Игрок из Греции успешно вывел 2000€ после достижения максимального выигрыша в 5000€, но столкнулся с блокировкой счета в ожидании авторизации на оставшиеся 3000€. После запроса о блокировке казино заявило о нарушении Условий и положений, что игрок оспаривает как необоснованное.
Всем привет,
Недавно (2 месяца назад) я добился максимального выигрыша в Reapers, сделав ставку в 0,25 евро (всего 5000 евро).
Короче говоря, я сразу начал вывод, первые 2000 были выведены без проблем, после этого они запросили авторизацию, что более чем справедливо, и я предоставил им необходимые файлы. Пока я ждал процесса, я попытался войти, и мой аккаунт был заблокирован с 3000€ внутри.
Я отправил им сообщения, и только когда я сказал, что подам в суд, они ответили, что я нарушил Условия и положения. Я спросил их, какие именно, и ответ, который они дали, был (извините за выражение) полной ерундой, поскольку я никогда не передавал свой счет кому-либо другому и не делал депозит с другого банковского счета.
Дорогие Сионки,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, были ли ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены в ходе проверки KYC или ваш аккаунт был заблокирован из-за неудачной проверки?
Какие документы вы отправили в казино для прохождения процедуры KYC?
Не могли бы вы переслать мне все письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш счет был закрыт? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
