Игрок из Тибета запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
MyStake Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 500 ₮
MyStake Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я внес депозит в размере 500 долларов на этом сайте и попытался сделать ставки, но они отклоняли их.
После того, как я связался со службой поддержки и рассказал о проблеме, которая меня не устраивает из-за невозможности делать ставки, я попросил их вернуть мне деньги.
Они сказали, что вы не сможете вывести средства, так как вам нужно сделать ставки, или вы можете выбрать вывод, но за это будет взиматься комиссия в размере 20%.
Я спросил, почему сборы, так как это твоя вина, так как я не могу делать ставки.
Теперь они говорят выбрать 5 минимальных ставок с коэффициентом 1,30 или 20%-ную ставку на вывод средств.
Я отказался, так как это была не моя вина, так как они меня ограничили.
У меня есть все скриншоты того, что их сайт не позволял мне делать ставки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, tomasj9!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Они отменили мой запрос на вывод средств, так как сказали, что мне нужно отыграть сумму, которую я внес, но они не позволяют мне делать ставки, как в случае с одиночными ставками, они сказали, что мне нужно выбрать минимум 5 вариантов и коэффициент не менее 1,3.
Я сказал им, что разрешают мне делать одиночные ставки, почему я должен выбрать минимум 5? Я не использовал ни один из их бонусов.
Вот что они сказали по электронной почте
«Чтобы продолжить, вам необходимо выбрать минимум пять товаров, чтобы сделать квалификационную ставку».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Дорогой tomasj9,
Как вы знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами только на онлайн-казино. Я понимаю, что вам должно быть трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заниматься такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить больше информации, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Единственное, что я могу посоветовать на основе имеющейся на данный момент информации, это то, что вам просто нужно будет отыграть свой депозит (Политика ПОД) в соответствии с правилами казино, прежде чем вы сможете вывести остаток.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
