У игрока из Великобритании произошла задержка вывода средств с 26 января 2024 года. Несмотря на многочисленные подачи документов, ее учетная запись была заблокирована 13 февраля. После того, как она подала жалобу и мы наладили связь с казино, казино наконец выплатило ей выигрыш. . С тех пор игрок потребовал навсегда закрыть ее учетную запись из-за неудовлетворенности процедурой казино. Мы отметили жалобу как «решенную».
Я вышел из игры 26 февраля 2024 года, поскольку с тех пор, как я это сделал, они запросили все, от водительских прав до банковских карт, выписок, доходов и т. д., прошел девятнадцатый день, и вчера, 13 февраля, они заблокировали мою учетную запись.
Уважаемый shazzeruk1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получали ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?
Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино хранится £627 (сумма спора)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, я был подтвержден три года назад, да, сейчас оно приостановлено, они заблокировали мою учетную запись, это было без активного бонуса, большое вам спасибо.
Большое спасибо за ответ, shazzeruk1. Получали ли вы какие-либо разъяснения от казино по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Привет, да, мне пришло электронное письмо, в котором говорилось, что им необходимо подтвердить мою учетную запись и что выигрыши на моей учетной записи находятся в безопасности.
Большое спасибо, shazzeruk1, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, шаззерук1!
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя MrQ Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино MrQ,
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Огромное вам спасибо, я все еще жду, пока мой выигрыш доберется до моего банка, просто чтобы уточнить, что я — Она.
Они выплатили мой выигрыш, и я попросил их навсегда закрыть мой счет, так как меня не устраивают все вопросы, которые они задают.
Привет, шаззерук1!
Правильно ли я понимаю ситуацию, что ваш вопрос решен и я могу закрыть жалобу как решенную?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Да, это так, и большое вам спасибо.
Уважаемый shazzeruk1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
