Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я отправил все свои документы в казино mystake, но они отказывают мне в подтверждении места жительства после того, как без проблем зачислили более 1000 евро с моей эволюцией Postepay. Теперь я должен собрать 2000 евро в выигрыше они отказывают мне в подтверждении места жительства позорный сайт я никогда больше не буду играть
Уважаемый Сабато,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что отсутствие Свидетельства о местожительстве (адреса) кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я предъявил удостоверение личности, водительское удостоверение и выписку со счета Postepay Evolution за последний год, где мне должны быть зачислены деньги. Но у меня просят справку о проживании за последние 3 месяца я не знаю что толку если я уже отправил им все свои характеристики я чувствую что я в доверенности нет в казино
Уважаемый Сабато,
Приношу свои извинения, что ответил чуть позже. Не могли бы вы посоветовать, можете ли вы получить справку о проживании за последние 3 месяца?