Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами с платежом по карте в размере £100, который не был зачислен на его счет mystake, несмотря на несколько успешных банковских переводов. Они обратились в службу поддержки, но получили противоречивые ответы и искали решение. Проблема в конечном итоге была решена после того, как £100 были зачислены на счет игрока.
Привет, команда Гуру!
30 августа я сделал несколько депозитов на свой счет MyStake банковским переводом и картой.
К сожалению, один платеж по карте не был зачислен на мой счет — 100 фунтов стерлингов.
Я связался со службой поддержки и был перенаправлен в отдел платежей. Этот же отдел говорит, что банковские переводы могут обновляться некоторое время. Дело в том, что все мои банковские переводы были зачислены, только не тот платеж по карте.
Как вы можете видеть в моей выписке, был депозит в размере £80, за которым последовал депозит в размере £100. Пожалуйста, посмотрите приложенную историю транзакций по моему счету, где показан только предыдущий платеж в размере £80.
Я получаю неоднозначные ответы от чата и отдела платежей по электронной почте и был бы признателен за решение этой проблемы.
Заранее спасибо,
Дорогой brusr24,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Надеюсь, у вас все хорошо, и хотел бы поблагодарить вас за то, что вы взялись за мое дело.
Я уже связывался с HSBC 30 и 31 августа — они подтвердили, что деньги были выплачены продавцу в соответствии с данными моего банковского счета.
Я снова связался с MyStake и снова получил ответ относительно банковского депозита, хотя я уже несколько раз давал понять, что это связано с платежом по карте.
С наилучшими пожеланиями,
Привет,
Я хотел бы только добавить, что я снова связался с отделом платежей MyStake, и ответ все тот же — они отдают этому вопросу приоритет, но ведут расследование.
Спасибо,
Спасибо за ответ, brusr24. Я проверил скриншоты, которые вы приложили к этой жалобе, и вижу, что оба платежа отмечены как «успешно» в вашей истории депозитов. Не могли бы вы пояснить?
Дорогая Кристина,
Платеж в размере 100 фунтов стерлингов был банковским депозитом.
Я прикрепил копию моего банковского приложения, вы увидите, что платежи по карте производятся на счет INTL Arcomet, а банковские депозиты — на счет Falcora Finance.
Надеюсь, это все объясняет.
Спасибо,
Это означает, что банковский депозит в размере 100 фунтов стерлингов прошел, но депозит на карту в размере 100 фунтов стерлингов не был зачислен или отображен в истории транзакций.
Оплата картой происходит с моими первыми загруженными скриншотами.
Спасибо
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и поставщиком платежных услуг, а также между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Здравствуйте, Кристина, общение с моим банковским провайдером было по телефону. Поэтому я не сохраняю их копии. Моя банковская выписка была выдана, и транзакция довольно ясна, пожалуйста, см. приложение.
Только что попытался снова связаться с Mystake для получения обновлений.
Большое спасибо, brusr24, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, гуру команды, этот вопрос уже решен, и деньги зачислены на мой счет.
спасибо за помощь
Отличные новости, brusr24!
Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
