У игрока из Швейцарии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок не знал о предыдущем использовании виртуальной карты, и казино необходимо было проверить этот способ оплаты. После предоставления необходимого документа учетная запись была полностью проверена, и игрок смог вывести выигрыш. Жалоба решена.
Привет вместе,
Во-первых, мой немецкий не так хорош, надеюсь, вы меня понимаете. Я не могу вывести свои деньги, потому что KYC от Mystake означает, что я использую две кредитные карты, хотя при выводе у меня есть только одна, мне пришлось занять 6-12 часов. Ожидание и, в конце концов, оно было отклонено, потому что они хотели, чтобы я подтвердил свою кредитную карту, поэтому я сделал это, и внезапно они сказали, что я должен также подтвердить другую кредитную карту.
Я думал об этом и не был уверен, потом связался со своим банком и спросил: сколько у меня кредитных карт? и если кредитная карта соответствует этому номеру (вторая кредитная карта от службы поддержки Mystake для проверки, и я не знаю об этом), но мой банковский консультант сказал, что не может найти ни одной моей кредитной карты с этим номером, поэтому я have mystake Снова связались и попросили прислать мне фотографию того, сколько я уже внес с этой карты и какой даты это было, но они сказали, что нет, мы не можем предоставить вам такую информацию. Тогда я связался с «Платежной системой Интеркасса». Интеркасса автоматически появляется в качестве способа оплаты для меня, и валюта (евро), когда я выбираю способ оплаты «Master Card». Я попросил Interkassa, пожалуйста, дайте мне историю моих платежей в Mystake. Поддержите меня, это ваша история платежей с вашей «Маской карты». Я не знал, что это такое. Я исследовал, что это должно быть что-то из соображений безопасности для вашей конфиденциальности, чтобы вы не использовали свои собственные номера кредитных карт. Они дали мне историю платежей, которая точно соответствует моей кредитной карте, но номера кредитных карт не совпадают. Это та самая кредитная карта, которую Мистэйк хочет, чтобы я проверил. Я беспомощен, я понятия не имею об этой «карте маски».
Уважаемый yalooo313,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка незнакомой кредитной карты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Остальные документы одобрены?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Да, верно, я проверил все остальное. Просто проблема с кредитной картой.
Большое спасибо yalooo313 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, yalooo313,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино MyStake,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Является ли проблема только верификацией упомянутой виртуальной карты («карты-маски»)? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Бранислав,
Пользователь предоставил соответствующие доказательства. Итак, карта, которую использовал игрок, успешно проверена.
С уважением,
Хорошие новости. Большое спасибо за обновление.
Уважаемый yalooo313,
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись в казино полностью подтверждена и что вы можете вывести свои средства?
Уважаемый Бранислав,
Спасибо за вашу поддержку, я отозвал кое-что в качестве теста, посмотрим, отклонит ли казино или подтвердит, что это все еще в процессе.
«Проверочная» сумма утверждена и находится на моем счету.
еще раз спасибо
Хороший день
Отличные новости! Спасибо, yalooo313, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваша проверка была завершена, и вы можете забрать свой выигрыш. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также, команда казино MyStake, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
