Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет, около 1 месяца назад я начал играть на Mystake, внося деньги с помощью виртуальных кредитных карт (одноразовых), так как я спросил, можно ли это сделать, и служба поддержки клиентов все подтвердила, несколько дней назад они попросили меня подтвердить карту отправка фотографий лицевой стороны (с конфиденциальными данными), чтобы иметь возможность снимать, и я предоставил все данные, передав все, проблема в том, что они хотят подтвердить все виртуальные карты, которые я использовал для депозитов, как я могу это сделать я понимаю, что это одноразовые карты, я пытался написать им это по электронной почте, но они продолжают присылать им одно и то же сообщение, копия вставлена, сейчас я не могу вывести деньги, и у меня есть 600 евро на сайте, если кто может помогите мне или дайте мне совет, за что я буду ему благодарен.
Уважаемый Экстрим,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы сообщить, были ли эти одноразовые карты куплены за наличные или кредитной картой? Их невозможно было отследить или они каким-то образом были связаны с вашим банковским счетом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, спасибо, что приняли во внимание мою просьбу, видимо, через 9 дней, возможно, я смог дать понять, что эти карты были моими, предоставив все виды доказательств, сегодня утром я получил электронное письмо, подтверждающее проверку карт, теперь я подождите, чтобы увидеть, примут ли они мой вывод, я дам вам знать, спасибо.
Отличные новости 🙂 Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
К счастью, я смог сам во всем разобраться, проверил все карты и получил свои деньги, извините за неудобства и спасибо за доступность.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Extreme, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру