Игрок из Великобритании сделал заявку на вывод после выигрыша в казино, но не получил средства. Поскольку игрок не ответил на наши вопросы и комментарии, нам пришлось отклонить жалобу.
The player from the United Kingdom made a withdrawal request after winning at the casino but has not received the funds. Since the player did not respond to our questions and comments, we had to reject the complaint.
Игрок из Великобритании сделал заявку на вывод после выигрыша в казино, но не получил средства. Поскольку игрок не ответил на наши вопросы и комментарии, нам пришлось отклонить жалобу.
Дорогая laceyciara2017,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы из этого казино в прошлом?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда именно вы отправили свой последний запрос на вывод средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear laceyciara2017,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When exactly have you submitted your most recent withdrawal request?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Это был мой первый вывод.
Я вносил депозит несколько раз.
Сделал запрос 23.05.2023
Пытались разобраться с мистером Кью, но безуспешно.
It was my first time withdrawing.
I had deposited a few times.
Made request on 23/05/2023
Have been trying to get it sorted through Mr Q but no joy
Dear laceyciara2017,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.