Игрок из Венесуэлы столкнулся с проблемами при проверке электронной почты, из-за которых он не смог вывести свой выигрыш. Несмотря на наши усилия помочь ему, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Добрый вечер, моя проблема связана с процессом проверки учетной записи, в частности проверки электронной почты. У меня не возникло никаких проблем при загрузке удостоверения личности. Проблема возникает, когда я пытаюсь получить код подтверждения и продолжаю сталкиваться с ошибками. Независимо от того, на каком устройстве я открываю свою учетную запись, я сталкиваюсь с одними и теми же проблемами. Эта проблема помешала мне снять деньги. Я был бы очень признателен за решение, так как я не хочу терять эти средства. Я понял проблему только несколько минут назад, когда попытался снять свои деньги и столкнулся с процессом проверки. Интересно, что когда я вносил деньги, никогда не возникала необходимость в быстрой проверке. Я предполагал, что процесс вывода будет таким же простым.
Уважаемый 5kire,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы прошли проверку документов, а проверка электронной почты — это последний шаг, который вам нужно выполнить, чтобы запросить вывод средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы ввели правильный адрес электронной почты?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Конечно, я пришлю вам скриншот моего электронного письма и электронного письма, зарегистрированного на странице. Это письмо, которое я создал специально для регистрации на указанной странице, поэтому в почтовом ящике у меня ничего нет, извините за задержку с ответом. Не думал, что ответ будет таким быстрым, буду внимательнее и спасибо за внимание.
Я продолжу оставлять скриншоты ошибки, которая появляется при отправке подтверждения.
Большое спасибо за ответ, 5kire. Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Да, я обращался в поддержку, но чат автоматически удаляется после перезапуска страницы, поэтому скриншотов разговоров у меня нет, мне сказали попробовать открыть аккаунт с других устройств, чтобы подтвердить, правильный ли это адрес электронной почты и все, кроме этого другого решения мне не дали, и поэтому я не смог вывести свои деньги со счета.
Спасибо большое, 5kire, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, 5кире!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и просто чтобы проверить, все ли остальные электронные письма были получены на ваш почтовый ящик без каких-либо проблем? Вы также проверили папку «Спам/Нежелательная почта»?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
