которую, к сожалению, мы не можем ускорить.
Пожалуйста, наберитесь терпения, ваш вывод должен быть обработан достаточно скоро.
Мы ценим ваше понимание. "
ОНИ НЕ НАДЕЖНЫ, ВООБЩЕ
Спасибо за новость, Марио.
Хотя они задерживают платеж, я бы сказал, что в конечном итоге они заплатят вам. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мы получили сообщение от казино:
"Здравствуйте, CasinoGuru,
Рад сообщить вам, что данный конкретный запрос на вывод успешно выполнен и игроку выплачены деньги.
вне. Игроку также выплачивается предыдущий запрос на снятие средств по другому билету, который вы также подтвердили.
от общения с ним.
Спасибо за сотрудничество и понимание.
С уважением,
Мисслоти ВИП"
Дорогой Марио,
Не могли бы вы подтвердить, что казино полностью выплатило ваш выигрыш?
Дорогой Марио,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Да, он заплатил более чем через 2 месяца, и теперь у меня есть еще один запрос на вывод средств в размере 2000 евро. Прошло 2 недели, и он все еще находится на рассмотрении.
Привет Марио,
Спасибо за обновления. Я прошу прощения за поздний ответ.
Я сожалею о негативном опыте, который вы продолжаете испытывать в казино. Предоставило ли вам казино объяснение или оценку того, когда будет обработан вывод средств?
Всем здравствуйте,
Г-н Слоти, не могли бы вы объяснить, почему вывод средств задерживается, и дать оценку того, когда Марио может ожидать выплаты?
Мы хотели бы попросить Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Марио,
Есть новости о снятии? Есть ли прогресс? К сожалению, мы не получили никакой дополнительной информации от г-на Слоти. Очень признателен!
Марио,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по этому вопросу, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, и я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.