Игрок из Аргентины пытался забрать свой выигрыш, но ему неоднократно отказывали. Казино посоветовало им связаться с Astropay, а Astropay направила их обратно в казино. Все попытки вывода средств были отклонены. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC и ранее успешно выводил средства. После того, как мы обратились в казино за разъяснениями, игрок наконец смог вывести свои средства с помощью криптовалюты. Тогда вопрос был решен.
Я пытаюсь вывести свои деньги уже несколько дней, но продолжаю получать уведомления о том, что они отклонены. Я обратился в службу поддержки Astropay, и мне посоветовали связаться с казино. Затем я связался с казино, и они посоветовали мне связаться с Astropay. Я пробовал разные суммы, и все они были отклонены.
Дорогая Натанаэльбрисуэла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет! У меня никогда не было проблем с выводом денег, я никогда не использовал бонусы.
Если бы вы не прошли проверку KYC, вы бы никогда не смогли вывести средства, верно?
Спасибо за ответ, natanaelbrizuela. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы в последний раз осуществили успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для обработки? Использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Я не помню, когда это было в последний раз, по моим оценкам, это было 1 месяц назад, и это заняло несколько часов, я использовал тот же метод оплаты, фактически сейчас я попробовал биткойн, и он тоже не позволяет мне выводить средства.
Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино по поводу данной ситуации?
Мне сказали, что это не проблема моего аккаунта или казино, поддержка Astropay сказала мне, что это тоже не их проблема. Потом казино посоветовало мне попробовать другой метод, и он тоже не сработал. я не знаю что делать
Это уникально, что я сказал:
Дорогой Натанаэль,
Надеюсь, это письмо вас застанет.
Как я проверил, единственная причина, по которой ваш вывод был отклонен, — это метод вывода.
Поскольку мы проверили, что обработка вывода средств тем способом, который вы выбрали изначально, не увенчалась успехом, причина неизвестна и независима от нас. Поэтому, пожалуйста, попробуйте использовать другой метод.
С наилучшими пожеланиями
Агент поддержки
Большое спасибо, natanaelbrizuela, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Натанаэльбризуэла !
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино MyStake !
Можете ли вы прокомментировать проблему с плеером? Какой способ оплаты подойдет игроку для вывода средств?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Казино.Гуру
Привет! Я смог вывести свои средства только через криптовалюту. Большое спасибо за Вашу помощь!
Дорогая Натанаэльбрисуэла,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
