MyStake Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

За 1-2 месяца до выигрыша оспариваемой суммы я пытался подтвердить свое удостоверение личности и получил сообщение о том, что я не могу этого сделать, так как уже отправил их на обработку с другой учетной записи. Я написал в службу поддержки по электронной почте, объяснив свою ошибку, и попросил их закрыть мою другую учетную запись. Они ответили, что у меня не должно быть более одного аккаунта. Я снова отправил электронное письмо с просьбой закрыть мою другую учетную запись, и в ответ они связались с онлайн-чатом и попросили закрыть другую учетную запись. Я связался с онлайн-чатом и попросил закрыть другую учетную запись. Они сообщили мне, что другой счет теперь был закрыт.

Ни на каком этапе никто из mystake не сказал мне, что обе мои учетные записи должны быть закрыты. Через 1-2 месяца я снова играл на том, что я считал своим единственным аккаунтом. Я выиграл значительную сумму денег, в результате чего общий баланс на моем счету составил 20,63,81 евро. Я пошел снимать свой выигрыш и понял, что мне нужно закончить проверку моей учетной записи. Я снова получил то же сообщение, что и 1-2 месяца назад, о том, что мои документы уже были отправлены для другого аккаунта. Я связался с онлайн-чатом, и они посоветовали мне написать в службу поддержки по электронной почте с моими документами для проверки. Я отправил электронное письмо в службу поддержки в соответствии с указаниями, и мне сказали, что использование дубликатов учетных записей запрещено и что решение компании состоит в том, чтобы позволить мне снять сумму моего депозита, и после этого моя учетная запись будет закрыта. Как это справедливо, учитывая, что они ранее сказали мне, что моя другая учетная запись была закрыта? Нигде не сказано, что после того, как вы создали более одной учетной записи и закрыли вторую, вам больше никогда не разрешат играть. Почему они не сказали мне об этом, когда я ранее просил закрыть второй аккаунт? Почему они позволили ему оставаться открытым, хотя сказали, что закрыли его?

Сегодня вечером я снова связался с онлайн-чатом и прикрепил всю переписку. Это совершенно неэтично то, что они делают. Теперь они говорят, что я больше никогда не смогу играть со своей ставкой. Это просто странно. Помогите мне, пожалуйста. Спасибо любезно.

Уважаемая Аня27,

Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я внимательно проверил Условия и положения и вот что нашел ( здесь ):

«9. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ ИГРОКА

Разрешена только одна учетная запись на человека, домохозяйство или IP-адрес.

Создание нескольких учетных записей одним игроком может привести к удалению всех таких учетных записей. Игрок не должен предоставлять доступ к своей Учетной записи игрока или разрешать использование Веб-сайта какой-либо третьей стороне, включая, помимо прочего, несовершеннолетних.

Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые Игрок получил или накопил в течение того времени, когда дублирующая Учетная запись была активна, могут быть востребованы нами, и Игроки обязуются вернуть Нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублирующей Учетной записи.

Веб-сайт может использоваться только в личных целях и не может использоваться для получения какой-либо коммерческой прибыли».

Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Как вы признали, вы открыли более одной учетной записи с одного IP-адреса и под своими учетными данными. Это было признано казино нарушением Условий и положений, и ваша учетная запись была заблокирована.

Мы всегда рекомендуем повторно активировать старую учетную запись, а не создавать новую, чтобы избежать недоразумений. Не могли бы вы посоветовать, что послужило причиной открытия совершенно новой учетной записи?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо любезно за ваш быстрый ответ. Моей причиной для открытия еще одной учетной записи было то, что я ранее попросил mystake закрыть мою другую учетную запись, думая, что я больше не буду играть на сайте, и меня заверили, что это было сделано. Потом я передумал и снова начал играть. Я попытался получить доступ к сайту, используя свою исходную учетную запись, и не смог войти, так как, должно быть, вводил неправильный пароль. Я предположил, что учетная запись была закрыта и мне нужно открыть новую, чтобы снова играть, поэтому я создал другую.

Нечестная часть этого заключается в том, что когда я понял, что допустил ошибку, я немедленно связался с mystake и сообщил им об ошибке, и они посоветовали мне попросить чат закрыть другую учетную запись, что я и сделал, и они заверили меня, что она была закрыта. Поэтому у меня должен был остаться только один аккаунт, мой новый. Именно после этого я продолжал выигрывать деньги, полагая, что играю только с ОДНОЙ учетной записью, а затем, когда я пошел проверить свои документы, понял, что они НИКОГДА не закрывали другую учетную запись, поскольку они сказали, что они Выполнено. Затем я вспомнил, какой у меня был пароль, и продолжил проверять, могу ли я получить доступ к другой учетной записи, которую я мог. Я постоянно связывался с ними по этому поводу, жалуясь, что они никогда не закрывали другую учетную запись, хотя они сказали, что закрыли. Сейчас я отправлю вам переписку по электронной почте. Я очень ценю, что вы нашли время, чтобы изучить это для меня.

Спасибо, Аня27, за ответ и за переадресованные письма. Не могли бы вы сообщить, когда вы создали свой первый аккаунт и когда вы обращались к нему в последний раз? Скажите, пожалуйста, ваш реальный выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Привет, я могу только предположить, что я создал свою первую учетную запись примерно в мае / июне этого года и получил доступ к ней в первый и последний раз, чтобы играть тогда же. Недавно мне удалось получить к нему доступ, как я уже сказал, но это было, когда я вспомнил свой пароль и понял, что они действительно не закрыли его, как они сказали. Это было сделано только для того, чтобы проверить, доступен он или нет, я бы не стал играть на нем с мая/июня. Мой фактический выигрыш был накоплен без каких-либо бонусов. Я даже не думаю, что вывел бонусы на другой аккаунт в мае/июне.

Большое спасибо, Anya27, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте Аня27,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино MyStake,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию и подтверждающие доказательства относительно использования игроком нескольких учетных записей на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?

С уважением,

Адам

Привет,

Пользователь попросил закрыть первую учетную запись из-за игровой зависимости. После этого пользователь зарегистрировал еще две учетные записи, и обе учетные записи были активны одновременно. К сожалению, во время проверки учетных записей были обнаружены повторяющиеся учетные записи, и они были закрыты навсегда (в соответствии с нашими Условиями и положениями разрешена только одна учетная запись на человека, домохозяйство или IP-адрес.

Создание нескольких учетных записей одним игроком может привести к удалению всех таких учетных записей. Игрок не должен предоставлять доступ к своей Учетной записи игрока или разрешать использование Веб-сайта какой-либо третьей стороне, включая, помимо прочего, несовершеннолетних.

Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые Игрок получил или накопил в течение того времени, когда дублирующая Учетная запись была активна, могут быть востребованы нами, и Игроки обязуются вернуть Нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублирующей Учетной записи. ) и депозиты были возвращены.

С наилучшими пожеланиями,

Я не помню, чтобы я регистрировал три аккаунта в общей сложности, как я вообще смог это сделать, если я попросил закрыть свои аккаунты из-за игровой зависимости? Этого нельзя допускать. Вы должны быть честными и заплатить мне деньги, которые я выиграл, поскольку вы были счастливы забрать их у меня, когда я играл в азартные игры, но явно не были рады выплатить их. Деньги, которые я выиграл, должны были погасить мои долги, но я полагаю, что здесь это не учитывается.

Уважаемое казино MyStake,

Спасибо за ответ и объяснение ситуации. Могу ли я попросить вас прислать подтверждающие доказательства вышеизложенного на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Далее мы изучили деятельность игрока. Как вы уже знаете, она создала несколько учетных записей, что противоречит нашим Условиям и положениям.

Ее подтвержденная учетная запись ADA27 была закрыта по ее запросу 26 июня.

Затем игрок связался с нами по электронной почте andreaagnew4@gmail.com (ADA82), чтобы закрыть ее вторую учетную запись, ADA27 (которая уже была закрыта). Наша соответствующая группа выяснила, что она создала дубликат учетной записи, поэтому они также заблокировали данную учетную запись и объяснили, почему это произошло.

Мы узнали о ее третьем аккаунте, когда в октябре этого года она связалась с нашим чатом по поводу неудачной проверки аккаунта. Только одна личность может быть подтверждена в соответствии с нашей программой KYC. Таким образом, любая дублирующая учетная запись не может быть проверена.

После этого наша команда обнаружила связь с двумя другими аккаунтами.

Как мы объяснили ей: «Создание нескольких учетных записей одним игроком может привести к удалению всех таких учетных записей. Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые Игрок получил или накопил в течение того времени, когда дубликат Учетной записи был активен, могут быть востребованы нами».

Мы позволили ей снять депозиты, сделанные со счета Anya27, и выигрыш был конфискован.

С наилучшими пожеланиями,

Здравствуйте MyStake Казино,

Спасибо за разъяснение ситуации. Могу я попросить вас прислать подтверждающие доказательства использования нескольких учетных записей на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Сама пользователь подтверждает, что использовала несколько учетных записей. Наша служба поддержки сообщила ей несколько месяцев назад, что использование нескольких учетных записей противоречит нашим условиям. Вот почему ее второй аккаунт был заблокирован.

То же правило относится и к ее третьему аккаунту.

Не могли бы вы сообщить нам, какой документ мы должны предоставить? Должно ли это быть доказательством того, что ее последняя учетная запись была дубликатом или что-то еще?

Пожалуйста, дайте нам более подробные инструкции, и мы обязательно отправим вам соответствующую документацию.

С наилучшими пожеланиями,

Здравствуйте MyStake Казино,

Прошу прощения за путаницу. Чтобы уточнить, предоставьте доказательства того, что три аккаунта были зарегистрированы, а также запрос на закрытие из-за игровой зависимости.

Спасибо за сотрудничество и помощь.

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Мы хотим сообщить вам, что мы уже отправили документы по электронной почте. Просим Вас просмотреть его и сообщить нам о результатах.

С наилучшими пожеланиями,

Здравствуйте MyStake Казино,

Я получил доказательства и ответил по электронной почте.

С уважением,

Адам

Уважаемая Аня27,

Мы получили и рассмотрели доказательства, предоставленные казино, которые ясно показывают, что вы запросили закрытие вашей первой учетной записи из-за игровой зависимости. Доказательства также показывают, что вы открыли еще два счета, чтобы продолжать играть. Хотя мы согласны с тем, что казино может ввести более строгий контроль, чтобы предотвратить это, тем самым вы прямо нарушаете условия казино. Поскольку ваш депозит был вам возвращен, казино не обязано выплачивать выигрыш, полученный таким образом.

Следовательно, мы больше не можем помочь вам в этом случае, и жалоба будет отклонена.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам