Аккаунт игрока из России был заблокирован еще в апреле. С тех пор в казино ведется расследование. Узнав, что жалоба связана со ставками на спорт, мы решили ее отклонить.
Всем привет. В апреле счет заблокировали и по сей день не хотят выводить средства. Просят ожидать каких-то проверок и результатов расследования, которое может затянуться на 6 месяцев. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.
Дорогой Могвай,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Сообщило ли вам казино, почему ваш аккаунт был заблокирован?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Да, я прошел верификацию при регистрации. Никаких бонусов не использовал. Мне сказали, что меня заблокировали, пишут, жди и жди, до бесконечности
Спасибо за ответ. Не могли бы вы перенаправить любые соответствующие сообщения между вами и казино на veronika.l@casino.guru ?
Большое спасибо, Могваи, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Могвай!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Привет,
Аккаунт пользователя находится на тщательной проверке. Расследование может занять несколько месяцев, так как дело находится на рассмотрении букмекерской конторы.
Сожалеем, что ему приходится так долго ждать. Однако завершение процесса не полностью зависит от нас, поскольку в нем также участвует третья сторона.
Кроме того, согласно нашим Условиям и положениям, «Компания оставляет за собой право приостановить снятие средств на время, необходимое для расследования нарушений Условий и/или применимых законов со стороны Игрока».
На данный момент учетная запись игрока ограничена, и нет возможности сделать депозит или вывести средства, пока не закончится расследование.
С уважением,
моя ставка
Могвай, правильно ли я понимаю, что вы делали ставки на спорт до того, как у вас возникли проблемы с аккаунтом в казино?
Привет. Я делал ставки на спорт, играл в казино, играл в слоты, как и любой нормальный человек, зарегистрировавшийся в онлайн-казино. Я не понимаю, что они там расследуют уже четвертый месяц. Это кажется полной чушью и выглядит очень забавно. А если серьезно, то это выглядит как особая задержка и нежелание казино выводить средства, вот и все.
Сегодня написал в поддержку казино, они предлагают подождать меня еще 4 месяца, до 15 октября, пока не закончится их расследование. Ахах, худшее казино, которое я когда-либо видел в своей жизни. Я не понимаю, как у них может быть высокий рейтинг.
Могвай, к сожалению, ваша жалоба в основном связана со ставками на спорт. Мы не можем помочь игрокам в подобных случаях. Поэтому я должен отклонить вашу жалобу. Кроме того, я отправил вам электронное письмо с предложениями о том, как действовать дальше. Спасибо за понимание и терпение! Я желаю вам всего наилучшего!
Кроме того, если в будущем у вас возникнут проблемы с казино, не стесняйтесь обращаться к нам в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда рады помочь!
С уважением,
Павел К
Команда гуру казино