Игрок из Греции ждал четыре дня вывода 1300 евро, который еще не был обработан. Позже игрок отменил два запроса на вывод, заявив, что его аккаунт был взломан, но команда по рассмотрению жалоб пояснила, что вопросы, связанные с киберпреступностью, выходят за рамки их юрисдикции. В конечном итоге жалоба была отклонена по просьбе игрока, а команда выразила сожаление в связи с тем, что не смогла оказать дальнейшую помощь.
Четыре дня назад я вывел 1300 евро и все еще жду.
Дорогой Эральдо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я все еще жду их ответа.
Спасибо, что держите меня в курсе. Вы уже получили какой-либо из своих выигрышей или все еще ждете оба запроса на вывод?
Я отменил 2 вывода самостоятельно. Один вывод на 500 был взломан, и его отменили. Я до сих пор ничего не получил.
Спасибо, что сообщили мне. К сожалению, мы не занимаемся вопросами, связанными с киберпреступлениями. Если ваш аккаунт был взломан, ваши вещи были украдены и впоследствии использованы не по назначению, это относится к юрисдикции полиции и вашего банка, а не посредника вроде нас. Пожалуйста, признайте, что у нас нет юридических полномочий и ресурсов для проведения расследований или преследования потенциальных виновников. Наша точка зрения заключается в том, что ответственность за это преступление лежит на человеке, который его совершил, а не на казино.
Вы связывались с казино после взлома вашего аккаунта? Вы все еще используете свой аккаунт казино?
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
