Игрокке из Саксонии-Анхальт не удалось вывести свой выигрыш в размере 400 евро. Казино продолжало возвращать средства на ее игровой счет, несмотря на заверения, что транзакция будет обработана быстро. Однако позже игрок сообщила команде по рассмотрению жалоб, что потеряла средства, которые изначально хотела вывести. В результате жалоба впоследствии была закрыта.
Я уже несколько дней обналичиваю 400 евро, а вы продолжаете зачислять их обратно на мой игровой счет. Там указано, что проверка не требуется. Я всегда получаю электронное письмо о выводе средств, в котором говорится, что оно будет обработано быстро, но когда я проверяю на следующий день, оно снова было возвращено на мой игровой счет. Однако я ни разу не получил письма об отказе. Я только что снова обналичил 400, но ты их так и не отправил. С уважением, Мартина П.
Дорогой Мартинапуль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Правильно ли я понимаю, что вы еще не прошли KYC-верификацию?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Не надо больше этого делать, я потерял деньги!!
Все решено, я проиграл, дело можно закрыть.
Спасибо за ответ, Мартинапуль. Поскольку вы потеряли средства, которые изначально хотели вывести, эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
