ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

MyStake Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 3,700 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.09.2024 | Дело закрыто : 16.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 3700 евро из-за повторных запросов Mystake на документы для проверки, несмотря на то, что он уже предоставил полные выписки по старой и новой карте. Игрок почувствовал, что ходит по кругу с процессом проверки казино. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Mystake запросил у меня различные документы и фотографии для проверки нескольких карт на моем счете. Я предоставил всю запрошенную информацию. В настоящее время они ходят по кругу, требуя выписки по двум картам - я предоставил полные выписки с четкими депозитами, внесенными на Mystake через их различные депозитные компании, и все же они все еще говорят, что нужно больше для проверки. Одна из карт, которую я использовал в июле, больше не активна, так как карта была утеряна, и я получаю новую с новыми данными карты, и я объяснил им это, а также предоставил им выписку по банковскому счету как по старой карте, так и по новой карте. Я пытаюсь вывести свой выигрыш в размере 3700 евро, и, похоже, они ходят по кругу, когда я не могу предоставить больше доказательств, хотя я уже предоставил их.


Пожалуйста, можете ли вы мне с этим помочь?

Спасибо

Зенобия Г***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой zennyg23,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проблема заключается только в проверке вашей карты?
  • Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашей личности и все ли они были одобрены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, zennyg23!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях