MrQ Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Итак, я создал учетную запись на прошлой неделе и вложил 100 фунтов стерлингов, получил большой выигрыш в размере 1400 фунтов стерлингов, который я снял только для того, чтобы недавно получить электронное письмо с указанием

Отвращение - это преуменьшение, я даже не осознавал, что у меня есть еще один счет, и они были вполне счастливы позволить мне внести депозит и, вероятно, продолжать вносить депозит, если бы я не выиграл 1400 фунтов стерлингов.

Дорогой Уильям,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, кроме как на прилагаемом снимке экрана, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите его здесь).

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, большое спасибо, что взяли на себя это дело. Недавно я получил новую банковскую карту и открыл счет в MRQ с новой картой. На момент открытия счета активный бонус не использовался.

Большое спасибо.

Спасибо за ответ, FrenchStick . Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы KYC до того, как казино конфисковало ваш выигрыш?

Привет, проверок не проводилось, и меня не просили предоставить документы, удостоверяющие личность, или выписку из банка.

Я удивлен, что мне разрешили открыть эту учетную запись, если в системе уже был дубликат. К сожалению, этого не произошло, пока я не пошел снимать деньги, когда они сказали мне, что в их системе есть дублирующая учетная запись.

Большое спасибо FrenchStick за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет к вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Привет, FrenchStick!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей MrQ Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы дать нам представление о ситуации и помочь нам решить проблему.

Не проблема, в настоящее время я использую свою другую учетную запись в этой системе, чтобы играть, и в будущем буду просто придерживаться этой учетной записи.

Я просто очень разочарован, что дублирующий счет не был отмечен, пока я не захотел вывести свой выигрыш.

Если бы я продолжал вносить депозит без каких-либо выводов, сколько времени прошло бы, прежде чем мне сказали, что любые выигрыши будут аннулированы из-за дублирования счета?

Я смирился с тем, что потерял деньги, но я просто надеюсь, что в будущем будут приняты более строгие меры для предотвращения создания дублирующих учетных записей, чтобы этого не случилось с другими, пытающимися снять даже большие суммы, чем я.

Большое спасибо.

Уважаемый FrenchStick,

Правильно ли я понимаю, что вы намеренно создали две учетные записи в MrQ Casino? Поскольку это было недостаточно для меня после информации, представленной в начале жалобы.

Привет,

Нет, это не было намеренно. Раньше я даже не использовал приветственный бонус. Я не знал, что в системе есть дополнительная учетная запись, пока я не получил электронное письмо о том, что мой выигрыш аннулирован, и что если я хочу продолжить игру, я должен использовать исходную учетную запись, данные для которой мне прислали.

Это была общая ошибка с моей стороны, когда я не проверял, мог ли я уже иметь счет в казино, прежде чем открывать новый.

Тем не менее я считаю, что после открытия новой учетной записи я должен был получить сообщение «Мы считаем, что учетная запись на это имя уже находится в нашей системе», вместо этого они позволили мне внести депозит и выиграть большую сумму, прежде чем решить, что как только я сниму все выигрыши были аннулированы.

Как я уже сказал, я больше не суетился из-за денег, я просто желаю большей прозрачности онлайн-казино в будущем.

Уважаемый FrenchStick,

Благодарим Вас за разъяснения. Я хотел бы сообщить вам, что после того, как я связался с MrQ Casino, я не получил очень положительного ответа об их участии в этом решении. Поскольку я жду их следующего ответа, я буду держать вас в курсе следующего развития ситуации.

Я ценю вашу помощь и поддержку с этим Мартином,

Я с нетерпением жду дальнейших событий по этому делу.

Большое спасибо.

Привет FrenchStick,

Представители казино проинформировали меня, что они не могут обсуждать здесь дело и обязаны только обсудить его с вами лично в соответствии со своей политикой. Они предоставили мне адрес электронной почты, по которому вы можете связаться с ними: support@mrq.com для решения вопроса.

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам больше, однако, поскольку казино не может участвовать в разрешении с нами, мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как «неурегулированную».