Игрок из Греции столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в онлайн-казино. Игрок сообщил нам, что смог решить проблему до того, как мы опубликуем жалобу. Затем мы отклонили жалобу, поскольку это было недоразумение.
Добрый вечер,
Это не совсем претензия, а скорее вопрос. У меня есть счет у провайдера, и еще несколько дней назад мои выплаты обрабатывались нормально. Однако сейчас я вижу, что они не выполняются. Они возвращаются обратно на мой счет. Я выиграл значительную сумму и начал выводить деньги в соответствии с установленным лимитом, с которым у меня не было проблем. Но я не понимаю причину происходящего. Я не сделал ничего плохого. Проверка моей учетной записи не требуется. Не знаю, сделал ли я что-то, но по сути я не сделал ничего, кроме как попросить получить деньги, которые я по праву выиграл! Спасибо за ваше время. Я также загружу несколько скриншотов! На фото 1 показаны снятые средства, которые в порядке. На фото 2 показаны ожидающие вывода средств, но до того, как они были возвращены мне без объяснения причин, как будто этого просто не произойдет, потому что… ну, просто потому что! А на фото 3 — мой выигрыш. Большое спасибо.
Дорогая Кромара,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?
Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и что обсуждали?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас