MrWest Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Казино Mr. West запрашивает дополнительные документы для проверки после предоставления основных документов для проверки, требуемых казино, включая подтверждение личности, подтверждение платежа и подтверждение оплаты.

Проблема в том, что я предоставил ровно то, что им было нужно в качестве дополнительных подтверждающих документов, помимо того, что я уже сделал. Это была фотография, на которой я держу в руках распечатанную версию моего подтверждения адреса, фотография, на которой я держу в руках лицевую сторону моего удостоверения личности, фотография, на которой я держу в руках обратную сторону моего удостоверения личности. Я отправлял ее несколько раз в хорошем читаемом качестве, а они продолжают утверждать, что она «размыта», хотя это явно не так.

Дорогой danielschinasi84,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

• Делали ли вы селфи при достаточно хорошем освещении, чтобы информация была читаема?
• Не могли бы вы поделиться своим опытом общения с казино относительно особенностей их запросов?
• Поделитесь информацией здесь в виде снимков экрана или отправьте ее мне по адресу tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я отправил вам электронное письмо со всеми скриншотами и всеми документами и фотографиями, которые от меня требовались.

Дорогие Дэниел и Томас,

Надеюсь, у вас обоих все хорошо!

Насколько я вижу, отправленные вами фотографии были отклонены. Пожалуйста, обратите внимание, что если фотография будет отклонена, вам нужно будет сделать новую, убедившись, что она соответствует требованиям, указанным на платформе — повторная отправка тех же фотографий просто даст тот же результат.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Дорогая Ева,

проблема в том, что вы отклонили его без всякой причины, это именно то, что вы просили. Я даже отправил фотографии, которые я отправил Томасу, чтобы проверить их, поскольку они именно то, что вы просили.

Спасибо обеим сторонам за ваш ответ.

Дорогой danielschinasi84,

Я просмотрел отправленные вами фотографии, и, возможно, есть проблемы с очками, искажающими ваше лицо, а также условия освещения могут помешать получению достаточно четких изображений, чтобы их можно было прочитать. Если возможно, попробуйте отправить новые документы без очков и при лучшем освещении, и сообщите мне, были ли они приняты.

Приношу извинения за причиненные неудобства.

хорошо, я попробую сделать так еще раз, хотя думаю, что разницы не будет

Привет, Томас, я отправил казино Mr. West около 5 разных изображений в разных стилях, из которых они могут выбрать. Я также отправлю их на твою электронную почту для ознакомления.

Дорогие Дэниел и Томас,

Спасибо за ваш ответ!

Насколько я вижу, на вашем аккаунте казино нет новых фотографий. Пожалуйста, загрузите фотографии, перейдя в Мой профиль - Проверка личности.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Уважаемый danielschinasi84.

Пожалуйста, дайте мне знать, были ли ваши новые попытки пройти проверку успешными.

Если у вас все еще возникли препятствия в завершении процесса проверки, не стесняйтесь сообщить нам об этом.