Игрок из Северного Рейна-Вестфалии внес 175 евро, которые были списаны с его банковского счета, но не добавлены на его счет в казино. Несмотря на заверения чат-сервисов, средства так и не были возвращены. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку связаться со своим платежным провайдером и предоставить казино подтверждение успешной транзакции. Однако игрок не ответил на дальнейшее общение, и из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.
Я внес 175 евро в субботу, деньги были списаны с моего банковского счета, но не добавлены на игровой счет, в чате всегда написано одно и то же, что деньги вернутся на мой счет, но ничего не происходит.
Дорогая Педа11,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Если бы деньги были зачислены на мой игровой счет, проблем не было бы, зачем мне обращаться в свой банк? Я внес депозит через букмекерскую контору, и деньги были списаны с моего счета, поэтому деньги были выплачены, и бог знает, что с ними сделало казино.
Таким образом, вы несете ответственность либо за перевод средств на мою учетную запись, либо зачисление их на мой игровой счет.
Дорогая Педа11,
Вам необходимо связаться с платежной системой, чтобы получить подтверждение об успешном платеже, а затем отправить его в казино. После этого казино может потребоваться от 1 до 3 недель, чтобы найти потерянные средства и зачислить их на ваш счет.
Пожалуйста, сделайте это и сообщите нам о результате, если это займет больше времени.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
