Игрок из Греции успешно вывел 2000€ после достижения максимального выигрыша в 5000€, но столкнулся с блокировкой счета в ожидании авторизации на оставшиеся 3000€. После запроса о блокировке казино заявило о нарушении Условий и положений, что игрок оспаривает как необоснованное.
Всем привет,
Недавно (2 месяца назад) я добился максимального выигрыша в Reapers, сделав ставку в 0,25 евро (всего 5000 евро).
Короче говоря, я сразу начал вывод, первые 2000 были выведены без проблем, после этого они запросили авторизацию, что более чем справедливо, и я предоставил им необходимые файлы. Пока я ждал процесса, я попытался войти, и мой аккаунт был заблокирован с 3000€ внутри.
Я отправил им сообщения, и только когда я сказал, что подам в суд, они ответили, что я нарушил Условия и положения. Я спросил их, какие именно, и ответ, который они дали, был (извините за выражение) полной ерундой, поскольку я никогда не передавал свой счет кому-либо другому и не делал депозит с другого банковского счета.
Дорогие Сионки,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, были ли ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены в ходе проверки KYC или ваш аккаунт был заблокирован из-за неудачной проверки?
Какие документы вы отправили в казино для прохождения процедуры KYC?
Не могли бы вы переслать мне все письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш счет был закрыт? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Были проверены следующие файлы: мое удостоверение личности, мой адрес, мои фотографии и моя кредитная карта.
Все документы, за исключением электронной выписки из моего банка, были одобрены, хотя я заранее спросил, могу ли я отправить им электронную выписку, и мне ответили, что могу.
Кроме того, причиной блокировки моего аккаунта предположительно стало то, что я слишком много раз входил в систему, используя неправильный пароль.
Спасибо за ваше письмо. Однако мне понадобится полная копия письма, которое вы получили от казино, где они прямо упоминают Правила и условия, которые вы якобы нарушили.
Я ценю два скриншота, которыми вы уже поделились, однако нам важно просмотреть электронное письмо в его исходном формате, чтобы убедиться, что у нас есть все необходимые данные.
Спасибо за сотрудничество. Жду вашего ответа.
Спасибо еще раз за уделенное время.
Я просто отправляю вам по электронной почте весь разговор, который у меня был с ними в каждом письме.
Надеюсь, это поможет.
Большое спасибо, Xionks, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, Вероника.
Я ценю вашу помощь. Мне ждать сообщения от Михала или мне нужно что-то сделать?
Привет, Сионкс!
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить MyEmpire Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино MyEmpire,
Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить причины закрытия счета игрока и статус оставшихся средств, которые еще не были выплачены. Если этот вопрос касается возможных нарушений правил, я любезно прошу предоставить любые доказательства, подтверждающие заявления относительно предполагаемых нарушений игроком ваших положений и условий. Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять мне информацию вместе с подтверждающими доказательствами как можно скорее по адресу michal.k@casino.guru
Ладно, но даже если они и снизят свои рейтинги. У них все еще есть мои деньги, и они, похоже, не собираются их возвращать. Пусть у них будет высокий рейтинг, мне все равно. Я просто хочу то, что по праву мое, вот и все.
Привет, Сионкс!
Мы хотели бы обратить Ваше внимание на следующий пункт Общих положений и условий, которые Вы приняли при создании своей учетной записи на нашем сайте:
6.21 :- Перевод средств между клиентами в любой форме строго запрещен. Компания оставляет за собой право заблокировать все счета, участвующие в переводах, вычесть любые выигрыши и сообщить о такой деятельности в соответствующие органы.
9.1 :- Веб-сайт может быть использован только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:
9.4 Если у нас возникнут обоснованные подозрения, что вы занимаетесь мошенничеством, любой незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право предпринять любые из следующих действий по нашему собственному и абсолютному усмотрению с уведомлением или без него:
Мы надеемся, что это поможет вам прояснить этот вопрос.
С наилучшими пожеланиями
Команда MyEmpire.
Дорогая команда MyEmpire,
Пожалуйста, отправьте любые доказательства вышеизложенного мне по адресу michal.k@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
