MrPunter Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Здравствуйте. Я попросил это казино 22 января закрыть мой аккаунт. Они не отреагировали. Я снова спросил 6 февраля, потому что у меня проблемы с азартными играми. Я также отправил это по почте и сообщил в чате. Все еще нет реакции, 21 февраля я также попросил закрыть его. Я проиграл 3612 евро с 22 января по сегодняшний день. Я знаю, что казино должно закрыть аккаунт, когда кто-то говорит, что у него проблемы с азартными играми, но они этого не делают. Я чувствую себя таким глупым, и у меня сейчас проблемы с деньгами. Я чувствую себя использованным, и им все равно на игроков. Я надеюсь, что вы можете мне помочь

Дорогая Шерри81,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:

Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@mrpunter.com , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других аккаунтах, которые может иметь игрок, и за обещание не открывать никаких других аккаунтов. Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы убедиться, что никаких других аккаунтов не создано. Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные потери на других аккаунтах;

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, я просто отправил тебе электронное письмо 🙂

И да, у меня все еще есть доступ к моему счету, и я могу вносить депозиты и играть. Они не закрывают его.

Ты получил мое письмо? 😊

Спасибо за ответ, Sherry81. Можете ли вы переслать мне все сообщения, в которых вы информировали казино о своей игровой проблеме по электронной почте в виде вложений (не скриншотов)?

Я отправляю письма, это нормально, что я отправляю? И вы думаете, они вернут мне мои деньги? Они не правы, что не закрыли его, верно?

Надеюсь, что письма, где есть добро, будут вам отправлены, мой счет все еще открыт, и я был таким глупым, что внес депозит. Опять же, мне просто очень нужны деньги обратно, которые я потерял, но нет, я только теряю больше. Надеюсь, вы сможете связаться с ними

Большое спасибо, Sherry81, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Шерри81,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемый MrPunter Casino ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Ок, спасибо, и как долго, по-вашему, это займет у Эла? Прежде чем мы узнаем, что казино собирается с этим делать?

Невозможно сказать, сколько времени займет этот процесс. Давайте дадим казино достаточно времени, чтобы дать нам ответ здесь, в теме.

Здравствуйте, я хотел сообщить вам, что мой аккаунт сейчас находится на рассмотрении. Я просто попытался войти, чтобы проверить, возможно ли это, но с сегодняшнего дня я получаю сообщение о том, что ваш аккаунт находится на рассмотрении

Дорогая Шерри81 ,

Благодарим вас за терпение.

Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

Будьте уверены, мы немедленно принимаем меры, и ваш запрос проверяется в приоритетном порядке. Мы свяжемся с вами, как только получим какие-либо новости от соответствующего отдела.

С наилучшими пожеланиями

Команда MrPunter

Окей, я очень надеюсь, что мы сможем это исправить. Спасибо за реакцию.

Уважаемая команда MrPunter!

Спасибо за обновление. Мы будем ждать вашего ответа.

(Мистер Пантер)

26 февр. 2025 г., 19:13 EET

Здравствуйте, Шарон, это Хуан, ваш менеджер по работе с VIP-клиентами.

Мне действительно жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, но я благодарю вас за то, что вы сообщили мне, ваше благополучие — мой главный приоритет. Я полностью понимаю ваше решение закрыть свой аккаунт, и я здесь, чтобы помочь вам в этом процессе.

Я продолжу закрывать ваш счет, но прежде чем сделать это, я хотел бы сообщить вам, что любой активный баланс, ожидающий вывод средств или ожидающие ставки будут аннулированы после закрытия.

Кроме того, я рекомендую вам посетить следующие ресурсы, поскольку они могут оказать большую помощь в продвижении вперед и преодолении проблем, связанных с азартными играми:

GamCare

Игровая терапия

Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться ко мне.

С уважением,

Хуан

Менеджер по работе с VIP-аккаунтами

MrPunter.com

это письмо я получил, но ничего о потерянных деньгах, потому что они не закрыли мой счет вовремя, когда он просил

мой аккаунт все еще находится на рассмотрении, надеюсь казино отреагирует вовремя

Я только что прочитал реакцию на trustpilot, и они делают то же самое с другими людьми, пользующимися сайтом. Не закрывайте аккаунты и не игнорируйте электронные письма, которые отправляют игроки. Надеюсь, они прекратят это делать и будут немного более ответственными по отношению к игрокам. На самом деле, я никогда раньше не сталкивался с таким ни в одном казино. Теперь они также не реагируют здесь. Я действительно не понимаю, почему они не такие, как другие казино, и не относятся к игрокам правильно, чтобы у них был хороший отзыв. Я думаю, что им все равно, и они хотят быстро заработать деньги, а игрокам нет до них дела, они просто пользуются людьми, которые слабы в азартных играх.

Приветствую всех,

Благодарим вас за терпение.

Сообщаем, что с клиенткой связались по электронной почте, и мы просим ее ответить нам.

С наилучшими пожеланиями

Команда г-на Пантера

Я отвечаю на письма, как вы видите, казино на них не реагирует!

как видите, я отреагировал! Я не знаю, почему так долго нужно возвращать мне деньги. Это не сложный случай. Я хотел закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми, казино не отреагировало, да, недели спустя, и я хочу вернуть свои деньги с того момента, как я отправил первое письмо с просьбой закрыть мой аккаунт. Это не так уж и сложно проверить, верно?

Извините, последние 2 сообщения можете удалить. Я только что увидел новое письмо от них, и они готовы мне вернуть деньги

Дорогая Шерри81,

Я рад слышать эту новость. Пожалуйста, сообщите мне о статусе возврата.

Да, я так и сделаю 🙂