Они написали мне по электронной почте, требуя больше информации, которую я уже дал им в прошлом году.
Вот текст из их электронной почты:
Привет Ахмад,
👀 Почему я получил это письмо?
Когда игроки достигают определенного порога, по закону мы обязаны провести проверку источника средств , чтобы проверить, как финансируются ваши депозиты в MrQ. Мы знаем, что это может показаться навязчивым, но даем вам слово; любая информация, которую вы отправляете, считается конфиденциальной и доступна только нашей команде экспертов.
Что мне делать дальше?
Поскольку ваша учетная запись достигла одной из этих точек, мы ограничили ваши депозиты, а ваши выводы приостановлены, пока мы просим вас о следующем:
1️⃣ Информация о ваших доходах. Вы наемный работник или самозанятый? Если да, дайте нам знать, чем вы зарабатываете на жизнь. Если нет, то получаете ли вы свой доход из пособий или из другого источника?
2️⃣ Ваша последняя выписка из банка. Нам нужно видеть, как ваш доход выплачивается вам, а также депозиты в MrQ. Если одна выписка включает оба, вам нужно отправить только один. Если нет, вам нужно отправить нам два.
3️⃣ Подтверждение способов оплаты. Вам нужно будет отправить фотографии всех способов оплаты, использованных за последний месяц. Не забудьте включить:
- Первые 6 и последние 4 цифры длинного номера (используйте бумагу, чтобы закрыть остальные!)
- Имя
4️⃣ Подтверждающие документы, подтверждающие ваш доход. Это может быть платежная ведомость, которая относится к доходу в вашей выписке из банка, налоговая декларация, выписка из банка, показывающая средства, или письмо о праве на льготы и вознаграждение. Мы дадим вам некоторые рекомендации о том, что отправлять, как только мы узнаем ваш источник дохода.
Когда все будет готово, отправьте их по адресу verification@mrq.com .
Как по мне, все это не имеет значения. Они не имеют права удерживать мой выигрыш. Меня не волнует, если они закроют мой счет, но они должны отправить мне мои 800 фунтов стерлингов.
Я, конечно же, ответил им и объяснил, что решил не отправлять им источник средств, чтобы увеличить свой ежемесячный лимит депозита всего на 300 фунтов стерлингов. Все было согласовано, у меня были с ними длительные телефонные переговоры в прошлом году, и я полностью с ними сотрудничал.
Я думаю, что это письмо было вызвано ошибкой, когда я попытался внести больше, чем у меня было, потому что я ввел числа в поле, хотя я выбрал 50 фунтов стерлингов.
Обычно они отвечают в течение дня, но они не сделали этого сегодня, и я просто не понимаю, почему мой вывод средств задерживается, когда я ничего не сделал, кроме внесения в общей сложности 150 фунтов стерлингов, игры и выигрыша. Я связываюсь с вами заранее по этому поводу из-за отсутствия ответа, чата и номера телефона. Их автоматические ответы утверждают, что им может потребоваться 5 рабочих дней, чтобы просто получить ответ!
Я сказал им все, что они просили меня, и сделал все, что они просили меня в прошлом. Ничего не изменилось, поэтому я не вижу причин для задержки с отправкой мне моего выигрыша.
They emailed me demanding more information which I already gave them last year.
Here is the text from their email:
Hi Ahmad,
👀 Why have I received this email?
When players reach certain thresholds we are required by law to run a source of funds check, to verify how your deposits at MrQ are funded. We know it can seem intrusive, but you have our word; any information you send is treated as confidential and only accessed securely by our team of experts.
What do I do next?
As your account has reached one of these points, we've limited your depositing and your withdrawals are on hold whilst we ask you for the following:
1️⃣ Information about your income. Are you employed or self-employed? If so, let us know what you do for a living. If not, do you get your income from benefits or another source?
2️⃣ Your most recent bank statement(s). We need to see your income being paid to you anddeposits to MrQ. If one statement includes both, you only need to send one. If it doesn't, you'll need to send us two.
3️⃣ Proof of payment methods. You'll need to send a photo of all payment methods used in the last month. Remember to include:
- First 6 and last 4 digits of the long number (use paper to cover up the rest!)
- Name
4️⃣ Supporting documentation that verifies your income. This could be a payslip that relates to the income on your bank statement, a tax return, a bank statement showing funds or a benefit entitlement and award letter. We'll give you some guidance on what to send once we understand your income source.
Once ready, please send them to verification@mrq.com.
As far as I am concerned, this is all irrelevant. They have no right to withhold my winnings. I don’t care if they close my account but they must send me my £800.
I have of course replied to them and explained that I chose not to send them source of funds in order to increase my monthly deposit limit of just £300. Everything was agreed, I had long telephone discussions with them last year and I cooperated with them fully.
I think this email was triggered by an error when I tried to deposit more than I had because I typed numbers in the box even though I had selected £50.
They usually reply within a day but they haven’t done that today and I just don’t see why my withdrawal is being withheld when I’ve done nothing but deposit £150 in total, play and win. I am contacting you early about this because of their lack of response, live chat and phone number. Their automatic responses claim they can take 5 working days to simply get a response!
I have told them everything they asked me and done everything they asked of me in the past. Nothing has changed so I see no reason for the delay in sending me my winnings.
Автоматический перевод:
