Игрок из Великобритании разрешил сестре вносить средства с ее банковской карты. Впоследствии все выигрыши были аннулированы. Игроку был возвращен его депозит в соответствии с договоренностью, и жалоба была успешно решена.
The player from United Kingdom allowed her sister to deposit funds using her bank card. Subsequently, all the winnings were voided. The player was refunded their deposit as agreed and the complaint was successfully resolved.
Игрок из Великобритании разрешил сестре вносить средства с ее банковской карты. Впоследствии все выигрыши были аннулированы. Игроку был возвращен его депозит в соответствии с договоренностью, и жалоба была успешно решена.
Моя сестра использовала мою карту, которая в их TS и Cs приемлема, если владелец карты авторизован. Они попросили мою банковскую карту, которая использовалась, копию моего паспорта / фото и банк, показывающий снятие средств, которые она предоставляла 7 раз. сняла 30 у нее не было премий и она живет со мной, потому что она нездорова у нее есть только почтовая карточка из-за того, что она на льготах.
К сожалению, кто-то близкий мне, имеющий доступ к моим данным, поставил меня и мой компьютер на гамстоп после того, как я никогда не играл в азартные игры за всю свою жизнь. Я потратил 100 фунтов стерлингов на Рождество, что я мог легко себе позволить.
Мистер Q ответил на ее электронные письма, у нас есть доказательства того, что она загрузила все необходимые документы, и они продолжают запрашивать те же документы.
Они взяли деньги с карты, хотя она на мое имя, и в их условиях указано, что у нее есть право использовать карту, которую она использует. Я был с ней, когда она вносила залог. Они отказываются говорить со мной, несмотря на то, что я владелец карты.
Интересно, можете ли вы помочь, а также как мне доказать, что я лично не ставил себя на гамстоп. Честно говоря, я никогда не замечал, пока не попытался зайти на британский сайт, но меня заблокировали и сообщили, что я подписался на gamstop. У меня есть четкое представление о том, кто это был, но я не хотел бы их беспокоить.
Спасибо
My sister used my card which in their ts and Cs is acceptable as long as card holder is authorised.. They have asked my my bank card which was used a copy of my passport / photo and bank showing withdrawal which was all provided 7 times she withdrew 30 she had no bonuses and is staying with me because she is unwell she only has a post office card due to her being on benefits.
Unfortunately someone close to me with access to my details had put me and my computer on gamstop after having never ever gambled in my entire life I spent £100 pounds over Christmas which I could easily afford.
Mr Q have responded to her emails we have proof she has uploaded all required and they continue to ask for same documents
They took money from the card even though it is in my name and their terms and conditions state a card she has authority to use which she does. I was with her when she made the deposit. They refuse to speak to me despite being the card holder.
Wondering if you can help and also how do I prove I personally did not put myself on gamstop. To be honest I never noticed until I tried to go on uk site and was blocked and informed I had signed up for gamstop. I have a fair idea of who it was but would not like to get them into any bother
Thank you
Уважаемый Merlin1777,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
„Депозиты
...
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее.
Если ваша сестра не может доказать, что она является законным владельцем способа оплаты, и она не получила одобрение от казино, разрешающее ей использовать сторонний способ оплаты, я боюсь, что мы мало что можем сделать для ей.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Merlin1777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found (here):
„Deposits
...
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand.
If your sister is not able to prove that she is a legitimate owner of the payment method and she hasn’t received approval from the casino allowing her to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for her.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
После разговора с вами вы четко заявили, что депозиты будут возвращены за вычетом выигрыша в размере 20 фунтов стерлингов, который не был возвращен. Я понимаю потерю выигрыша, но вы заявили, что первоначальный депозит будет возвращен, все необходимые документы, которые вы запросили, были отправлены
Following speaking with you you clearly stated that the deposits would be refunded minus the winnings which is £20 wjich has not been refunded. I understand the loss of winnings but you stated the original deposit would be returned all necessary documents you requested were sent
Как уже говорилось, во-первых, спасибо за ваш ответ, во-вторых, общение между нами и моей сестрой было решено, что вы вернете депозит в соответствии с вашими правилами.
Если ты. Просмотрите многочисленные электронные письма и запросы документов держателя карты, которые были отправлены более 5 раз, затем мы вежливо просим вас вернуть депозит, как это было в договоре.
С уважением
As stated, firstly thank you for your reply secondly the communication between us and my sister was resolved that you would return the deposit according to your own rules.
If you. Look over the numerous emails and requests for documents of cardholder which has been submitted over 5 times then we politely request that you return the deposit as was the agreement
Kind Regards
Я уверен, что вы понимаете, Merlin1777, что я не работаю в MrQ Casino, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему.
