ГлавнаяЖалобыMyEmpire Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

MyEmpire Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 EUR

MyEmpire Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 21.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

5d 4h 58m 18s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Германии, счет в казино MyEmpire был закрыт после выигрыша 1500 евро, так как он задержал процесс верификации счета, запрошенный после его выигрыша. После попыток верификации он обнаружил, что его счет заблокирован, и ему сообщили, что он останется закрытым навсегда из-за пункта правил и условий. Он ищет помощи в получении своего выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Добрый день,


Несколько месяцев назад я выиграл 1500 евро в MyEmpire Casino. До этого я активно пользовался этим казино, много играл, но ни разу не получал существенного выигрыша. Поэтому верификация никогда не требовалась.


Выиграв 1500 евро, я попытался вывести свой выигрыш. Однако это не сработало. 04.09 я получил письмо с просьбой подтвердить свой аккаунт. К сожалению, в то время я был в длительной поездке и не имел с собой необходимых документов, поэтому я отложил проверку на более поздний срок.


24.09.2024 я получил еще одно письмо от службы поддержки KYC с просьбой подтвердить свою учетную запись. Несколько дней спустя я попытался войти в систему, чтобы завершить проверку. Однако это уже было невозможно, так как моя учетная запись была заблокирована.


Когда я связался с казино (см. переписку по электронной почте), мне сообщили, что мой счет закрыт из-за T&C 5.3. Когда я выразил протест, мне сказали, что мой счет останется навсегда закрытым.


Я в шоке, тем более, что я уже потратил много денег в этом казино. Раньше верификация не была нужна. Теперь, после выигрыша, я отложил верификацию на некоторое время, и мой аккаунт был заблокирован, а выигрыш удержан.


Я искренне надеюсь, что вы сможете помочь мне получить мои деньги и решить эту проблему.


Большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Aero1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

5.3 Вы должны предоставить эти документы и информацию в течение 30 (тридцати) дней после запроса. Мы оставляем за собой право удержать платеж и/или приостановить действие вашего счета до тех пор, пока вы не предоставите запрошенные нами документы и информацию, а также навсегда закрыть ваш счет, если вы не сделаете этого вовремя. Обычно мы проверяем ваши документы и информацию в течение 10 (десяти) дней после получения полного ответа на наш запрос, однако в зависимости от обстоятельств и сложности конкретного случая для завершения проверки может потребоваться дополнительное время и/или проверки.


  • Правильно ли я понимаю, что вы пока не предоставили никаких документов, подтверждающих вашу личность?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы готовы предоставить все требуемые документы в случае необходимости?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет Кристина,


большое спасибо за быстрый ответ.


Правильно, я еще не подавал никаких документов.


Конечно, я предоставлю все документы как только это снова станет возможным.


С наилучшими пожеланиями,

Хейко

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Большое спасибо, Aero1, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Здравствуйте, есть новости? Спасибо за помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Дорогой Aero1 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей MyEmpire Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое казино MyEmpire !

Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?

Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:

Мы дали MyEmpire Casino 5d 4h 58m 18s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях