ГлавнаяЖалобыMyEmpire Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

MyEmpire Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 EUR

MyEmpire Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 21.10.2024 | Дело закрыто : 13.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Счет игрока из Германии в казино MyEmpire был закрыт после того, как он выиграл 1500 евро, поскольку он задержал процесс проверки счета, который был запрошен после его выигрыша. После попыток проверки он обнаружил, что его счет заблокирован, и ему сообщили, что он останется закрытым навсегда из-за пункта условий и положений. Он обратился за помощью в получении своего выигрыша. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и подтвердила, что казино сделало несколько запросов на документы для проверки в установленные сроки, которые игрок не предоставил. Следовательно, жалоба была признана необоснованной, и решение казино закрыть счет и удержать выигрыш было поддержано.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день,


Несколько месяцев назад я выиграл 1500 евро в MyEmpire Casino. До этого я активно пользовался этим казино, много играл, но ни разу не получал существенного выигрыша. Поэтому верификация никогда не требовалась.


Выиграв 1500 евро, я попытался вывести свой выигрыш. Однако это не сработало. 04.09 я получил письмо с просьбой подтвердить свой аккаунт. К сожалению, в то время я был в длительной поездке и не имел с собой необходимых документов, поэтому я отложил проверку на более поздний срок.


24.09.2024 я получил еще одно письмо от службы поддержки KYC с просьбой подтвердить свою учетную запись. Несколько дней спустя я попытался войти в систему, чтобы завершить проверку. Однако это уже было невозможно, так как моя учетная запись была заблокирована.


Когда я связался с казино (см. переписку по электронной почте), мне сообщили, что мой счет закрыт из-за T&C 5.3. Когда я выразил протест, мне сказали, что мой счет останется навсегда закрытым.


Я в шоке, тем более, что я уже потратил много денег в этом казино. Раньше верификация не была нужна. Теперь, после выигрыша, я отложил верификацию на некоторое время, и мой аккаунт был заблокирован, а выигрыш удержан.


Я искренне надеюсь, что вы сможете помочь мне получить мои деньги и решить эту проблему.


Большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Aero1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

5.3 Вы должны предоставить эти документы и информацию в течение 30 (тридцати) дней после запроса. Мы оставляем за собой право удержать платеж и/или приостановить действие вашего счета до тех пор, пока вы не предоставите запрошенные нами документы и информацию, а также навсегда закрыть ваш счет, если вы не сделаете этого вовремя. Обычно мы проверяем ваши документы и информацию в течение 10 (десяти) дней после получения полного ответа на наш запрос, однако в зависимости от обстоятельств и сложности конкретного случая для завершения проверки может потребоваться дополнительное время и/или проверки.


  • Правильно ли я понимаю, что вы пока не предоставили никаких документов, подтверждающих вашу личность?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы готовы предоставить все требуемые документы в случае необходимости?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет Кристина,


большое спасибо за быстрый ответ.


Правильно, я еще не подавал никаких документов.


Конечно, я предоставлю все документы как только это снова станет возможным.


С наилучшими пожеланиями,

Хейко

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, Aero1, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Здравствуйте, есть новости? Спасибо за помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Aero1 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей MyEmpire Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое казино MyEmpire !

Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?

Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо за ваше терпение.


Сообщаем вам, что мы проверяем информацию в соответствующем отделе и свяжемся с вами, как только появятся какие-либо новости.


С наилучшими пожеланиями

Команда MyEmpire

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Приветствую всех,


Сообщаем вам, что первоначальный процесс проверки начался еще 15.07.2024 г., когда клиент был активен и запросил бонусы. Мы не получали никаких документов до 24.09.2024 г. В этот день клиент был уведомлен по электронной почте еще раз о том, что ему необходимо загрузить свои документы для завершения процесса проверки.


Клиент проигнорировал и эту просьбу, и 03.10.2024 его игровой счет был закрыт, поскольку мы следовали пункту 5.3 наших Условий и положений.


Его последний депозит был возвращен на его счет, указанный в платежном методе, и выигрыши вычтены.


Клиенту было предоставлено достаточно времени, чтобы предоставить нам документы, но он проигнорировал все наши просьбы. Мы правильно выполнили все Условия, с которыми согласился клиент.


С наилучшими пожеланиями

Команда MyEmpire


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемое казино MyEmpire !

Спасибо за разъяснения.


Дорогой Aero1 ,

К сожалению, поскольку казино приложило все усилия для получения от вас необходимых подтверждающих документов, а вы не предоставили их в течение обозначенного 30-дневного срока, указанного в пункте 5.3 Условий и положений казино, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в вашем случае.

Процедуры «Знай своего клиента» (KYC) необходимы казино для соблюдения правил по борьбе с отмыванием денег и защиты как игроков, так и казино от мошенничества, кражи личных данных и других рисков безопасности. Проверяя личность игроков, казино также поощряют ответственную игру и помогают предотвратить доступ к игре несовершеннолетних. Эти меры в конечном итоге способствуют созданию более безопасной и надежной среды для всех участников.

Мы считаем, что казино имеет право запрашивать требуемые документы и устанавливать разумные сроки для их подачи. По нашему мнению, предоставленный 30-дневный срок является справедливым и достаточным для игроков, чтобы завершить процесс проверки. Кроме того, сроки проведения процедур KYC часто совпадают с нормативными требованиями лицензирующего органа казино.

Обратите внимание, что любые выигрыши, накопленные на неподтвержденном счете, могут считаться недействительными до тех пор, пока процесс верификации не будет успешно завершен.


К сожалению, в данном случае я вынужден поддержать решение казино и поэтому вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную .


Для дальнейшего использования настоятельно рекомендую придерживаться Правил и условий казино и убедиться, что все требуемые документы представлены в указанные сроки. Хотя я понимаю, что этот результат может оказаться не тем, на который вы надеялись, он соответствует политике и правилам казино.


Спасибо за понимание. Сожалею, что не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях