Я полностью понимаю ваше тяжелое положение, однако в таких случаях у нас связаны руки.
К сожалению, мы не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования, и поэтому не можем попросить казино вернуть деньги от вашего имени на том основании, что они приняли англоязычного клиента.
Казино, имеющее лицензию за пределами UKGC, имеет собственные возможности ответственной игры, которыми вы можете воспользоваться. Если вы этого не сделаете, вы не будете защищены.
https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion
«Самоисключение
В случае более серьезной ситуации Игрок может запросить самоисключение на длительный период. Вы должны связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте и запросить самоисключение на срок от 6 месяцев до 5 лет. В случае, если Пользователь не укажет срок самоисключения, Аккаунт будет закрыт на 6 месяцев.
Однако может быть сложно определить, стала ли игра человека проблематичной. Если у вас есть проблемы, связанные с азартными играми, сообщите об этом при закрытии счета, чтобы наши сотрудники действовали ответственно. "
Я предполагаю, что после того, как вы сообщили в службу поддержки казино об активной регистрации в Gamstop, это указывает на наличие проблем с азартными играми. Если вы не уверены в статусе своей учетной записи, обратитесь в службу поддержки казино, чтобы узнать, заблокирована ли ваша учетная запись по этой причине.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, в противном случае мы закроем вашу жалобу.
I fully understand your plight, however, our hands are tied on these occasions.
Unfortunately, we do not deal with complaints related to licensing regulations and policies, and therefore cannot ask the casino for a refund on your behalf, based on the fact they accepted an English customer.
The casino, licensed outside of UKGC has its own responsible gambling options, which you can take advantage of. If you fail to do so, you won't be protected.
https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion
"Self-exclusion
In case the situation is more serious, the Player may request the self-exclusion for an extended period. You shall contact our customer support team via email and request the self-exclusion for a period of between 6 months and 5 years. In case the User does not specify the period for the self-exclusion, the Account will be closed for 6 months.
It can be difficult to determine whether a person’s gambling has become problematic though. If you have gambling-related issues, please mention it while closing the account, so our staff will act responsibly. "
My speculation is that after you informed the casino support about an active Gamstop registration, that indicates having gambling issues. If you are unsure about the status of your account, Please contact casino support to ascertain whether your account is blocked due to this reason.
Please let me know if there is anything else, otherwise, we'll close your complaint.
Автоматический перевод: