MyStake Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за нескольких учетных записей.

Я открыл счет и внес на него 4 суммы на общую сумму около 2 тысяч фунтов стерлингов. Я добился успеха и имел около 8 тысяч. У меня возникли проблемы с проверкой моей учетной записи, и мне сообщили, что, поскольку у меня есть еще одна учетная запись, они выплатят только самый последний депозит в размере 444 фунтов стерлингов. Хотя я не помню, кажется, у меня был еще один аккаунт, который некоторое время назад закрыли. Таким образом, я нарушил их требования. Это кажется крайне несправедливым, особенно потому, что они не вернут всю сумму моего депозита.

Уважаемый Andygd1982,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, что в большинстве онлайн-казино действует политика, запрещающая игрокам открывать несколько учетных записей, независимо от ситуации. Каждое казино имеет право заблокировать любые учетные записи, связанные с одним и тем же лицом или учетными данными, и конфисковать все накопленные средства. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

" 9. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АККАУНТА ИГРОКА

Для каждого человека, семьи или IP-адреса допускается только одна учетная запись.

Создание нескольких Учетных записей одним Игроком может привести к прекращению действия всех таких Учетных записей. ..."

Правильно ли я понимаю, что ранее у вас была еще одна активная учетная запись? Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какие-либо бонусы на одном или обоих аккаунтах?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина

Большое спасибо за обращение.

Да, раньше у меня был аккаунт, который был закрыт. Никаких бонусов я не активировал.

Я понимаю, что выигрыш могут конфисковать, хотя это кажется несправедливым. Однако непонятно то, что они конфисковали 1,6 тыс. депозитов и готовы выплатить только самый последний депозит.

Большое спасибо

Энди

Последнее электронное письмо отправлено в Mystake — ответ не получен. Спасибо

ЖАЛОБА

мне

К

support@mystake.email

5 дек в 10:50

Доброе утро

Я хотел бы подать жалобу в надежде, что она будет решена, прежде чем я подниму спор с вашим регулятором egaming Кюрасао.

Я положил на этот счет более 2 тысяч фунтов стерлингов, и на сегодняшний день мой баланс превышает 8 тысяч фунтов стерлингов.

Мне сообщили, что мой счет закрыт и мне будет возвращено 444 фунта стерлингов. В качестве причины вы приводите ответственную игру, это явно не имеет к этому отношения. Очевидно, что причиной является экономия на выплате 7,5 тысяч фунтов стерлингов, и ваша бизнес-модель — зарабатывать деньги на клиентах.

Во время живого чата агент направил меня к пункту 9 ваших условий, в котором говорится, что выигрыши могут быть сняты с любого дублирующего аккаунта. Невозможно себе представить, что вы также взяли бы на депозит 1,5 тысячи фунтов стерлингов. Это совершенно несправедливо и не соответствует вашим условиям. Как вы можете это оправдать?

В ваших условиях указано о дублирующих аккаунтах, я не припоминаю, чтобы открывал у вас аккаунт ранее, однако похоже, что я это сделал, который был заблокирован. Поэтому у меня нет двух активных учетных записей, и это проблема, предусмотренная вашими условиями.

Поэтому я прошу вас выплатить 8 тысяч фунтов стерлингов, чтобы отразить остаток на моем счете. Как минимум, вы должны заплатить 2 тысячи фунтов стерлингов, чтобы отразить внесенную сумму. В качестве компромисса я прошу вас заплатить 5 тысяч фунтов.

Если вы не согласны, я сообщу о ваших неэтичных и жестоких действиях вашему регулирующему органу. Я также буду публиковать свои впечатления на многочисленных сайтах с обзорами.

Я прихожу к выводу, что ваши действия и отсутствие прозрачности довели меня до самоубийства и чувства отчаяния и беспомощности из-за того, что вы можете просто отобрать у меня 8 тысяч.

Энди

Андыгд1982

Спасибо за ответ, Andygd1982. Можете ли вы уточнить, когда вы открыли оба аккаунта (или хотя бы второй) и примерно оценить, как долго они были активны?

Привет Кристина,

Свой последний счет я открыл 30 ноября, а первый - в начале этого года. Кажется, я вообще не использовал первый счет.

Большое спасибо

Энди

Сегодня пришло письмо в ответ на жалобу:

Уважаемый клиент,

Поверьте, это письмо вас хорошо найдет

Мы хотели бы сообщить вам, что мы расследовали обстоятельства вашей жалобы.

Обратите внимание, что вы нарушили Условия использования веб-сайта, создав дубликат учетной записи. Мы закрыли вашу дублирующую учетную запись, как только вы попытались ее подтвердить.

С уважением,

Комплаенс-менеджер

Большое спасибо, Andygd1982, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Andygd1982,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино MyStake!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об использовании нескольких учетных записей:

• Были ли сделаны какие-либо депозиты или ставки на первом счете?
• Когда был закрыт первый аккаунт и почему?
• Была ли первая учетная запись подтверждена?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Игрок с именем пользователя Andygd82 открыл у нас свою первую учетную запись в апреле 2023 года. Аккаунт был подтвержден после предоставления подтверждения адреса и личности. Он также сделал депозиты, прежде чем окончательно закрыть счет в октябре. Позже, 29 ноября 2023 года, он открыл вторую учетную запись с именем пользователя andygd1982. Когда он попытался пройти проверку для целей вывода средств, наша система обнаружила, что он создал дубликат учетной записи.

В соответствии с нашими условиями мы не разрешаем использовать более одной учетной записи для каждого пользователя.

Любые доходы, выигрыши или бонусы, которые Игрок получил или накопил в течение того времени, пока дублирующая Учетная запись была активна, могут быть востребованы нами.

С наилучшими пожеланиями,

Привет казино MyStake!

Благодарю за ваш ответ.

Могу ли я спросить, указано ли в правилах и условиях, что игроку не разрешено регистрировать новую учетную запись после закрытия старой? Если игрок закрывает свою учетную запись, а затем хочет сыграть снова позже, какова правильная процедура? Кроме того, я вижу, что игрок использовал немного другое имя пользователя. Можете ли вы сообщить, какие еще данные были предоставлены игроком при регистрации (например, адрес электронной почты и адрес), которые отличаются от первой учетной записи?

С уважением,

Адам

Спасибо за ваши ответы.

Можете ли вы также указать, где в условиях указано, что все депозиты могут быть возвращены. Выигрыши не просто так забираются. В настоящее время удержаны депозиты на сумму 2 тыс. фунтов стерлингов.

Привет Адам,

Согласно нашим Условиям использования на одного человека допускается только одна учетная запись.

Для каждого человека, семьи или IP-адреса допускается только одна учетная запись.

Создание нескольких Учетных записей одним Игроком может привести к прекращению действия всех таких Учетных записей. Игрок не имеет права предоставлять доступ к своей Учетной записи игрока или разрешать использование Веб-сайта каким-либо третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних.

Игроки могут запросить повторное открытие закрытой учетной записи по электронной почте. Дальше все зависит от нашей соответствующей команды, которая проверяет, имеет ли игрок право снова использовать учетную запись.

Мы строго запрещаем открывать новый счет без ведома нас.

Первый аккаунт был зарегистрирован по электронной почте mrandrewjamesgilbert@hotmail.com . Он может вывести последнюю внесенную сумму в размере 444 фунтов стерлингов, после чего счет будет навсегда заблокирован.

С наилучшими пожеланиями,

MyStake, не могли бы вы ответить на вопрос?

«Можете ли вы также указать, где в правилах и условиях говорится, что все депозиты могут быть возвращены. Выигрыши не просто забираются. В настоящее время депозиты на сумму 2 тысячи фунтов стерлингов удерживаются». Почему вы разрешаете снимать только 444 фунта стерлингов, а не остальные 3 депозита? Вы украли не только мой выигрыш, но и 3 депозита. Это явно несправедливо и непропорционально.

Судя по вашему ответу, у меня не было нескольких учетных записей, поэтому я не нарушал ваши условия, поэтому нет причин, по которым нельзя было бы выплатить все 8 тысяч, за исключением того, что игроки, зарабатывающие деньги, противоречат вашей бизнес-модели.

Привет всем и спасибо за ваши ответы.

Уважаемый Andygd1982,

Хотя я считаю, что процедура повторного открытия/регистрации новой учетной записи могла бы быть более четкой в правилах и условиях казино, поскольку вы намеренно открыли вторую учетную запись, не обратившись предварительно в казино, и в течение месяца после закрытия предыдущей учетной записи. , нам очень сложно аргументировать вашу позицию.

Казино действовало в соответствии со своими условиями в отношении регистрации более одной учетной записи, поэтому боюсь, что мы больше ничем не можем вам помочь.

Следовательно, жалоба теперь будет отклонена.

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам

Жалоба была возобновлена по просьбе игрока.

Уважаемое казино MyStake!

Согласно дополнительным доказательствам, предоставленным игроком, похоже, что его первый аккаунт был закрыт из-за игровой зависимости/проблемы. Можете ли вы подтвердить, так ли это?

С уважением,

Адам

Спасибо, что возобновили дело, Адам.

MyStake в настоящее время не отвечает ни на одно из моих писем (последнее было отправлено 29 декабря) по поводу возврата денег и моего запроса относительно передачи их регулирующему органу.

Мой аккаунт был закрыт из-за проблем с азартными играми. Mystake знал об этом и позволил мне открыть еще один счет. Они не продемонстрировали никакой приверженности ответственной игре и позволили известному наркоману сделать 4 депозита. Только когда попытались вывести выигрыш, они закрыли счет и отказались его вернуть.

Более того, они проигнорировали все мои упоминания о влиянии, которое это оказало и продолжает оказывать на мое психическое здоровье, и, кажется, не обращают внимания на тот факт, что ежегодно происходят тысячи самоубийств, связанных с азартными играми.

Я с нетерпением жду ответа Mystake.

MyStake посоветовал

Обратите внимание, что наши Условия гласят следующее: В этих случаях Компания оставляет за собой право закрыть такую Учетную запись и приостановить все выплаты Игроку.

Интересно использование слова «приостановить» — оно по определению является временным. Пожалуйста, сообщите, когда закончится этот временный период.

Сегодня я получил совершенно неуместное письмо. Поощрение меня использовать учетную запись.

Привет Andygd1982,

Спасибо за дополнительную информацию. Мы подождем ответа казино, а пока, пожалуйста, перешлите мне письмо.

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Игрок самоисключился через чат. Причиной, по его словам, является проблема с азартными играми. Мы отправим вам стенограмму чата по электронной почте. В любом случае ему не разрешили создать вторую учетную запись. Независимо от причины закрытия учетной записи, игрок может повторно открыть свою первую и единственную учетную запись, конечно, если соответствующая команда разрешит это.

MyStake - дело в том, что мне разрешили открыть другой счет, вы разрешили это и разрешили мне внести средства, несмотря на то, что я знал, что у меня проблемы с азартными играми. Мне было бы интересно услышать, как это согласуется с вашей предполагаемой приверженностью ответственной игре.

Я все еще жду ваших ответов на письма, которые я вам отправил.

Здравствуйте, MyStake! Благодарим вас за ответ и предоставленную стенограмму.

Могу ли я спросить, какие меры приняты, чтобы помешать пользователям открыть вторую учетную запись, особенно тем, кто самоисключился или закрыл свою учетную запись по этой причине? Обошел ли игрок каким-либо образом эти меры, например, используя VPN или предоставив неверные личные данные?

С уважением,

Адам

Привет, Адам! Никаких мер явно не предусмотрено.

я не пытался обойти систему. Личные данные, включая имя, адрес и контактные данные, были одинаковыми в обеих учетных записях. Из-за моей игровой зависимости я открыл счета на многих сайтах ставок и просто забыл, что раньше использовал Mystake. Единственная разница в моих учетных записях заключалась в используемом адресе электронной почты. Они безответственно разрешили мне открыть второй счет.

Я все еще жду ответа от Mystake на отправленные мной электронные письма, чтобы передать его регулятору.

Mystake также по-прежнему не осознает влияние, которое это оказывает на мое психическое здоровье. Моя жизнь стоит меньше нескольких тысяч фунтов.

Энди

Письмо, полученное от Mystake, просто повторяет «Т» и «С» и не отвечает на мои вопросы. Похоже, им нравится заявлять, что выплаты будут приостановлены. Опять же, по определению приостановление деятельности является временным периодом. Я с интересом жду ответа, который сообщит мне, как долго длится этот временный период.

Они используют «Т» и «С» в своих интересах, но когда формулировки их не устраивают, они их не соблюдают.

Более того, они избегают вопросов об ответственности за азартные игры и моих вопросов об их регуляторе.

Casino Guru и MyStake – я видел на вашем сайте следующую решенную жалобу

https://casino.guru/mystake-casino-player-s-account-flagged-as-duulate

Почему ко мне относятся по-другому. Кажется, это те же самые обстоятельства

Уважаемый Andygd1982,

Пожалуйста, простите мой запоздалый ответ.

Упомянутый вами случай имеет другие обстоятельства. Однако в прошлом у нас были случаи, подобные вашему, и наша точка зрения остается неизменной - если вы закрыли свой аккаунт из-за игровой зависимости, а затем смогли открыть новый аккаунт с точно такими же реквизитами, как и раньше, но только другой адрес электронной почты, мы считаем, что этого недостаточно для защиты игроков с такими проблемами.

Как уже упоминалось в предыдущих случаях, казино не составит труда реализовать проверки, которые могли бы предотвратить это, например, запрашивать у игроков дату рождения при регистрации, а затем отслеживать учетные записи с теми же данными.

Именно по этой причине я попросил казино подтвердить, какие меры применяются в настоящее время и как их можно было обойти.

Мы хотели бы попросить казино Mystake отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер еще на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Спасибо, Адам

Сегодня от Mystake получено еще одно неприемлемое письмо.

У нас есть для вас интересные новости!

Теперь каждый ваш депозит будет вознагражден потрясающим бонусом в размере 70%, и самое приятное то, что он доступен каждый божий день!

Вот как это работает:

Депозит минимум 20 €/$

Получите колоссальный бонус в размере 70%, добавленный на ваш счет мгновенно.

ДЕПОЗИТ И ПОЛУЧЕНИЕ БОНУСА

Привет Адам,

Мы отправили вам электронное письмо по этому поводу. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.

С уважением

Привет казино MyStake!

Я ответил на ваше письмо, ждем дальнейшего ответа.

С уважением,

Адам

Уважаемый Andygd1982,

Больше ответа от казино не последовало, я свяжусь с ними еще раз. А пока, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.

Мы хотели бы попросить MyStake Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Привет Адам

Какое сообщение было отправлено Mystake?

Похоже, что Mystake не заинтересованы в ответственной игре.

Мистэйк, как вы объясните, что позволили известному наркоману внести средства, а затем украсть их все вместе с выигрышем?

Совершенно предосудительное и трусливое поведение. Ваше поведение по-прежнему приводит меня в ужасное психическое состояние! Имейте совесть ответить.

Алкоголик заходит в бар. Бар берет с алкоголиков деньги, не подавая им никаких напитков.

Алкоголик впадает в депрессию и ищет другие бары, чтобы выпить.

Алкоголик больше не может жить.

Я эквивалент азартных игр

Mystake БЕРИТЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ!

Привет Адам,

Пожалуйста, проверьте отправленное нами электронное письмо.

С уважением

Уважаемое казино MyStake!

Я получил ваше письмо, и, как упоминалось ранее, мы не можем согласиться с тем, что это полностью вина игрока.

Это не просто случай нескольких учетных записей, а скорее случай неудачной попытки самоисключения.

Хотя игрок не должен был регистрировать новую учетную запись (и, следовательно, не имеет права на какие-либо выигрыши), факт остается фактом: должны быть установлены ограничения, чтобы в первую очередь помешать исключенным игрокам сделать это.

Как мы уже упоминали в предыдущих жалобах такого рода, например: https://casino.guru/mystake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-permanency , мы не считаем действующие в настоящее время меры эффективными. или достаточным для предотвращения подобных ситуаций, и считаю, что было бы справедливо вернуть все депозиты игрока с этого второго счета, а не только с последнего. Наша точка зрения не изменилась, и поэтому, если казино не желает пересматривать свое решение, у нас не будет другого выбора, кроме как закрыть жалобу как неразрешенную в этом случае.

С уважением,

Адам

Привет,

Мы уважаем ваше заявление, хотя такое решение противоречит нашим условиям.

Согласно нашим Условиям, мы уже вернули последний депозит.

С уважением,

Мистэйк

Дорогой MyStake

Если это противоречит вашим условиям, почему вы полностью вернули деньги игроку в тех же обстоятельствах, что и я?

Вы также следуете «Т» и «С» только тогда, когда вам это удобно. Заявляют, что выигрыши будут приостановлены - приостановка временная, я все еще жду разъяснений по этому поводу.

Более того, пожалуйста, подтвердите, что у вас нет никаких обязательств по ответственной игре в соответствии с вашими «Т» и «С» и, таким образом, вы не пользуетесь уязвимыми людьми.

Кроме того, вы НЕ вернули деньги.

Я жду еще одного ответа «ничего» до истечения крайнего срока для ответа на сообщение.

Адам, не могли бы вы посоветовать, как сообщить о MyStake в Curacao EGaming? Согласны ли вы, что поведение MyStake нарушает условия их лицензии?

А

Уважаемый Andygd1982,

Я снова поговорил с казино через Skype, и они заявили, что решили вернуть все депозиты, внесенные на второй счет.

Могу ли я попросить вас подтвердить это?

С уважением,

Адам

Привет, Адам

Большое спасибо за это. Я связался с платежной командой MyStake, и они заявили, что платеж находится в процессе и был обработан с «их стороны», однако он не был получен, и, несмотря на три запроса, они не подтвердили сумму.

Энди

Привет Andygd1982,

Мы дадим немного больше времени для получения платежа. Можете ли вы подтвердить, в какой день казино заявило, что платеж был обработан?

С уважением,

Адам

Привет, Адам

Обратите внимание, что ваш запрос на вывод средств был успешным на нашей стороне. - это подтвердилось в субботу вечером.

Спасибо

Хорошо, спасибо Andygd1982.

Поэтому мы дадим вам некоторое время, чтобы платеж поступил к вам. Пожалуйста, сообщите нам, если это произойдет в это время.

С уважением,

Адам

Доброе утро, оплата до сих пор не произведена, а заявленный срок в три рабочих дня истек. В настоящее время я не получаю ответа на электронные письма по этому поводу, включая все запросы о сумме выплаты. Теперь я начинаю сомневаться, выполнит ли MyStake этот платеж.

Привет Andygd1982,

Обычно нам нравится доводить платежи до места назначения в течение 14 дней. Mystake Casino , возможно, вы сможете предоставить обновленную информацию о ситуации?

С уважением,

Адам

Привет,

Платеж уже переведен. Мы отправляем вам детали и хэш:

https://etherscan.io/tx/0xde46b6137bf246b461b418ab20666ed5567f78d976652fa6bf107c2d4283ae3d

0xde46b6137bf246b461b418ab20666ed5567f78d976652fa6bf107c2d4283ae3d

С уважением,

Мистэйк

Я не понимаю, что это значит, объясните, пожалуйста

Я связываюсь со своим банком. Можете ли вы подтвердить сумму и то, что платеж произведен с моей ставки? Спасибо

Мой банк сообщает, что с MyStake не поступает платеж. Можете ли вы предоставить ссылку на банковский счет?

Мой банк не знает об etherscan. Пожалуйста, сообщите подробнее об этом и предыдущих вопросах и о том, что я могу сделать, чтобы получить деньги.

Пожалуйста, предоставьте номер ARN или более быстрого платежа.

Привет Andygd1982,

Согласно ответу казино, средства были переведены на кошелек криптовалюты (Ethereum).

Из вашего ответа я понимаю, что вы не ожидали перевода средств этим способом оплаты.

Казино уже просило вас предоставить реквизиты для оплаты криптовалютой? Как были внесены ваши депозиты в казино?

С уважением,

Адам

Привет, Адам

Я, конечно, не ожидал, что это будет криптовалюта, и они не предупреждали, что это так. Я внес средства с помощью банковской карты, и казино запросило эту информацию для оплаты. Я никогда не предоставлял им никакой криптовалюты и никогда не использовал этот метод.

Энди

Уважаемое казино MyStake!

Прошу ответить и прояснить ситуацию с выплатой игроку. На какой кошелек видимо был отправлен платеж?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Пользователь запросил вывод средств с помощью метода оплаты Ethereum. Это был адрес кошелька — 0x4Fda95a2D489Afc7178d080F7A2fF98dCE2c5E66.

Наша соответствующая команда зачислила на его баланс дополнительно 1413 фунтов стерлингов. Это произошло 22.02.2024. Кроме того, с ноября на его счету уже было 444 фунта стерлингов (последний депозит).

В тот день пользователь также связался с нашей командой KYC для проверки используемой дебетовой/кредитной карты.

На следующий день, 23.02.2024, он запросил вывод средств, который был обработан в течение 24 часов.

Andygd1982, пожалуйста, подтвердите, что платежный адрес, который вы использовали для вывода средств, является действительным. Вы также можете войти в свою учетную запись и увидеть, что вывод средств успешно оплачен.

С наилучшими пожеланиями,

Добрый день.

Я не запрашивал через этот способ оплаты. Где доказательства этого? Никогда не слышал о таком способе оплаты. Я не знаю, как получить доступ к этому способу оплаты. Не могу войти в свой аккаунт, он заблокирован!

Пожалуйста, произведите оплату по предоставленным мной банковским реквизитам.

Уважаемое казино MyStake!

Игрок утверждает, что он не обращался с такой просьбой. Можете ли вы предоставить какие-либо доказательства обратного?

С уважением,

Адам

Доброе утро

Прошла еще одна неделя. У MyStake нет доказательств обратного. Можете ли вы найти решение этой проблемы? MyStake не ответил ни на одно электронное письмо по этому поводу. Если MyStake отказывается платить тем же способом, которым я осуществлял платеж, можно ли предоставить четкие инструкции о том, как получить доступ к этим деньгам, которые, по всей видимости, были отправлены.

Спасибо

Привет Андрей,

Сейчас я снова связался с казино через Skype и, надеюсь, мы сможем выяснить, что произошло.

С уважением,

Адам