Игрок из Германии сообщила о проблеме, из-за которой с ее счета пропал выигрыш в размере 180 евро в онлайн-казино. Несмотря на попытки решить проблему со службой поддержки казино, она не получила ответа. Она также заявила, что ее аккаунт был внезапно закрыт. Мы обратились в казино, которое предоставило доказательства того, что ставки игрока были рассчитаны правильно и выигрыши были зачислены на счет игрока. .Мы отметили жалобу как «отклоненную».
Я внес более 300 евро и во время игры наконец смог выиграть 180 евро в виде бесплатных вращений. Эта сумма сразу после этого исчезла. Я пытался решить вопрос со службой поддержки самостоятельно, но пока никто не ответил. Они сказали, что проверят это, но я никогда раньше не сталкивался с чем-то подобным. Судя по тому, что я прочитал на одном сайте, похоже, это не единичный случай! Я чувствую себя обманутым и хочу вернуть свои деньги.
Дорогой txxsp2crcw,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе со снимком экрана с историей ваших бонусов на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, мой выигрыш состоял не только из бесплатных вращений. У меня такой был при обычном депозите без бонуса в обычной игре. Мне повезло, и я выиграл несколько бесплатных вращений. Сумма 180 евро отобразилась и тут же исчезла. Я немедленно подал жалобу, и до сих пор не было никакого ответа после того, как жалоба была рассмотрена…. . Это был не бесплатный бонус, я внес депозит, повезло в игре, получил бесплатные вращения и выиграл. И в одно мгновение все это исчезло. Я читал на других сайтах, что я, вероятно, не единичный случай. Это крайне преступно
Большое спасибо, txxsp2crcw, за разъяснения. Пожалуйста, поделитесь своей историей игр по адресу petronela.k@casino.guru , чтобы мы могли провести более подробный анализ ваших игровых журналов.
К сожалению, я больше не могу их отправлять или копировать, поскольку мой аккаунт внезапно закрыли из-за какого-то нарушения. После того как я пожаловался, что там совершается мошенничество. Очень странно и абсолютно неприемлемо для казино. К сожалению, я несколько раз читал, что в этом казино пропадают выигрыши. Власти должны следить за этим
Тогда я хотел бы вернуть свои внесенные деньги. Что это должно означать
Большое спасибо, txxsp2crcw, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой txxsp2crcw,
Мне очень жаль слышать, что ваш выигрыш исчез. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя MrPacho Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино MrPacho,
Подскажите, пожалуйста, почему пропал выигрыш игрока?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый представитель Casino Guru,
Спасибо за ваш запрос.
Сообщаем Вам, что 7 октября к нам обратился игрок по поводу неудачной ставки в казино и предоставил следующую информацию относительно ставки:
- точное время, когда была сделана ставка; 19:15
- баланс до и после того, как вы сделали ставку; 40/50 евро
- название игры, в которой вы сделали ставку; приключение Fire Blaze Джекпот
- сумма ставки. 50 центов
Идентификатор - 105.892372962
И предоставил нам скриншот.
После этого была проведена детальная проверка и установлено, что ставка была успешно и правильно рассчитана.
Мы можем предоставить вам все доказательства этого.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Казино мистер Пачо
Дорогой txxsp2crcw,
Не могли бы вы подтвердить, что вышеупомянутый идентификатор: 105.892372962 является той ставкой, о которой вы говорите?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Такова была игра, и где-то по ходу игры выигрыш исчез. Ничего не было должным образом зачислено или проверено! Как я уже сказал, насколько я читал, это происходит в вашем казино не впервые! Сшивать???
Такие казино надо закрывать, на улице достаточно грабителей! Иди работай за свои деньги и не обдирай людей так подло
Уважаемое казино MrPacho,
Не могли бы вы передать эту проблему провайдеру игры, который сможет проверить игру и дать нам официальное заявление?
Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый представитель Casino Guru,
Спасибо за ваш ответ.
Сообщаем Вам, что для передачи вопроса провайдеру для обработки неучтенного выигрыша нам необходимо идентифицировать идентификатор ставки, которую сделал игрок. После этого мы сможем найти эту ставку и отправить ее на обработку.
Игроку необходимо предоставить идентификатор ставки, и мы без проблем проверим его. Ставка игрока, которую клиент указал выше, была рассчитана правильно, и выигрыш был зачислен на счет игрока. Мы со своей стороны можем предоставить Вам доказательства этого.
Надеемся на ваше понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Казино мистер Пачо
Думаю, я уже выразился более чем ясно. За этот период времени в упомянутой игре, с 19:14 до 15 часов, выигранная сумма просто исчезла, не была зачислена, отобразилась и пропала, даже не была переведена. Вы это наконец поняли??? На обычном курсе его конечно не видно. Ты шутишь, что ли??
Уважаемое казино MrPacho,
Не могли бы вы отправить несколько ставок с 19:14 до 19:15 провайдеру игры для проверки?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Уважаемый представитель Casino Guru,
Спасибо за ваш ответ.
Мы передадим ваш запрос на проверку этого периода времени поставщику игры и свяжемся с вами, как только получим результаты.
Надеемся на ваше понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Казино мистер Пачо
Уважаемое казино MrPacho,
Благодарю за ваш ответ.
Пожалуйста, сообщите нам, как только получите официальный ответ от провайдера игры.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Почему меня занесли в черный список казино? Потому что они хотят разоблачить ваше мошенничество или что с вами происходит? Я играл во многих казино, но здесь вы действительно сорвали джекпот. Меня никогда не блокировали в казино. Без рук и ног. Вдруг я что-то нарушил! Если вы продолжите в том же духе, я отправлю игровую комиссию вам в глотку. Ваш мошенник
Уважаемое казино MrPacho,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был забанен?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Уважаемый представитель Casino Guru,
Спасибо за ваш ответ.
Сообщаем, что аккаунт игрока, зарегистрированный на адрес электронной почты, с которого была опубликована данная жалоба, в нашем казино не был закрыт. Кроме того, вчера (12.11.2023 по всемирному координированному времени) была игровая активность со стороны этого игрока, поэтому мы, к сожалению, не можем понять, что пытается сказать игрок словами «внесен в черный список казино». В этом случае мы можем попросить игрока предоставить нам скриншот ошибки, чтобы мы могли более детально проанализировать эту ситуацию. Что касается невыплаченных выигрышей, то вопрос еще находится в стадии расследования, поэтому как только нам что-то станет известно, мы сообщим вам.
Надеемся на ваше понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Казино мистер Пачо
Дорогой txxsp2crcw,
Не могли бы вы объяснить, что вы подразумеваете под «внесенным в черный список казино»?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Мне это написали, а я понятия не имею. Если честно, где-то здесь это должно быть очевидно. Было написано о Casino Guru. Но я тоже больше не могу его найти. Мне просто очень странно, что казино так часто делает что-то подобное, деньги исчезают. Это мошенничество в любом случае.
Уважаемое казино MrPacho,
Удалось ли вам получить официальный ответ от провайдера игры?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой txxsp2crcw,
Есть ли у вас доступ к вашему счету в казино?
Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый представитель Casino Guru,
Спасибо за ваш ответ.
Сообщаем вам, что мы получили ответ от провайдера игры. Они отметили, что в течение периода времени, который вы просили нас проверить (с 19:14 до 19:15), в ставках игроков не было ошибок. Поставщик игр только что упомянул, что выигрыш равен 0, поэтому ни в одной из них ничего не выиграно. У нас также есть все доказательства этого утверждения, поэтому мы можем предоставить вам информацию от провайдера игры.
Надеемся на ваше понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Казино мистер Пачо
Уважаемое казино MrPacho,
Благодарю за ваш ответ.
Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
С уважением,
Стефан
Уважаемый представитель Casino Guru,
Спасибо за ваш ответ.
Мы отправили вам по электронной почте все скриншоты, предоставленные поставщиком игры.
Если вам понадобится что-то еще, мы будем рады предоставить вам информацию.
Надеемся на ваше понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Казино мистер Пачо
Большая помощь! Такие казино следует закрыть. Мошенничество в лучшем виде. И никакой реальной помощи! Сегодня можно сколько угодно подделывать квитанции. Как я уже сказал, я не единственный человек в Интернете, у которого на этом сомнительном сайте происходило что-то подобное. Может быть, за вами следует должным образом следить... наслаждаться деньгами за то, что вы ничего не делаете и обманываете людей. Найдите настоящую работу...
Дорогой txxsp2crcw,
Я хотел бы попросить вас вести себя подобающе, поскольку мы пытаемся вам помочь.
Уважаемое казино MrPacho,
Не могли бы вы предоставить нам официальное заявление от провайдера игры?
Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый представитель Casino Guru,
Спасибо за ваш ответ.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы уже отправили вам официальное подтверждение от провайдера игры, которое содержит несколько скриншотов ставок игрока. Эти ставки были проигрышными. К сожалению, мы не понимаем, что вы подразумеваете под «официальным заявлением» в данном случае, поскольку ответ провайдера с этими скриншотами был окончательным.
Надеемся на ваше понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Казино мистер Пачо
Уважаемое казино MrPacho,
Я хотел бы попросить вас предоставить нам электронное письмо от провайдера игры, включая эти скриншоты. Просто чтобы было понятно, что это от провайдера игры.
Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый представитель Casino Guru,
Спасибо за ваш ответ.
Мы отправили вам еще одно письмо со скриншотами, показывающими отправителя и результат проверки провайдера игры.
Если вам понадобится что-то еще, мы будем рады предоставить вам информацию.
Надеемся на ваше понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Казино мистер Пачо
Уважаемое казино MrPacho,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Можно ли предоставить нам электронное письмо в формате .msg? Или хотя бы скриншот с датой, а также электронное письмо, отправленное провайдеру игры?
Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый представитель Casino Guru,
Спасибо за ваш ответ.
Переписка по электронной почте содержит внутреннюю информацию и имена компании. К сожалению, мы не сможем предоставить Вам эту информацию.
Надеемся на ваше понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Казино мистер Пачо
Дорогой txxsp2crcw,
Мы считаем, что решение казино было правильным, но поскольку мы не получили от казино полных доказательств, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино.
А пока рекомендую вам обратиться в ответственный орган по азартным играм - Antillephone NV (Кюрасао) и подать им жалобу ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и подтверждающие вложения, если они необходимы. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган и ответа можно ждать долго.
Не могли бы вы предоставить мне скриншот при подаче жалобы в органы власти?
Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу stefan.m@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Уважаемый представитель Casino Guru,
Надеюсь у тебя все хорошо.
Сообщаем вам, что мы отправили игровому провайдеру максимально информативную версию скриншота нашего письма. «Конфиденциальные данные» на приведенном снимке экрана анонимизированы.
Надеемся на ваше понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Казино мистер Пачо
Дорогой мистер Пачо,
Я просмотрел предоставленный вами скриншот, и он кажется законным. Большое спасибо за сотрудничество.
Здравствуйте, txxsp2crcw!
Поставщик игр Playtech подтвердил, что игры являются законными.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
