ГлавнаяЖалобыMrPacho Casino - Игрок утверждает, что казино проигнорировало ее просьбу о самоисключении.

MrPacho Casino - Игрок утверждает, что казино проигнорировало ее просьбу о самоисключении.

Автоматический перевод:

Количество: 3,005 EUR

MrPacho Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.10.2023 | Дело закрыто : 07.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии запросил самоисключение из-за игровой зависимости. Однако онлайн-казино не обработало этот запрос, что позволило игроку продолжить внесение средств и понесло убытки в размере 3005 евро. Игрок утверждал, что отправил электронное письмо с просьбой о самоисключении, однако казино отрицало, что получило его в той форме, которую представил игрок. Казино предоставило доказательства того, что игрок использовал Photoshop, чтобы изменить формулировку исходного электронного письма. В результате мы отклонили жалобу игрока из-за отсутствия достоверных доказательств. Мы посоветовали игроку избегать подобных действий в будущем и обращаться за помощью, если у него возникнут проблемы с азартными играми.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Казино игнорирует самоисключение


Я отправил электронное письмо в казино с просьбой навсегда закрыть мою учетную запись из-за игровой зависимости.

По заявлению казино мой запрос должен был быть обработан в течение 24 часов.

К сожалению, казино не предприняло никаких действий, которые позволили мне внести деньги спустя несколько дней. Я не смог контролировать себя и, как следствие, потерял 3005€ за короткий промежуток времени.



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Дорогой Лунако,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы сообщить, было ли это единственное электронное письмо, которое вы отправили?
  • Пробовали ли вы связаться с казино после 7 сентября, когда было отправлено следующее электронное письмо?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на сайте (здесь ) и вот что нашел.

  • Казино ответило на ваш запрос?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

У меня 28 сентября. затем написал еще одно письмо (к сожалению, я его удалил). Только после этого мой аккаунт был закрыт. Смотри Приложение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пытались ли вы связаться с казино раньше через чат, если ваш первый запрос на самоисключение не был обработан? Не могли бы вы прислать скриншот истории ваших депозитов после 7 сентября? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я снова обратился в чат, но, к сожалению, никаких подтверждений этому у меня нет. Я отправляю депозиты по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я искренне извиняюсь, но если казино не распознало ваш первоначальный запрос и вы не сохранили никаких доказательств последующих попыток закрыть ваш аккаунт, нам будет сложно вмешаться.


При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.


Пример:

Тема письма: Самоисключение.


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:


«Привет, Казино MrPacho,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

письмо со всей информацией пришло в казино. Согласно веб-сайту, это ответ в течение 24 часов. Это просто игнорируется.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Лунако, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Лунако!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить MrPacho Casino присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель Casino Guru,


Спасибо за ваш запрос!


Сообщаем Вам, что игрок обратился в службу поддержки с просьбой закрыть аккаунт без объяснения причин (можем предоставить скриншот его письма, что предоставленный им скриншот не соответствует действительности. На скриншоте указано, что игрок, предоставленный вам, использовал фотошоп, мы высылаем вам доказательства там, где это хорошо видно.)

После этого обычное обращение игрока было передано его VIP-менеджеру. VIP-менеджер сразу несколько раз связывался с игроком, но тот не отвечал.


Затем 28 сентября игрок связался с нами с просьбой вернуть деньги на том основании, что азартные игры в Германии запрещены законом (опять же, не заявляя, что у него проблемы с азартными играми). Соответственно, ему было отказано в возврате средств, согласно условиям казино (правило 2.2.).

После этого 29.09 игрок подал заявку на возврат средств, опять же из-за нелегального азартного бизнеса в его стране, и уже в этом письме указывает, что у него проблемы с азартными играми. И тут же его аккаунт был закрыт VIP-менеджером.

Мы можем предоставить все доказательства общения с клиентом.


Желаем вам удачи!



С наилучшими пожеланиями,

Казино мистер Пачо.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

VIP-менеджер вообще со мной не связывается. Я не использовал Photoshop или что-то еще. Тогда, пожалуйста, отправьте сообщение. Я столько раз обращался в казино и в какой-то момент просто разозлился, потому что ответа не было.


они проигнорировали защиту игроков!


Более того, вы сейчас публикуете персональные данные!!!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.


Дорогой Лунако,

Если присланный вами скриншот был отфотошоплен, боюсь, я не смогу вам помочь. Однако прежде чем принять решение, мы рассмотрим все доступные доказательства.


Уважаемая команда казино MrPacho!

Пожалуйста, отправьте все вышеупомянутые доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель Casino Guru,


Спасибо за ваш запрос!


Мы предоставили вам все доказательства общения с игроком по электронной почте.


Пожалуйста, ознакомьтесь.


Благодарим за понимание и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Казино мистер Пачо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде Mr.Pacho Casino за доказательства и объяснения.


Дорогой Лунако,

Боюсь, ваша жалоба будет отклонена, поскольку есть доказательства того, что вы использовали Photoshop, чтобы изменить формулировку исходного электронного письма, что неприемлемо. Я могу только порекомендовать вам избегать подобной практики в будущем, а если речь идет о проблемах с азартными играми, обратитесь за помощью на такой веб-сайт, как https://www.spielsucht-therapie.de/. Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях