У игрока из Испании было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Он считает, что ему не должны были разрешать открывать новый счет в казино MyStake. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Некоторое время назад я заблокировал себя в корпоративном казино из-за азартных игр, роллето, хотя они позволили мне создать учетную запись mystake, проиграв 500 евро, и в другом корпоративном казино, где я проиграл 200 евро плюс золотое казино. Требую вернуть 500 евро. Они не воспринимают самоисключение всерьез.
Уважаемый alexlisen86,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на блокировку любых попыток зарегистрировать учетную запись? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, alexlisen86, за ответ. Пожалуйста, поймите, что если вы отправили запрос на самоисключение только казино Rolletto, мы не сможем вам помочь.
Казино Rolletto и казино MyStake не работают под одной лицензией. Если вы хотите самоисключиться из казино MyStake, отправьте электронное письмо по адресу Support@Mystake.Email и четко укажите причину, по которой вы хотите самоисключиться, а также укажите период времени. Вы можете отправить мне копию по адресу petronela.k@casino.guru . Заранее благодарим за понимание.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
