MrQ Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за активной регистрации в Gamstop.

Я пишу вам, чтобы поднять вопрос об азартных играх онлайн.

Проблема, с которой я столкнулся, заключалась в следующем: я открыл учетную запись с мистером Кью, предоставив правильную информацию. Я сыграл в несколько игр и выиграл 500 фунтов стерлингов, поэтому я снял ее, а затем зашел в чат, потому что я не мог войти в свою электронную почту, чтобы отследить вывод средств. и я поговорил с кем-то по имени Джейн, которая попросила меня вернуться в чат позже, чтобы посмотреть, обновился ли мой адрес электронной почты как адрес электронной почты, зарегистрированный в учетной записи, к которой я не мог получить доступ из-за того, что забыл свой пароль, я пытался сбросить его, но он не позволил мне, поэтому позже я пытался войти в свою учетную запись мистера Q, и она не позволила мне, тогда я заметил, что они вернули мне мой депозит, но не 500 фунтов стерлингов, которые я выиграл, я написал им по электронной почте, и они сказали, что я Я зарегистрирован в gamstop и не собираюсь отдавать мне свой выигрыш. Я объяснил им, что я зарегистрировался в gamstop много лет назад, насколько мне известно, к настоящему времени должно быть активировано, и не только то, что если это так, то они не должны позвольте мне иметь счет 2, позвольте мне внести депозит и 3, позвольте мне выиграть много денег, а затем не давать мне мой выигрыш. Я хочу эту сортировку, потому что я отправил все документы, которые я зарегистрировал, со всеми правильными данными и со мной обошлись несправедливо

Это произошло: 2023-07-07

Дорогая Кэндис,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с MrQ Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Казино вернуло вам все депозиты, которые вы сделали в казино?

Не могли бы вы уточнить, активна ли ваша регистрация в Gamstop или нет?

Пожалуйста, свяжитесь с Gamstop и сообщите нам о результате, прежде чем мы приступим к делу.

https://info.gamstop.co.uk/hc/en-gb/articles/4404979894546-How-will-I-know-when-my-exclusion-period-has-expired-

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Мой гамстоп закончился 29 июня 2023 года, и они вернули мой депозит в размере 130 фунтов стерлингов, но не дали мне вывести мои 500 фунтов стерлингов, поэтому я все еще должен 370 фунтов стерлингов.

У меня серьезные проблемы с психическим здоровьем и у меня аутизм. Эта ситуация вызывает у меня сильный стресс. Меня даже не беспокоит блокировка моего аккаунта. это не стоит всего этого ненужного стресса и расстройства

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы объяснить, когда вы открыли свой счет в казино? Это было после истечения срока вашей регистрации в Gamstop?

Да после

Уточните, пожалуйста, дату открытия счета в казино?

7 июля

Большое спасибо, Кэндис, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо

Меня не беспокоит закрытие моего счета или что-то в этом роде Меня беспокоит мой выигрыш в размере 500 фунтов стерлингов, а я все еще должен 370 фунтов стерлингов это большие деньги, чтобы выиграть и не получить я чувствую, что со мной обращаются несправедливо

Привет, Кэндис,

Я ознакомился с вашим делом и постараюсь вам помочь.

Прежде чем я свяжусь с казино, я хотел бы уточнить у вас одну деталь.

Согласно сайту Gamstop:

«Ваше исключение из GAMSTOP не будет снято автоматически по истечении минимального периода исключения . Если вы не обратитесь к нам, чтобы отменить ваше исключение, ваше исключение останется в силе еще на 7 лет после истечения минимального периода исключения».

Не могли бы вы подтвердить, обращались ли вы в Gamstop и просили их удалить исключение после истечения срока его действия?

С уважением,

Адам

Да, я связался с ними

Спасибо, Кэндис.

Мы хотели бы пригласить MrQ Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое MrQ Казино,

Не могли бы вы рассказать подробнее о причине конфискации выигрышей игрока?

С уважением,

Адам

370 фунтов стерлингов

в том то и проблема, что не отвечают

Привет, Кэндис,

Казино не ответило, я свяжусь с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.

Мы хотели бы попросить Mr.Q Casino ответить на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Спасибо

Привет, Кэндис,

Казино сообщило мне, что вы действительно все еще были зарегистрированы в Gamstop во время регистрации своей учетной записи.

Могу я спросить, есть ли у вас что-нибудь, что может доказать обратное? Возможно, какое-то общение с Gamstop показывает, что вы просили удалить исключение?

С уважением,

Адам

Я сам разговаривал с gamstop, и они подтвердили, что я все еще нахожусь в gamstop. Я объяснил проблему, которая у меня возникла с mrQ, и они должны вернуть мой выигрыш, поскольку я запросил вывод средств ДО того, как они закрыли мой акцепт.

если я попросил об этом после того, как они закрыли его, у них есть право аннулировать мой выигрыш, но я попросил об этом задолго до того, как они закрыли мой счет

Привет, Кэндис,

Могу я просто попросить вас уточнить, вы все еще зарегистрированы в Gamstop и были зарегистрированы в то время, когда вы создали учетную запись в казино?

С уважением,

Адам

Да

Привет, Кэндис,

Я боюсь, что, поскольку вы зарегистрировались в казино, будучи активно зарегистрированными и исключенными из Gamstop, казино действовало не только в соответствии со своими условиями, но и с правилами Комиссии по азартным играм Соединенного Королевства, закрыв вашу учетную запись и вернув ваши депозиты вам.

Следовательно, мы больше ничем не можем вам помочь, и жалоба будет отклонена.

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам