Я открыл счет Mystake 22.12.2021. и сразу проверил. 19.03.2022 по их просьбе я верифицировал аккаунт второй раз.
12 сентября 2022 года, рано утром, я запросил вывод 2300 евро, оставив на балансе 1271,98 евро.
Около полудня я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован. Я спросил их в письме, и они ответили мне:
«Ваш аккаунт находится на рассмотрении, на данный момент это может занять до 6 месяцев».
Важно отметить, что у меня также есть аккаунт во Фрешбет, который принадлежит другому владельцу, но два оператора - Mystake и Freshbet имеют одинаковое управление. Нигде, ни в чьих правилах не сказано, что ведение аккаунтов в обоих местах является нарушением.
Во Freshbet мой аккаунт тоже заблокировали 12 сентября. Там я получил запрос на видеоверификацию по их сценарию. Я сразу же сделал это и отправил им это видео. В письме я получил подтверждение, что видео было одобрено, но также мне сказали подождать 6 месяцев, потому что аккаунт находится «под следствием».
С ними мой баланс меньше, и случай с Freshbet не является предметом настоящей жалобы.
У меня более 20 лет опыта в онлайн-гемблинге, но я никогда даже не думал, что такие действия со стороны оператора возможны. Погуглив, я обнаружил, что это обычная практика для Mystake, поэтому я был терпелив.
Итак, прошло 6 месяцев с одним лишь изменением ситуации:
Mystake больше не принимает игроков из моей страны, и даже их сайт для меня недоступен - при вводе их URL я получаю сообщение "Отказано в доступе".
Как бы то ни было, это «расследование» должно было быть завершено за 6 месяцев.
7 марта этого года я отправил им письмо с напоминанием о моей заблокированной учетной записи и просьбой рассказать мне, как я могу вывести свой баланс и разорвать наши отношения. У меня нет ответа, тишина...
У меня есть необходимые скриншоты для подтверждения моих слов, и я могу предоставить их Casino Guru по запросу.
Я прошу команду Casino Guru помочь мне связаться с представителем Mystake, чтобы подтвердить завершение этого «расследования» и рассказать мне, как вывести мой баланс с их недоступного сайта.
I opened a Mystake account on 22.12.2021. and immediately verified it. On 19. 03. 2022 at their request, I verified the account a second time.
On 12. September 2022, in the early hours of the morning, I requested a withdrawal of €2,300, leaving a balance of €1,271.98.
Around noon I found that my account was blocked. I asked them in a letter, and they answered me:
'Your account is under investigation, for now, it may take up to 6 months'.
It is important to note that I also have an account in Freshbet, which is owned by a different owner, but the two operators - Mystake and Freshbet have the same management. Nowhere, in anyone's rules, does it say that maintaining accounts in both places is a violation.
In Freshbet, my account was also blocked on 12. September. There I got a video verification request on their scenario. I did right away and sent them this video. I received confirmation in a letter that the video was approved, but was also told to wait 6 months because the account was 'under investigation'.
With them, my balance is smaller and the case with Freshbet is not the subject of the present complaint.
I have 20+ years of experience in online gambling, but I never even thought that such actions by an operator were possible. Through Googling, I found this to be common practice for Mystake, so I was patient.
So, 6 months have passed with only one change in the situation:
Mystake no longer accept players from my country and even their site is inaccessible to me - when typing their URL, I get an "Access denied" message.
Whatever it was, this "investigation" should have been completed in 6 months.
On March 7 of this year I sent them a letter reminding them about my blocked account and asking them to tell me how I could withdraw my balance and end our relationship. I have no answer, silence...
I have the necessary screenshots to confirm what I said and can provide them to Casino Guru upon request.
I am asking the Casino Guru team to help me get in touch with a Mystake representative to confirm the completion of this "investigation" and guide me on how to withdraw my balance from their inaccessible site.
Автоматический перевод: