Игрок из Нидерландов запросил вывод средств почти две недели назад. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Он перестал отвечать.
The player from Netherlands has requested a withdrawal almost two weeks ago. Unfortunately, the payment seems to be delayed. He has stopped responding.
Игрок из Нидерландов запросил вывод средств почти две недели назад. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Он перестал отвечать.
Привет,
Не могли бы вы помочь, пожалуйста?
Я пытаюсь вывести деньги на мистера Слоти, но они не выплачивают.
На сайте время вывода макс. 48 часов. Мой аккаунт полностью подтвержден.
Я разместил вывод 13 февраля, и он все еще находится на рассмотрении.
Пожалуйста помогите!
Большое спасибо.
Hi,
Can you helpe please?
I try to make a withdrawel on Mr Sloty, but they don't pay out.
On the site, there is a withdrawel time of max. 48 hours. My account is fully verified.
I placed the withdrawel on the 13th of february, and it's still pending.
Please help me!
Thanks a lot.
Уважаемый Эрик1096,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Уточните, пожалуйста, какой способ оплаты вы выбрали? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Erik1096,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Спасибо за быстрый ответ. Я использовал вариант банковского перевода. И я никогда не использовал никаких бонусов.
Статус вывода средств на сайте по-прежнему «Ожидание» уже почти 2 недели.
Thanks for the quick response. I have used the bank transfer option. And I never used any bonus.
The withdrawel status on the site is still 'Pending' for almost 2 weeks.
Большое спасибо, Erik1096, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Erik1096, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Эрик1096,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить мистера Слоти Казино к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Hello Erik1096,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr Sloty Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Привет КазиноГуру,
как я вижу в нашей системе, запрос на вывод средств этого игрока был принят. Это означает, что он должен быть завершен в ближайшее время.
Игрок проинформирован по электронной почте.
Спасибо за сотрудничество и понимание.
С уважением,
Мисслоти ВИП
Hello CasinoGuru,
as I can see in our system, this player's withdrawal request has been Accepted. It means that it should be completed soon.
The player is informed via email.
Thank you for your cooperation and understanding.
Kind regards,
Mrsloty VIP
Уважаемый Эрик1096,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Erik1096,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может попросить повторно открыть эту жалобу в любое время.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.