Игрок из Великобритании указал на проблему с казино Mystake, где ему разрешили продолжать делать ставки, несмотря на самоисключение с партнерского сайта GoldenBet. После запроса на закрытие своего счета и возврат депозитов, внесенных после самоисключения, он все еще ждал ответа от казино. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на последующие вопросы.
Я пишу, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу серьезной проблемы с платформой mystake. У меня игровая зависимость, и ранее я самоисключил себя с их партнерского сайта GoldenBet.
Однако, несмотря на это самоисключение, мне разрешили продолжать делать ставки на вашем сайте.
Как вам известно, самоисключение является критически важным инструментом для таких людей, как я, для управления нашими проблемами с азартными играми. Позволяя мне продолжать играть на платформе mystake, компания не выполнила соглашение о самоисключении, что нанесло мне значительный вред.
Я настоятельно призвал их принять немедленные меры:
Закрываю свой аккаунт на платформе MyStake, что они и сделали.
Возврат любых депозитов/ставок, сделанных после принудительного самоисключения на GoldenBet. Разумеется, за вычетом любых выведенных выигрышей. Все еще жду ответа на это
Убедитесь, что ваши системы правильно связывают исключения на всех связанных платформах.
Я был бы признателен за подтверждение того, что эти шаги были предприняты и что mystake устранил эту оплошность, чтобы она не повлияла на других в будущем.
Пожалуйста, отнеситесь к этому вопросу со всей серьезностью, которой он заслуживает.
Дорогой deanmccarthy106,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с MyStake Casino.
Я проверил сайт казино и нашел это: https://goldenbet.com/eng/static/terms/selfexclusion
Самоисключение
В случае более серьезной ситуации Игрок может запросить самоисключение на более длительный период. Вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте и запросить самоисключение на период от 6 месяцев до 5 лет. В случае, если Пользователь не укажет период самоисключения, Учетная запись будет закрыта на 6 месяцев.
Однако может быть сложно определить, стала ли азартная игра человека проблематичной. Если у вас есть проблемы, связанные с азартными играми, пожалуйста, упомяните об этом при закрытии счета, чтобы наши сотрудники действовали ответственно.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
К сожалению, нигде не указано, что самоисключение будет распространяться на другие бренды.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Пожалуйста, ознакомьтесь с моими ответами ниже:
Правильно ли я понимаю, что MyStake Casino заблокировало ваш аккаунт вскоре после того, как вы сообщили им о своей игровой зависимости? - Совершенно верно, я не получил от них официального ответа с момента отправки указанного ниже электронного письма, однако я заметил, что мой аккаунт на MyStake теперь заблокирован.
Не могли бы вы поделиться перепиской между вами и MyStake Casino по этому вопросу? Мой адрес электронной почты: - Пожалуйста, посмотрите ниже электронное письмо, отправленное MyStake. Они отреагировали быстро, заблокировав аккаунт, но я до сих пор не получил от них ответа.
Спасибо за ваш ответ.
Обратите внимание, что казино могут не делиться списком лиц, которые самоисключились, и делиться им между брендами. Обычно, когда дело касается казино с лицензией Кюрасао, игрок должен запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми в каждом онлайн-казино отдельно. В противном случае вы не будете защищены.
Если вы сообщили об этом казино, и оно заблокировало вас навсегда, это действие, которое мы ожидаем. Только когда такое самоисключение не срабатывает, мы считаем, что игрок имеет право на возврат средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо еще информацию, в противном случае я закрою жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
