MrQ Casino - Банковская карта игрока была использована не по назначению.

Моя сестра использовала мою карту, которая в их TS и Cs приемлема, если владелец карты авторизован. Они попросили мою банковскую карту, которая использовалась, копию моего паспорта / фото и банк, показывающий снятие средств, которые она предоставляла 7 раз. сняла 30 у нее не было премий и она живет со мной, потому что она нездорова у нее есть только почтовая карточка из-за того, что она на льготах.

К сожалению, кто-то близкий мне, имеющий доступ к моим данным, поставил меня и мой компьютер на гамстоп после того, как я никогда не играл в азартные игры за всю свою жизнь. Я потратил 100 фунтов стерлингов на Рождество, что я мог легко себе позволить.

Мистер Q ответил на ее электронные письма, у нас есть доказательства того, что она загрузила все необходимые документы, и они продолжают запрашивать те же документы.

Они взяли деньги с карты, хотя она на мое имя, и в их условиях указано, что у нее есть право использовать карту, которую она использует. Я был с ней, когда она вносила залог. Они отказываются говорить со мной, несмотря на то, что я владелец карты.

Интересно, можете ли вы помочь, а также как мне доказать, что я лично не ставил себя на гамстоп. Честно говоря, я никогда не замечал, пока не попытался зайти на британский сайт, но меня заблокировали и сообщили, что я подписался на gamstop. У меня есть четкое представление о том, кто это был, но я не хотел бы их беспокоить.

Спасибо

Уважаемый Merlin1777,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):

„Депозиты

...

• Вы соглашаетесь с тем, что все способы оплаты, используемые вами в связи с вашей Учетной записью, принадлежат вам и зарегистрированы на ваше имя , и что все депонированные деньги являются вашими личными деньгами, а не деньгами, которые относятся к другому лицу, бизнесу или другому источнику или предоставлены вам. третьей стороной (включая, помимо прочего, деньги из кредита, члена семьи, партнера или любого другого источника). Если мы считаем или подозреваем, что это не так, мы оставляем за собой право приостановить действие Учетной записи и аннулировать любые связанные транзакции.
• Вы можете одновременно зарегистрировать несколько различных способов оплаты через свою Учетную запись, однако, чтобы защитить наших клиентов от мошенничества и обеспечить выполнение наших нормативных обязательств, мы оставляем за собой право запросить подтверждение права собственности (подтверждение) любого способ оплаты, зарегистрированный у нас в любое время. "

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Платежи

Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее.

Если ваша сестра не может доказать, что она является законным владельцем способа оплаты, и она не получила одобрение от казино, разрешающее ей использовать сторонний способ оплаты, я боюсь, что мы мало что можем сделать для ей.

Заранее большое спасибо за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

После разговора с вами вы четко заявили, что депозиты будут возвращены за вычетом выигрыша в размере 20 фунтов стерлингов, который не был возвращен. Я понимаю потерю выигрыша, но вы заявили, что первоначальный депозит будет возвращен, все необходимые документы, которые вы запросили, были отправлены

Как уже говорилось, во-первых, спасибо за ваш ответ, во-вторых, общение между нами и моей сестрой было решено, что вы вернете депозит в соответствии с вашими правилами.

Если ты. Просмотрите многочисленные электронные письма и запросы документов держателя карты, которые были отправлены более 5 раз, затем мы вежливо просим вас вернуть депозит, как это было в договоре.

С уважением

Я уверен, что вы понимаете, Merlin1777, что я не работаю в MrQ Casino, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему.

К сожалению, поскольку вы добровольно внесли средства на счет вашей сестры в казино, я боюсь, что вы не имеете права на возмещение. Только люди, чьи карты были использованы без их согласия, обычно имеют право требовать возмещения.

Дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы быть больше помощи. Спасибо.

Да, согласованный выигрыш был аннулирован, но первоначальный депозит в размере 20 фунтов стерлингов, который вы четко указали, будет возвращен, чего он не сделал.

Если вам пообещали вернуть залог, отправьте соответствующее сообщение по адресу petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.

Я загрузил здесь, я нашел способ сделать это. Для этого у вас теперь есть доказательства, и это также в чате, который я открывал с вами много раз.

Жалко Петронеллу. Я думал, что это ответ мистера Кью. Мои извинения. Я отправил вам по электронной почте разговор по этому вопросу. Спасибо за вашу помощь

Не могли бы вы не публиковать мои ответы, поскольку они содержат конфиденциальную информацию, паспортные документы, адреса электронной почты и т. д.

Спасибо, Merlin1777, за письмо. Я вижу, что вы отправили все необходимые документы в казино, но, к сожалению, я не нашел никаких гарантий, сделанных казино, что ваш возврат будет обработан. Как я упоминал ранее, поскольку ваша сестра внесла средства на свой счет в казино, используя вашу банковскую карту с вашего согласия, я бы сказал, что вернуть ваши деньги будет очень сложно.

Были ли какие-либо изменения с прошлой недели? Получали ли вы какие-либо обновления от казино?

всем привет

Нет, я не нашел и не могу найти оригинальных, которые заявили, что из-за их политики они не будут выплачивать выигрыши, но по закону должны будут вернуть депозит. К сожалению, многое было сделано в чате/поддержке, доступ к которым имеют только они, поскольку они не отправляют копию чата по электронной почте. Именно тогда я решил использовать электронную почту, и они запросили все документы, удостоверяющие личность, чтобы вернуть первоначальный депозит, чего они не сделали. Это единственная причина, по которой копии документов были отправлены изначально

спасибо

Также спасибо за то, что вы сделали страницы документов приватными, это очень ценно.

Извините, да, они снова связались 31/1 с просьбой подтвердить мою личность и банковскую карту, что очень ясно видно из уже отправленных документов. Они сказали, что им нужно удостоверение личности владельца карты. Это видно по изображениям. Она Тереза, я Сандра. Это, как я уже отправил, они получили, поэтому не уверены, почему они запрашивают снова. Моя сестра снова ответила, заявив об этом

Спасибо

Большое спасибо, Merlin1777, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Мерлин1777,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, что можно сделать, чтобы помочь.

Мы хотели бы пригласить MrQ Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Да, это здорово, пожалуйста.

Благодаря гуру казино мой депозит был возвращен сегодня. Спасибо за вашу помощь в этом. РЕШЕНО

Уважаемый Merlin1777,

Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.