MyStake Casino - Аккаунт игрока заблокирован и проверен.

Уважаемый Дукаев10,

Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.

Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.

Не могли бы вы уточнить, выводили ли вы в прошлом какие-либо выигрыши из этого казино? Сколько дней назад вы запросили вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я создаю новую учетную запись 7-10 дней назад.

сделал депозит 5k вокруг.

И начать играть только в живом казино.

в игре Дракон Тигр.

я выиграл 30к и попытался вывести 6400 евро. Но он был отклонен, потому что учетная запись не была подтверждена. Я послал их в лучшем качестве, почему это было не ясно. После отправки 3-х документов разного типа и лучшего качества они сказали, что аккаунт находится на рассмотрении.

я продолжил играть и поднял свой счет с 30к до 82к-84к.

После этого мой аккаунт заблокирован и я не имею к нему доступа.

я написал им по электронной почте и в чате, но это тот же ответ службы поддержки, что и я, будьте терпеливы к правильной команде…

уже неделю мой аккаунт находится под следствием.

я играл только в живое казино, а не в слоты.

и естественно без бонусов.

Я полностью понимаю ваше разочарование, Дукаев10. Тем не менее, я установлю таймер еще на 7 дней, что даст казино две полные недели для завершения расследования, и если к четвергу следующей недели не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей. Заранее благодарим вас за терпение.

Хорошо, я готов ждать, если они разблокируют мой аккаунт и разрешат мне выводить деньги по их правилам 7,5к в неделю и 15к в месяц и дадут поиграть…

Давайте подождем и посмотрим. Я свяжусь с вами в четверг.

Но не ответ от их собственной команды.

в течение всего этого времени их поддержка отвечает в чате и по электронной почте.

1 ответ.

будьте терпеливы… наша команда ответит вам в ближайшее время.

Ничего нового ….

привет, уже 2 недели!!! Ничего от их собственной команды или соответствующей команды, как они их называют. В поддержке нет никакой информации. Служба поддержки отвечает в чате и по электронной почте.

Единственное, что я получаю от них, это ответы поддержки «наберитесь терпения, они ответят в ближайшее время».

за все это время я получаю этот ответ.

я понимаю, что этой команды не существует и мне никто не ответит. У меня был блок только через 3 дня. Я сделал депозит 5k и выиграл 77k.

«Сначала мой аккаунт, затем расследование, а после этого меня просто заблокировали.

за 2 недели не могут расследовать 3 дня игры ?

я играл только в лайв казино,

баккара и драконий тигр.

что они делают за 2 недели за 3 дня игры.

спасибо помогите мне. За 10 лет существования онлайн-казино я никогда не видел такой команды.

служба поддержки только говорит, что будьте терпеливы, они ответят.

никогда не получайте блокировку после 3 дней игры.

для них все было идеально. Я зарегистрировался после того, как потерял 2 тысячи, они были счастливы, никаких проблем. Сделал депозит 3к, выиграл и получил блок.

Большое спасибо, Ducaev10, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, спасибо, буду ждать его ответа.

я буду счастлив, если он сможет мне помочь.

потому что я сойду с ума, более 80 000 евро заблокированы!!!!

Привет Дукаев10!

С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей MyStake Casino в эту жалобу, чтобы они могли помочь нам, предоставив объяснение и участие в разрешении.

без ответа от них....

ничего нового и та же проблема с ними

Какое-то обновление, они только что активировали мою учетную запись, но расследование продолжается, и я не могу внести депозит и не могу снять…. Пожалуйста, помогите решить эту ситуацию, она не может продолжаться

Привет Мартин,

Хотим уточнить, что учетная запись данного пользователя находилась на рассмотрении, и поэтому он не имел к ней доступа. Вчера мы даже уведомили его, что учетная запись все еще проверяется, и он не может вывести выигрыш, пока процесс не будет полностью завершен.

Что касается суммы выигрыша, то расследование по этому поводу завершено, поэтому ему разрешено делать ставки. Пользователь попросил разрешения использовать его аккаунт, и когда расследование достигло определенной стадии, мы рассмотрели его просьбу и разблокировали возможность делать ставки.

Надеюсь, эта информация поможет вам в разрешении дела.

Уважаемое казино MyStake,

Благодарю за ваш ответ. Я хотел бы спросить вас, есть ли возможная оценка того, когда будет завершено расследование?

Привет Мартин,

Время расследования варьируется от игрока к игроку. Точных сроков для этого нет. Это может занять недели или месяцы.

Что касается данного пользователя, я хочу дать вам быстрое обновление. Он сделал несколько ставок, как только ему разрешили это сделать. Сейчас баланс пользователя равен нулю.

Уважаемый Дукаев10,

Не могли бы вы подтвердить, что на данный момент баланс вашего счета составляет 0 евро?

Да 0 евро. Ставлю все деньги. Сроки расследования они не называют, оно может занять месяцы.

лохотрон казино 100%.

они просто блокируют деньги.

вы не можете отозвать.

это был первый и последний раз, когда я положил несколько евро на этом сайте.

спасибо гуру казино.

но, по моему мнению, это мошенническое казино, если вы выиграете большую сумму, они просто заблокируют вас.

они не объясняют, почему ваш аккаунт находится под следствием….

Привет Дукаев10!

Мне очень жаль слышать, что вы решили уменьшить свой баланс, однако на данный момент нам придется отклонить эту жалобу.

К сожалению, мы не смогли вам больше помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.