Аккаунт игрока из Албании был заблокирован из-за ограничений страны. Казино дополнительно изучило этот вопрос, и было обнаружено, что игрок смог зарегистрироваться из страны с ограниченным доступом из-за того, что временно не применялась техническая блокировка. Следовательно, казино выплатило игроку его выигрыш, и вопрос считался решенным.
Привет
Этот сайт отказывается платить мне 3,16 МБТС. они заблокировали мою учетную запись, сказав, что моя страна не имеет права. Это после внесения более 5 депозитов. Кроме того, при создании учетной записи моя страна соответствовала требованиям, и я не лгал о своих данных. после запроса на вывод средств N1bet.com заблокировал мой аккаунт. Они оплатили заявку на вывод средств, но отказались выплачивать оставшуюся на моем счету сумму 3.16. Мне сказали по электронной почте, что «после проверки на вашем счету не осталось денег». У меня есть скриншоты моей учетной записи до отключения.
Уважаемый juniash2014,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
«2.4 Пользователям из следующих стран и их территорий («Страны с ограниченным доступом») не разрешается вносить депозиты и играть в игры на реальные деньги: Албания , Ангола, Барбадос, Бельгия, Буркина-Фасо, Каймановы острова, Центральноафриканская Республика, Чешская Республика, Конго . , Кюрасао, Кот-д'Ивуар, Голландская Вест-Индия, Эритрея, Эфиопия, Франция и ее заморские территории (Гваделупа, Мартиника, Французская Гвиана, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Французская Полинезия, Уоллис и Футуна, Новая Каледония), Гибралтар, Греция, Гаити, Ирак, Исламская Республика Иран, Израиль, Ямайка, Джерси, Северная Корея, Ливан, Либерия, Ливия, Литва, Мали, Маврикий, Майотта, Мьянма, Никарагуа, Пакистан, Панама, Португалия, Руанда, Сьерра-Леоне, Сербия , Сомали, Южный Судан, Испания, Судан, Сирийская Арабская Республика, Уганда, Йемен, Зимбабве, Нидерланды, Великобритания, Соединенные Штаты Америки Казино не может гарантировать успешную обработку снятия средств или возврат средств в случае нарушения игроком этого Ограниченная страна ие политика».
Поскольку есть возможность зарегистрировать учетную запись из страны с ограниченным доступом и внести средства (см. скриншот ниже), я хотел бы, чтобы вы подтвердили, что предоставили правильные данные и не использовали VPN (виртуальную частную сеть). изменить свое местоположение при открытии счета.
Ваше подтверждение необходимо в этом случае, и я не прошу вас об этом, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Абсолютно не использовал ни VPN, ни что-то еще. Они могут это подтвердить. Использовал мои данные и играл с того же ПК. Я не против отключить свою учетную запись, но я хочу, чтобы мне платили. N1bet уже почти неделю не отвечает на мои электронные письма. Мне сказали, что на вашем счету нет других денег 🙂 но у меня есть скриншоты моих транзакций.
Большое спасибо, juniash2014, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет juniash2014,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить N1 Bet Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино N1 Bet,
Игрок заявляет, что на момент закрытия его учетной записи существовал непогашенный баланс. Можете ли вы предоставить дополнительную информацию об этом?
С уважением,
Адам
Дорогие juniash2014 и Адам,
Стоит отметить, что вся сумма депозита была возвращена, а это 0.00800000 BTC, после чего счет был закрыт из-за страны игрока. В таких случаях наше казино оставляет за собой право закрыть счет игрока и вернуть полную сумму внесенных средств.
Здравствуйте, N1 Bet Casino,
Спасибо за ответ и за разъяснение ситуации.
Уважаемый juniash2014,
Можете ли вы подтвердить, что вы получили оплату ваших депозитов?
С уважением,
Адам
Да, депозиты были получены. выигрыш, который не был получен, где 3,16 mbtc. Уважаемый N1, можете ли вы подтвердить, что я зарегистрировался с правильным именем и страной, и ваш сайт позволил мне это сделать? Я играю почти месяц, и эта проблема возникает только тогда, когда я отправляю документы для проверки. Считаю, что заслуживаю выигрыша за время и эмоции, проведенные на вашем сайте
Дорогие juniash2014 и Адам,
К сожалению, такая ситуация произошла из-за того, что вы смогли зарегистрироваться, указав Албанию в качестве страны профиля, из-за того, что техническая блокировка не была реализована в течение определенного времени. Мы вернем остаток средств. Приносим извинения за неудобства.
Спасибо за помощь и понимание, N1 Bet Casino.
Уважаемый juniash2014,
Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, когда вы получили возмещение.
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Вчера у меня спросили мой кассовый адрес. Хотя средства до сих пор не поступили на мой счет, я думаю, можно с уверенностью предположить, что это произойдет в ближайшее время. Я хочу поблагодарить вас, Адам, за вашу помощь, а также казино N1 за честность и понимание в этом случае. Большинство казино не стали бы этого делать. Так что я думаю, что N1 - это безопасное место для ставок, хотя, к сожалению, из-за их правил я не могу этого сделать.
С уважением,
Уважаемый juniash2014,
Спасибо за обновление. Пожалуйста, сообщите нам, когда платеж будет получен, и мы закроем эту жалобу как «Решено».
С уважением,
Адам
Привет
Уважаемый N1, не могли бы вы взглянуть. Я еще не получил деньги. уже 5 дней...!
Дорогие juniash2014 и Адам,
Обратите внимание, что остальные средства были переведены вчера, 31 октября 2022 г., 18:47:36 (UTC).
Извини, я виноват! При проверке верно, что средства были переведены. Большое спасибо
Уважаемый juniash2014,
Я рад слышать, что ваша проблема была решена, и ваш платеж был получен. Также хочу поблагодарить N1 Bet Casino за понимание в этом вопросе. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
