ГлавнаяЖалобыMrPacho Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

MrPacho Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

MrPacho Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.09.2023 | Дело закрыто : 26.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Мы посоветовали игроку набраться терпения, сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и данные проверки для дальнейшего расследования. Однако игрок не ответил в течение указанного срока, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия необходимой информации для дальнейшего расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Я запросил выплату в размере 500 € 14.09.2023. После неоднократного запроса мне сказали, что возникли технические трудности с обработкой платежей. Затем было высказано предположение, что я уже получил деньги на свой игровой счет в виде акций и облигаций и проиграл их. Ни одно из этих утверждений не соответствует действительности. Финансовый отдел утверждает, что я не получу денег, потому что я их потратил, но я их даже не получил. Этот выигрыш был сделан без каких-либо бонусов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, BiaMoon78!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, BiaMoon78!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Нет, я не

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, BiaMoon78. Правильно ли я понимаю, что казино утверждает, что ваш баланс был возвращен на ваш счет в казино и сыгран? Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, BiaMoon78!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Мне не пришлось проходить какую-либо проверку KYC. Зачислено? Без каких-либо указаний это обман. Утверждалось, что у платежного провайдера возникли технические проблемы. Не правда. У моего друга было то же самое вычтено. Я хотел бы вернуть все свои вклады. В противном случае продолжайте быть юристом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот истории вывода средств? Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, BiaMoon78!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях