Игрок из Аргентины непреднамеренно активировал бонус на своем счету, который теперь не позволяет ему выводить выигрыш, делать ставки или совершать какие-либо другие действия. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет, добрый вечер. На моем счету по ошибке был активирован бонус, и теперь я не могу вывести свой выигрыш. Кроме того, я не могу делать ставки или делать что-либо еще. Когда я пытаюсь вывести средства, мне сообщает, что я не могу это сделать, поскольку у меня есть активный бонус.
Уважаемый Joako383,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы дать разъяснения относительно того, начали ли вы процесс выполнения требований по отыгрышу бонуса или ваши внесенные средства остаются неиспользованными на вашем счете в казино? Обсуждали ли вы этот вопрос напрямую со службой поддержки казино?
Имейте в виду, что если вы начали отыгрывать бонус и решили отменить нежелательный бонус, вы потеряете не только бонусные средства, но и весь свой активный баланс.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
