Игрок из Великобритании заявляет, что онлайн-казино mystake.com работает без лицензии UKGC. Он обвиняет их в том, что они не признают его пристрастие к азартным играм, несмотря на крупные депозиты, и в несоблюдении права самоисключения из другого казино, которым управляет та же компания. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Сайт mystake.com не имеет лицензии UKGC, поэтому не должен работать со мной, резидентом Великобритании. На веб-сайте говорится, что персонал обучен распознавать зависимость от азартных игр и защищать участников, но никто не вмешался, когда я внес спорную сумму в течение 4 дней. Я также попросил заблокировать меня на сайте goldbet.com из-за потери слишком большого количества денег, который принадлежит и управляется той же компанией, что и mystake, Santeda International, за несколько дней до открытия счета на mystake. Mystake говорит, что они не могут вернуть мне деньги из-за того, что средства уже использованы, что является глупым ответом, потому что очевидно, что они были использованы. Я надеюсь, что вы можете помочь, поскольку 1) они незаконно забрали мою маму без лицензии 2) не сделали того, что указано на веб-сайте, признали мою зависимость и защитили меня и 3) я заблокировал учетную запись, управляемую и принадлежащую той же компании.
Уважаемая Ксдылан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino.
К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение непосредственно в MyStake Casino?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я не исключал их напрямую, нет, но они не выполнили свой долг по уходу. Скажем, их сотрудники обучены распознавать проблемы и действовать соответствующим образом, но со мной они потерпели неудачу, множественные депозиты в размере 2/300 евро за такой короткий промежуток времени без снятия средств являются очень явным признаком.
Уважаемая Ксдылан,
Депозиты были не такими высокими, чтобы казино это заметило. Кроме того, если у вас не было никакого общения с персоналом казино, где они могли бы распознать зависимость от азартных игр, вы не можете ожидать, что они исключит вас, если вы не связались с ними.
Обязательно всегда обращайтесь в казино с подобным запросом, желательно по электронной почте, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем.
К сожалению, данный случай необоснован, поскольку вы не связались с казино для того, чтобы исключить себя.
Есть ли еще что-нибудь, в чем мы вам помогаем?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
