MrWest Casino - Игрок смог играть, несмотря на активное самоисключение в казино-партнере.

Это казино — еще один перезапущенный/партнерский бренд Westcasino.com, на котором у меня было постоянное самоисключение.

Проверив это, я не смог закрыть свой счет и в итоге потерял общую сумму в 3900 евро, что очень прискорбно.

Однако я считаю, что имею право на полный возврат средств, поскольку казино открыло для меня этот счет с теми же персональными данными и учетными данными, которые у меня были на Westcasino.com. Кроме того, это казино забыло установить лимит депозита, который у меня был в 2020 году около €1000 в месяц , и забыло о постоянном самоисключении, которое я запросил на Westcasino.com, и которое в настоящее время все еще активно там.

Это означает, что Mrwest.win не только «забыл» установить оба требуемых ограничения, поскольку они были установлены и на Westcasino.com, где я попросил о закрытии для всего оператора (чтобы гарантировать, что если что-то подобное произойдет, мне не будет нанесен вред), но и это казино действительно работало в Нидерландах нелегально, хотя в течение короткого времени они были видны на голландских филиалах.

После того, как я сообщил этому казино о своей жалобе, они отрицали какую-либо связь, но оставили мой счет в казино открытым. Также их казино отклоняет регистрации из Нидерландов, но каким-то образом мой счет в казино по-прежнему полностью активен без каких-либо ограничений.

Поскольку казино не предоставило никаких дальнейших ответов, я с радостью подниму свой вопрос на эту платформу, чтобы повлиять на рейтинг казино, поскольку маловероятно, что это казино ответит на этой платформе по моему вопросу.

Подводя итог этому делу:

• Аккаунт игрока был переведен с Westcasino.com на Mrwest.win без разрешения.
• Игрок смог внести депозит и проиграть 3900 евро, несмотря на постоянное самоисключение, установленное на Westcasino.com
• Казино не принимает резидентов Нидерландов, но мой аккаунт является исключением
• Казино не реагирует на жалобы на многочисленные допущенные ошибки.
• Игрок использует CRUKS, что должно предотвращать любую азартную деятельность, но это казино не использует эту систему, поскольку она здесь незаконна.

Решением было бы вернуть полную сумму в размере 3900 евро.

https://casinoguru-en.com/forum/casinos/westcasino---general-discussion/10

Дорогой Юссф,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы прояснить несколько моментов:

• Сообщили ли вы напрямую MrWest Casino о своей игровой зависимости и запросили ли вы самоисключение перед внесением депозита?
• Если да, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета вместе с ответами казино по адресу veronika.f@casino.guru ?

Обратите внимание, что WestCasino и MrWest Casino не имеют общей лицензии или права собственности . Хотя они могут быть партнерскими брендами, это не означает, что они делятся информацией об игроках или списками самоисключения. Кроме того, лимиты депозитов применяются к каждому казино, а не к партнерским брендам.

К сожалению, Casino Guru не рассматривает жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Хотя я понимаю ваши опасения, мы выступаем в качестве независимого посредника в спорах игроков и не имеем полномочий обеспечивать соблюдение правил казино. Я бы рекомендовал изучить казино, лицензированные в Нидерландах, прежде чем играть в будущем.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Если казино не связаны, то как я смог войти с теми же учетными данными Westcasino.com на Mrwest.win, не создавая учетную запись казино? Кроме того, я сделал четкий запрос в Westcasino, чтобы применить закрытие ко всем брендам, связанным с ними. Конечно, поскольку они являются мошенническим казино, из-за чего они лишились лицензии, им просто все равно.

И да, я дважды просил казино через чат о постоянном исключении, и казино оставило счет открытым вместо того, чтобы объяснить, как я могу закрыть счет навсегда. Они отказываются предоставить эти логи чата для использования в качестве доказательства (что меня, на самом деле, не удивляет), и они отказываются комментировать мои жалобы, которые я отправил, поскольку есть несколько оснований для возврата (незаконная передача данных, незаконные операции казино и мои запросы на самоисключение, которые я сделал в чате).

И в дополнение к моему предыдущему посту Вероника, я связался с DPO казино, чтобы, надеюсь, получить копию запрошенных данных. Однако, может быть, казино ответит команде Casino Guru быстрее.

Также, после попытки через Live Chat и использования их контактной формы, казино не закрывает мой счет в казино, несмотря на мой запрос на постоянное самоисключение.

Есть ли у вас доказательства того, что вы впервые вошли в свою учетную запись MrWest Casino, фактически не регистрируясь?

Также, пожалуйста, пришлите мне стенограммы вашего общения в чате со службой поддержки клиентов MrWest Casino, указав точную дату и время вашего запроса на самоисключение по адресу veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.

Привет, Вероника. Не могли бы вы подтвердить, получено ли мое письмо?

Я пока не получал от вас писем. Вы отправили мне сообщение с вашего адреса электронной почты, зарегистрированного здесь, на Casino Guru? Вы дважды проверили, правильно ли вы ввели мой адрес электронной почты? Это veronika.f@casino.guru .

Привет, Вероника!

Я только что отправил письмо со своего адреса @live mail и, кажется, это сработало.

Большое спасибо, Youssf, за предоставление всей необходимой информации. Я постараюсь сделать все возможное, чтобы помочь вам решить проблему, связавшись с казино.

Я хотел бы пригласить представителя MrWest Casino присоединиться к беседе и принять участие в расследовании дела.

Не могли бы вы предоставить нам доказательства того, создал ли игрок новую учетную запись в MrWest Casino или вошел в систему, используя те же учетные данные, что и в Westcasino? Пожалуйста, отправьте мне больше информации о проблеме игрока на veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Привет, Вероника!

Рад встрече !

Регистрация в казино возможна только путем заполнения регистрационной формы и явного принятия наших положений и условий. Игрок зарегистрировал учетную запись в нашем сервисе 26/10/2024 - 22:04:49 GMT Time.

Хотя наше казино работает с несколькими сайтами партнерского маркетинга, которые продвигают наши услуги, мы не видим их списки рассылки, и они строго направляют трафик на нас. В конечном счете, это единственный выбор игрока, если он решит зарегистрироваться в нашем казино.

В настоящее время аккаунт игрока находится под постоянным самоисключением, которое было установлено в соответствии с запросом игрока, отправленным через нашего регулирующего органа.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Здравствуйте, мистер Вест!

Интересно, что вы ссылаетесь на эту точную временную метку, утверждая, что я создал у вас учетную запись казино. Потому что я никогда не регистрировался в вашем казино. Я только вошел в ваше казино с теми же учетными данными, что и в Westcasino.com, чтобы узнать, работает ли оно, хотя я никогда не регистрировался в вашем казино.

Это была попытка после того, как я увидел на этой платформе казино, что Mrwest.win является ребрендингом Westcasino или, по крайней мере, имеет связи с Westcasino, и кто-то смог войти в систему с точно такими же учетными данными на Mrwest.win.

• https://casinoguru-en.com/forum/casinos/mrwest-casino---general-discussion#post-162863
• https://casinoguru-en.com/forum/casinos/westcasino---general-discussion/10

Два разных игрока подтверждают мое заявление.

Также интересно, что игроки из Нидерландов не могут присоединиться, но мне разрешили внести деньги и играть на вашей платформе, то есть вы даже организовали обходной путь в своем собственном казино.

Также интересно отметить, что казино участвует в той же партнерской программе, что и Betmaximus.win и westcasino.com, где все три казино имеют абсолютно одинаковый дизайн и систему, в то время как у betmaximus.win есть версия в темном цвете, и все они используют одних и тех же агентов поддержки для запросов.

Дорогая Ева,

Приятно познакомиться! Большое спасибо, что связались и рассказали подробности о ситуации.

Не могли бы вы прислать мне скриншот записей учетной записи игрока, подтверждающий его регистрацию в казино 26 октября? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты по адресу veronika.f@casino.guru .

Благодарим Вас за сотрудничество в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Дорогая Вероника,

Я отправил вам запрошенный скриншот.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Привет, Вероника!

Было бы здорово увидеть скриншот, так как интересно, какие IP-адреса будут показаны.

Кроме того, другие заданные вопросы в этой теме остаются без ответа.

И мне интересно, какая страна была указана при регистрации.

Дорогая Ева,

Большое спасибо за предоставленный скриншот.

Дорогой Юссф,

После изучения доказательств, предоставленных казино, выяснилось, что вы зарегистрировали свою учетную запись в MrWest Casino 26 октября 2024 года в 22:04:49 по Гринвичу. К сожалению, мы не можем проверить, смогли ли вы войти в систему, используя свои учетные данные из Westcasino, или вы создали новую учетную запись с теми же личными данными и согласились с Условиями. Поскольку мы не получили с вашей стороны достаточных доказательств, подтверждающих, что вы вошли в систему, не создавая новую учетную запись, это вопрос противоречивых заявлений между вами и казино. Поскольку предыдущее казино больше не работает, мы не можем проверить эти данные дополнительно.

Что касается ваших проблем с голландской лицензией и другими нормативными вопросами, мы хотели бы прояснить, что Casino Guru не занимается жалобами на лицензирование. Мы действуем как независимый посредник, помогая игрокам разрешать споры, но у нас нет полномочий обеспечивать соблюдение или пересматривать такие юридические аспекты, как лицензирование.

Учитывая текущие обстоятельства, мы сожалеем, что не можем оказать дальнейшую помощь в этом деле.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Команда Casino.Guru