К сожалению, поскольку вы добровольно внесли средства на счет вашей сестры в казино, я боюсь, что вы не имеете права на возмещение. Только люди, чьи карты были использованы без их согласия, обычно имеют право требовать возмещения.
Дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы быть больше помощи. Спасибо.
I’m sure you understand, Merlin1777, that I don’t work for MrQ Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.
Unfortunately, since you willingly deposited funds into your sister's casino account I'm afraid you won't be entitled to any refund. Only people whose cards have been used without their consent are usually entitled to request a refund.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Да, согласованный выигрыш был аннулирован, но первоначальный депозит в размере 20 фунтов стерлингов, который вы четко указали, будет возвращен, чего он не сделал.
Yes the winnings which has been agreed were voided but the original deposit of £20 you clearly state will be refunded which it has not
Если вам пообещали вернуть залог, отправьте соответствующее сообщение по адресу petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
If you have been promised to have the deposit returned back to you, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я загрузил здесь, я нашел способ сделать это. Для этого у вас теперь есть доказательства, и это также в чате, который я открывал с вами много раз.
I have uploaded on here I found a way to do it. Therefor you now have proof and it is also in chat that I opened with you on numerous occasions
Жалко Петронеллу. Я думал, что это ответ мистера Кью. Мои извинения. Я отправил вам по электронной почте разговор по этому вопросу. Спасибо за вашу помощь
Sorry Petronella. I thought that was a response from Mr Q. My apologies. I have emailed you the conversation regarding this matter. Thank you for your assistance
Не могли бы вы не публиковать мои ответы, поскольку они содержат конфиденциальную информацию, паспортные документы, адреса электронной почты и т. д.
Could you please not make my responses public as they contain confidential information passport documents and email addresses etc
Спасибо, Merlin1777, за письмо. Я вижу, что вы отправили все необходимые документы в казино, но, к сожалению, я не нашел никаких гарантий, сделанных казино, что ваш возврат будет обработан. Как я упоминал ранее, поскольку ваша сестра внесла средства на свой счет в казино, используя вашу банковскую карту с вашего согласия, я бы сказал, что вернуть ваши деньги будет очень сложно.
Были ли какие-либо изменения с прошлой недели? Получали ли вы какие-либо обновления от казино?
Thank you, Merlin1777, for your email. I can see that you have sent all the required documents to casino but unfortunately, I didn't find any assurance made by the casino that your refund will be processed. As I mentioned earlier since your sister deposited funds into her casino account using your bank card with your consent, I would say that it will be very difficult to get your money refunded.
Was there any development since last week? Have you received any update from the casino?
всем привет
Нет, я не нашел и не могу найти оригинальных, которые заявили, что из-за их политики они не будут выплачивать выигрыши, но по закону должны будут вернуть депозит. К сожалению, многое было сделано в чате/поддержке, доступ к которым имеют только они, поскольку они не отправляют копию чата по электронной почте. Именно тогда я решил использовать электронную почту, и они запросили все документы, удостоверяющие личность, чтобы вернуть первоначальный депозит, чего они не сделали. Это единственная причина, по которой копии документов были отправлены изначально
спасибо
Hi there
No I haven't and I can't locate original ones which stated due to their policy they would not pay winnings but would legally have to pay back the deposit. Unfortunately a lot was done on chat/support which only they can access as they do not send a copy of chat to email. That is when I decided to use email and they asked for all proof of ID in order to return original deposit which they didn't do. That is the only reason copies of the documents were sent initially
Thank yoi
Извините, да, они снова связались 31/1 с просьбой подтвердить мою личность и банковскую карту, что очень ясно видно из уже отправленных документов. Они сказали, что им нужно удостоверение личности владельца карты. Это видно по изображениям. Она Тереза, я Сандра. Это, как я уже отправил, они получили, поэтому не уверены, почему они запрашивают снова. Моя сестра снова ответила, заявив об этом
Спасибо
Sorry yes they did contact again on 31/1 asking for proof of my identity and bank card which is very clear on the documents already sent. They said they needed the card holders ID. This is clear on images. She is Theresa I am Sandra. This as I've already sent they have received so unsure why they are requesting again. My sister has again replied stating this
Thank you
Большое спасибо, Merlin1777, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Merlin1777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Мерлин1777,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, что можно сделать, чтобы помочь.
Мы хотели бы пригласить MrQ Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Hello Merlin1777,
I have reviewed your case and will contact the casino to see what can be done to help.
We would like to invite MrQ Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Уважаемый Merlin1777,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Dear Merlin1777,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.