MyStake Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Предложили кэшбэк 128 евро.

С 45-кратным ваггером, я завершил вагинг, попытался снять более 5300 евро, это было отклонено с просьбой предоставить фотографии кредитной карты, отправили информацию, снова попытались вывести средства, снова было отклонено, затем они продолжают удалять более 4000 евро с моего счета, оставив мне чуть более 600 евро, затем мне сказали, что я имею право только на 5-кратную сумму бонуса, об этом нигде не упоминалось по электронной почте, я не активировал бонус на своем счете, поэтому не было никаких правил, на которые нужно было смотреть, снова бонус был передан мне по электронной почте. Моя учетная запись на mystake.com закрыта.

Уважаемый ianstromain007,

Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку соответствующего снимка экрана:

Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

Не могли бы вы подтвердить, что это именно тот бонус, который вы использовали?

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть в.

Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

Я получил релоад-бонус по электронной почте, а не через сайт.

Бонус был автоматически добавлен mystake.com после того, как они получили электронное письмо от меня о его принятии, условия изложены только в электронном письме.

Я вложил много денег на сайт, я чувствовал себя ограбленным из-за того, что выиграл деньги, и они могли просто взять их у меня вот так.

Уважаемый ianstromain007,

Не могли бы вы переслать электронное письмо с актуальным рекламным предложением на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.

Письмо отправлено

Также обратите внимание, что в электронном письме говорится: «Вот правила бонуса».

Я соблюдал правила, которые были изложены.

Большое спасибо, ianstromaine007, за перенаправленное письмо. Я вижу, что в рекламном предложении нет ссылки, по которой игрок мог бы перейти к общим условиям бонуса. Кроме того, название бонуса, который был предложен вам по электронной почте «Бонус на повторный депозит 10%», не соответствует ни одному бонусу, отображаемому на веб-сайте . Ближайший из них — 10% Бонус ЛОЯЛЬНОСТИ на депозит (о котором я уже упоминал ранее), но это не то же самое. В заключение, игроки не знают о правиле максимального вывода средств, так как оно не упоминается в рекламном предложении, а предлагаемый бонус не указан среди других бонусов на сайте.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый ianstromeaine007,

Мне жаль слышать, что ваш бонусный выигрыш был неожиданно ограничен. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить представителей MyStake Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы ianstromaine007.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы объяснить свою точку зрения? Был ли ianstromaine007 каким-либо образом проинформирован о том, что бонус, который им предложили, имеет ограничение на выигрыш в 5 раз больше суммы бонуса?

Привет Андрей,

Бонус за лояльность имеет свои правила и условия, которые каждый может увидеть на нашей странице акций.

Кроме того, в разделе бонусов прописаны правила отыгрыша, где пользователь может получить информацию о том, сколько ставки у него осталось для завершения ролловера.

Кажется, что игроки не читают все правила. Учитывая этот факт, отныне бонус не будет автоматически зачисляться на баланс и любому пользователю придется активировать его вручную самостоятельно.

ianstromaine007 получил бонус за лояльность - кэшбэк 10% от депозитов.

Наша служба поддержки забыла упомянуть в письме одно из правил бонуса за лояльность. Мы сожалеем об этом.

Поскольку бонус будет активирован вручную, эта проблема больше не повторится.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Mystake

Спасибо, команда MyStake Casino, за разъяснение и за принятие мер, чтобы избежать повторения этой ситуации.

Уважаемый ianstromain007,

Правильно ли я понимаю, что бонус лояльности за повторный депозит (кэшбэк) был зачислен на ваш счет без необходимости внесения дополнительного депозита для получения бонуса?

Привет

Да, это правильно

Спасибо, ianstromaine007, за подтверждение. Пожалуйста, поймите, что в этом случае, поскольку активация бонуса не требует внесения дополнительного депозита, мы считаем бонус бесплатным, а это означает, что сумма, которая была зачислена на ваш счет, была предоставлена вам. по собственной воле казино, а не что-то, что в основном требует, чтобы и оферент, и оферент вложили свои средства в сделку. Излишне говорить, что условия бонуса должны были быть сообщены более четко, однако, учитывая обстоятельства, в том числе тот факт, что уже были предприняты шаги для предотвращения повторения этой ситуации, мы не можем наказывать казино. При этом данное дело будет закрыто в пользу казино, а жалоба будет помечена как «Отклоненная».

ianstromaine007, мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Привет

Извините, я не согласен, я вложил много денег в это казино, бонусы являются частью казино, чтобы заставить вас играть.

Бонус в размере 128 евро с 45-кратным вейджером, шансы встретить такого вейджера очень малы.

Я встретил это, но казино наложило на меня ограничение и удалило большую часть моего выигрыша.

Мне дали бонус по электронной почте, соблюдая все правила бонуса.

Вы не можете сказать что-то одно, а затем изменить это, бонусные правила указаны черным по белому.

Казино должно выполнить мою просьбу о снятии указанной суммы.

Казино, возможно, предприняло шаги, чтобы это больше не повторилось, но это случилось со мной и должно быть решено, а не просто отодвинуто в сторону и забыто.

Это дело нужно открыть заново

Также хотелось бы добавить

Бонусные кредиты не были предоставлены мне бесплатно, бесплатно означало бы, что я мог снять деньги или продолжить игру.

Бонус был зачислен на мой счет с правилами

Я вижу, что есть много недовольных клиентов.

Все бонусы требуют, чтобы клиент использовал эти средства, будь то депозит или ставка.

Поэтому, чтобы получить бонус (кэшбэк/пополнение счета), мне пришлось вносить депозит несколько раз, прежде чем я получил бонус.

Уважаемый ianstromaine007,

Я понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, поймите, что у казино, скорее всего, не было намерения ввести вас в заблуждение. Как мы видим эту ситуацию, так это то, что из-за ошибки в общении со стороны агента службы поддержки вам был предоставлен бесплатный бонус, который доступен для всех существующих игроков, но несмотря на то, что условия бонуса доступны на веб-сайт, они не были четко доведены до вас. Термины «бесплатный бонус» или «бездепозитный бонус» обычно относятся к бонусам, которые предоставляются игрокам без необходимости внесения депозита для активации/получения суммы бонуса. Бонусы в казино всегда предоставляются с условиями.

Извините, ianstromaine007, но это наша окончательная позиция. Пожалуйста, поймите, что если бы речь шла о бонусе за депозит, наше мнение было бы другим. Мне жаль, что я не мог больше помочь.

Как объяснялось ранее, теперь мы закроем это дело как «Отклонено».