MrQ Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за регистрации в Gamstop.

Итак, я ждал общей суммы вывода в размере 1600 фунтов стерлингов в казино MrQ, эти выводы были запрошены и произведены около 02:30 утра 26 января 2024 года, позже в тот же день, примерно через 14 часов, я принял решение зарегистрироваться в Gamstop. чтобы отдохнуть от азартных игр в Интернете. Поскольку все запросы на снятие средств были запрошены, а на моем счету не было открытого баланса, я думал, что это не будет проблемой, однако я получил электронное письмо от MR q, в котором говорилось, что они отказывают мне в снятии средств и возвращают мои депозиты из-за того, что я зарегистрировался в Gamstop. Как это может быть разумным, если это было сделано спустя некоторое время после того, как я сыграл и выиграл деньги? После того, как они вернули мои депозиты, мне все еще не хватало 750 фунтов ожидаемого вывода. Можете ли вы мне помочь с этим? Я отправил им электронное письмо, в котором объяснил свои опасения, но не получил ответа.

Дорогой johnbh23,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MrQ Casino, и я понимаю ваше беспокойство. В прошлом мы рассматривали случаи, связанные с GAMSTOP, но получили рекомендации, согласно которым игрокам лучше напрямую обращаться в GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us. К сожалению, мы не знакомы с конкретными процедурами и методами, которые GAMSTOP использует для проверки права на возмещение среди зарегистрированных пользователей. Хотя у нас есть собственные процедуры самоисключения, GAMSTOP действует независимо и использует собственный набор критериев, с которыми мы не знакомы. Следовательно, мы не можем дать оценку таким случаям.

Если в будущем появятся какие-либо дальнейшие события по вашему делу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу: veronika.l@casino.guru , и я соответствующим образом обновлю эту тему. Еще раз хотелось бы, чтобы мы могли предложить больше помощи.

Пожалуйста, сообщите мне предпочтительный вариант действий.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника, эти выводы были сделаны до регистрации в GAMSTOP, компания просто использует это как причину не выплачивать мне выплаты. Если бы я подождал, пока вывод средств будет одобрен, я бы получил деньги! Я бы очень хотел, чтобы вы мне помогли, потому что с моей стороны также есть обвинения во взяточничестве. Оператор живого чата хотел получить положительный отзыв о доверительном пилотном проекте и подкупил меня бесплатными вращениями, зачисленными на мой счет, в то время как я вносил большой депозит и явно демонстрировал признаки уязвимости. Я поднял этот вопрос в казино Mr Q и пока не получил ответа.

Не могли бы вы прислать мне свою регистрацию в GAMSTOP, желательно с отметкой времени?

Я понимаю, что теперь у вас нет доступа к вашему аккаунту в казино. Однако, когда вы запросили вывод средств, получили ли вы какое-либо уведомление об этом на свою электронную почту? Если да, пожалуйста, перешлите это и мне.

Кроме того, пришлите мне стенограммы или скриншоты любого соответствующего общения между вами и службой поддержки казино.

Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Здравствуйте, johnbh23!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.