MyStake Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Дорогой

У меня есть учетная запись в Mystake, я пытаюсь вывести средства, поэтому я выполнил проверку учетной записи, отправив свои водительские права и фотографию селфи.

Однако проверка учетной записи была отклонена, и оператор отправил мне электронное письмо с просьбой загрузить другие документы для проверки моей личности.

Я хотел бы загрузить другой документ для проверки личности, однако портал Mystake по-прежнему показывает ошибку, и у меня нет возможности загрузить другой документ для проверки учетной записи, это не соответствует тому, что сообщил оператор, я хочу повторно загрузить свой документ, но портал не позволяет.

Поэтому я отправил еще одно электронное письмо в Mystake, и они ответили мне, упомянув, что я представил поддельный документ (другое заявление, которое сказал другой оператор), и навсегда закрыл мою учетную запись, а выигрыш аннулирован.

Водительские права, которые я отправил, — это НАСТОЯЩИЙ я. Я ответил на электронное письмо Mystake и сообщил им, что могу показать им видео, имея свое удостоверение личности государственного образца и удостоверение личности с водительскими правами.

Однако они никогда не отвечают мне вообще.

Пожалуйста, помогите мне с этой жалобой на Mystake.

Спасибо.

Привет Windin1,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Что казино имеет ввиду под подделкой документов - уточняли?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Windin1,

Не могли бы вы также направить нам документ, который был отклонен/объединен, на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Привет Ник

Спасибо за ваш ответ.

Я отправил документ Вам по электронной почте.

Спасибо.

Спасибо windin1 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет ветер1

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим случаем и хочу обратить ваше внимание на то, что KYC, как и AML, является очень важным и необходимым процессом.

Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим, но казино должны следовать определенным правилам и нормам. При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино MyStake

Уточните, пожалуйста, с чего вы взяли, что водительское удостоверение игрока поддельное?

Дорогие Ник и Михал

Большое спасибо за ваши усилия, чтобы помочь мне, я ценю это.

Я буду ждать, пока MyStake Casino ответит на этот вопрос.

С уважением.

Привет,

Как мы проверили, пользователь пытался внести правки в свои документы. Вот почему учетная запись не может быть проверена и заблокирована.

С наилучшими пожеланиями,

Привет

Документ не редактировался, это мое настоящее лицо.

Я надеюсь, что кто-то сможет проверить представленный документ с экспертом и обосновать его.

Спасибо.

Уважаемый Windin1,

Не могли бы вы переслать мне все документы, которые вы отправили в MyStake Casino, для проверки на мою электронную почту michal.k@casino.guru?

Дорогой Михал

Я приложил документ и отправил его на вашу электронную почту для дальнейшей проверки.

Спасибо.

Уважаемый Windin1,

Я могу подтвердить, что получил ваше письмо.

Уважаемое казино MyStake,

Уточните, пожалуйста, с чего вы взяли, что водительское удостоверение игрока поддельное? Если вас не устраивают предоставленные водительские права, какие еще документы игрок может предоставить для успешного завершения проверки?

Здравствуйте Михал,

Мы отправим вам подтверждающие документы по электронной почте.

С уважением,

Спасибо, MyStake Casino, за ваше письмо.

Уважаемый Windin1,

Вы на 100% уверены, что отправили мне те же фотографии водительских прав, что и в казино MyStake?

Дорогой Михал

Да. У меня есть давно утерянные водительские права и более новые права на моем жестком диске, водительские права, которые я отправил вам, являются моей новой копией прав и загружены в Mystake.

Спасибо.

Уважаемый Windin1,

После тщательного рассмотрения вашего дела мы должны согласиться с решением казино заблокировать ваш аккаунт без каких-либо финансовых обязательств. Предоставленные вами документы имеют признаки редактирования, что не допускается, по сути, это может рассматриваться как уголовное преступление и является прямым нарушением правил и условий казино. Вы несете ответственность за предоставление только настоящих, правдивых документов, выданных правительством, любые попытки использования поддельных или поддельных документов недопустимы.

По вышеуказанным причинам мы вынуждены отклонить вашу жалобу.

Я настоятельно рекомендую вам воздерживаться от любых попыток использования каких-либо поддельных или поддельных документов в будущем.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам.

Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал